2016年-艾瑞咨询_2016年中国在线旅游度假用户研究报告_43页_1mb

中国在线旅游度假用户研究报告（2016年）总结

核心内容概述

本报告基于艾瑞iClick在线调研社区的1149份有效样本，分析了2016年中国在线旅游度假用户的出游行为、渠道偏好、消费特征及品牌认知情况，为在线旅游企业了解用户需求与行为提供数据支持。

主要观点与关键信息

一、用户出游行为结构

• 出游比例：89.7%的用户在过去半年内有出游行为，其中周边游占比30.4%，国内游48.0%，出境游21.6%。
• 出游方式：自助游是主流，周边游中自助游占比67.7%，国内游44.8%，出境游32.1%。
• 出游时间：小长假是用户出游首选时间段，其次是年假和寒暑假。
• 出游目的：以观光游览为主（78.7%），消费购物为第二（6.5%）。
• 出游时长：周边游以3天以内为主（52.2%），国内游集中在3-5天（67.3%），出境游集中在6-10天（40.8%）。

二、用户获取信息与下单渠道

• 信息获取渠道：PC互联网（76.0%）、移动互联网（71.5%）和朋友推荐（54.4%）是主要渠道。
• 下单渠道：移动端成主要下单方式，占比58.2%，PC端占41.8%。
• 支付方式：支付宝和网上银行是主要支付方式，其中支付宝更受年轻用户青睐，网上银行更受年长用户偏好。
• 分享渠道：68.5%的用户通过聊天软件（如微信、QQ）分享出游经历，35.0%通过微博，29.5%通过专业旅游网站。

三、用户出游目的地

• 国内游目的地：最受欢迎的是华东地区（36.4%）和西南地区（21.0%）。
• 出境游目的地：日韩（33.3%）、东南亚（22.1%）、欧洲（18.1%）为前三目的地。
• 选择目的地因素：风景气候适宜（76.6%）是首要因素，其次是时间合适、特色风俗人情。

四、用户消费行为

• 主要消费内容：食住行是主要支出，占比分别为72.3%、70.1%、67.2%。
• 愿意消费部分：餐饮（66.8%）、娱乐（58.8%）、购物（53.5%）是用户更愿意消费的部分。
• 购物消费差异：周边游购物消费集中在501-1000元（29.6%），国内游集中在1001-5000元（45.0%），出境游集中在5001-10000元（32.7%）。
• 购物品类偏好：纪念品/食品（70.8%）、服饰（47.3%）、电子产品（18-24岁用户占比最高，达39.6%）。

五、用户服务消费

• 旅游金融服务使用：84.7%的用户曾购买过旅游金融产品，包括分期、保险、理财等。
• 目的地服务使用：81.6%的出境游用户使用地图导航类App，69.1%使用移动WiFi。
• 旅游金融发展趋势：随着用户认知度和使用习惯的提升，旅游金融将成为用户出游过程中不可或缺的服务。

六、品牌偏好与市场表现

• 品牌综合评价指数：携程、途牛、去哪儿位列前三，阿里旅行、同程、驴妈妈紧随其后。
• 品牌实际使用指数：携程最高，途牛、去哪儿次之。
• 品牌认知形象：用户最常提及的品牌形象为“人气旺”、“丰富”、“值得信赖”、“大众化”和“高互动性”。
• 品牌使用评价：途牛和同程以“旅游产品选择多”获好评，驴妈妈以“价格更低”为优势。

七、用户属性分析

• 性别分布：男性用户占67.9%，女性占32.1%。
• 年龄分布：31-35岁用户占比最高（30.5%），其次为25-30岁（27.4%）。
• 学历状况：大学本科学历用户占比最高（68.7%）。
• 婚姻状况：已婚已育用户占比67.4%，已婚未育占11.1%，未婚占20.7%。
• 收入水平：个人月收入5000-8000元用户最多（36.0%），家庭月收入15000-20000元用户占24.2%，20000元以上用户占27.3%。

关键发现

• 用户偏好：自助游、小长假、周边游和国内游是用户出游的主要形式。
• 移动化趋势：移动端在信息获取、下单和支付中占据主导地位，尤其在年轻用户中更为普遍。
• 消费结构：食住行为刚性支出，而餐饮、娱乐和购物为用户更愿意消费的部分。
• 品牌发展：携程、途牛、去哪儿在品牌综合评价和实际使用指数中表现突出，旅游金融和目的地服务成为新兴增长点。
• 用户画像：25-35岁男性、高学历、已婚已育、收入中上水平是主要用户群体。

附注

• 调研样本：N=1149，覆盖全国，样本甄别条件为最近半年内购买旅游产品（酒店/机票/线路/门票等）的用户。
• 数据来源：艾瑞iClick在线调研社区，部分数据采集自公开信息。
• 报告局限性：数据受样本和调研方法限制，仅反映调研时间和人群的基本状况，仅供参考。