2015年-艾瑞咨询_2015年中国在线旅游度假用户研究报告_43页_1mb

报告摘要

中国在线旅游度假用户研究报告（2015年）

研究概述

《2014年中国在线旅游度假市场用户研究》旨在通过艾瑞iClick在线调研社区，采用定量研究方法，分析在线旅游度假市场中企业品牌、用户满意度及消费习惯，为相关企业提供用户行为洞察和市场参考依据。调研样本为最近1年内通过互联网购买过旅游度假产品的用户，总样本量为803人，调研时间在2014年12月，覆盖全国。

品牌健康度分析

品牌健康度模型

品牌健康度模型综合测量用户对品牌的认知、行为、形象及情感，包含以下维度：

品牌知名度：品牌被用户知晓、了解的程度
品牌尝试：用户对品牌产品产生兴趣并曾使用
品牌使用：用户在有多个选择时，倾向于使用某品牌
品牌好感度：用户对品牌的好感程度
品牌美誉度：品牌获得用户赞誉和良好口碑的能力
品牌推荐意愿：用户对品牌的忠诚度和推荐意愿

品牌健康度排名

2014年品牌健康度Top5中，途牛旅游网和阿里旅行·去啊品牌健康度显著提升，驴妈妈旅游网、京东旅行排名上升。携程旅行网和去哪儿网在品牌知名度、使用率方面表现突出。

用户满意度分析

满意度评价维度

用户满意度主要从以下四个方面进行评价：

出游服务
网站内容
操作便捷性
客服服务

各品牌满意度

整体满意度：途牛旅游网领先，其次为驴妈妈旅游网
出游服务满意度：驴妈妈旅游网得分最高，途牛旅游网和阿里旅行·去啊紧随其后
内容满意度：阿里旅行·去啊得分最高，携程旅行网和途牛旅游网次之
操作满意度：途牛旅游网得分最高，携程旅行网次之
客服满意度：驴妈妈旅游网得分最高，途牛旅游网次之

用户行为分析

度假类型偏好

国内游：仍为主流
周边游：上升趋势明显
出境游：略有增长
自助游：占比达69.9%，成为用户主要选择

用户选择在线购买的原因

品类丰富、选择多：用户首选原因
在线支付便利
提供目的地游记/攻略

下单方式变化

用户开始由网站转向移动端下单，出行决策周期缩短
去哪儿网和途牛旅游网为用户安装和购买最多的App

购买产品App使用情况

80%用户安装1-3个度假类App
近60%用户仅在1个App中购买过度假产品

支付方式

支付宝使用率最高，占比53.7%
网上银行次之，占比35.5%

出行时间与同行对象

出行时间：主要集中在年假和小长假（清明、端午、五一、中秋）
同行对象：以家人为主（60.6%），其次为朋友（13.2%）和情侣（11.5%）

消费结构

人均消费：集中在1000-3000元（28.9%）和3001-5000元（25.7%）
消费用途：购物（26.5%）、旅行社团费（23.0%）、交通出行（18.1%）

用户分享渠道

微信朋友圈：成为用户分享出游经历的主要渠道
微博：次之
专业旅游网站：相对较少使用

用户属性分析

用户性别

男性用户占比58.7%，女性用户占比41.3%

用户年龄

25-35岁：为主力用户，占比达67.7%
80后：占比超60%
老年用户：途牛旅游网、QQ旅游、同程旅游有较多50岁以上用户

用户区域分布

主要集中在上海、广东、江苏、北京等沿海发达省份及一线城市
随着地域经济提升，在线旅游度假用户将逐步向内陆及三四线城市扩展

用户学历

本科及以上：占比达57.9%
专科及以上：占比达90%以上

用户婚姻状况

已婚有小孩：占比66.3%
已婚无小孩：占比13.8%
未婚：占比18.1%

用户收入状况

个人月收入：集中在3000-10000元，其中5000-8000元用户最多
家庭月收入：1万至2万元为主要群体
高收入用户：众信旅游网和凯撒旅游网用户较多
低收入用户：主要集中在QQ旅游网

关键结论

在线旅游度假市场中，携程、去哪儿、途牛、阿里旅行·去啊占据主导地位
品牌健康度：途牛旅游网和阿里旅行·去啊有显著提升
满意度：途牛旅游网整体满意度最高，阿里旅行·去啊内容满意度领先
用户行为：自助游成为主流，移动端使用率上升，微信朋友圈是主要分享渠道
用户属性：以25-35岁、男性、高学历、中高等收入人群为主

附：名词解释

概念	定义描述
在线旅游	指旅游消费者通过网络或电话向旅行服务提供商预订机票、酒店、度假产品等旅行产品或服务，并通过网上支付或者线下付费的行为。
在线旅游度假市场	指通过PC或Mobile方式预订相应旅游产品出游的市场。
在线跟团游	游客通过在线方式向旅行社报名签约参加固定团期的旅行团，行程由旅行社统一安排，游客不得擅自脱团。
在线自助游	除去在线跟团游以外的在线旅游形式，包括半自助游和半跟团游。