艾瑞咨询：2023年在线旅游平台用户洞察研究报告_105页_2mb

《艾瑞2023在线旅游用户洞察》报告总结

一、背景与目的

报告基于艾瑞iClick社区定量调研，分析2023年在线旅游平台用户行为、消费特征、消费趋势等，目标是帮助平台（如去哪儿旅行）了解自身优势，优化产品和服务。

二、行业背景与用户市场概况

1. 旅游业复苏势头强

• 国内旅游人数未超越2019年同期，但长假期出游集中，2023年“五一”、“十一”旅游人次同比增长显著。
• 服务零售占比增加，服务性消费支出占居民消费支出46.1%。
• 政策利好不断，如入境旅游逐步恢复，出境团队游目的地扩展至138个。

2. 在线旅游APP流量复苏

• 2023年头部平台如去哪儿旅行增长迅猛，用户独立设备数同比增长超40%。
• 用户粘性高，月均使用次数17次，时长35分钟以上，领先于行业平均值2倍以上。

三、核心用户画像与特征

用户结构特点

• 年轻用户主导：年轻用户比例高，消费能力强。
• 城市下沉趋势明显：低线用户占比高，产品亲民化需求导向。
• 家庭用户越来越多：有孩家庭占比高，催生亲子游、家庭游。

用户偏好细分

• Z世代（1995+）崇尚打卡、特种兵游，注重性价，品牌意识强烈。
• 00后性价比和品质兼具，出行频率、预算上升。
• 中老年用户更注重舒适旅程、旅游体验、养生内容。

四、用户行为分析

1. 行前计划

• 计划性强：有大致目标游客占比高，出行目的多样化。
• 热门主题：小众游、美食游、亲子研学游等新兴主题逐步升温。
• 热门目的地：西南、华南、西北热度增加。

2. 预定与使用技术

• OTA平台依赖：用户选择平台时倾向个性化智能推荐、口碑榜单。
• 80%左右用户使用支付宝、微信支付，信用购方式受年轻用户喜欢。
• 有较强的口碑传播意愿，愿意在旅行中分享体验。

3. 消费趋势

• 国内用户偏好“长线游”，近9成出游时长在3天以上。
• 出境游用户年消费力高，人均消费是国内游多倍。
• 免税购物高频，尤其在离岛、口岸免税店。

五、营销价值与客户洞察

1. 关键洞察

• 用户注重便利性、体验感，对性价比认可度高。
• 平台需强化AI工具能力，提高个性化服务、路线规划和推荐。
• 不同城市、年龄层用户有独特的消费习惯。
• 精准营销、口碑传播、图客化内容对中国旅行平台构成加分项。

2. 营销建议

• 加强年轻用户触达，讲述潮流、小众目的地。
• 优化车辆租赁服务，满足个性化自驾需求。
• 增强社交属性，推动用户分享和UGC内容生成。
• 利用积分与信用购体系提高用户忠诚度。

六、总结重点词

• 旅游复苏｜
• 长线出游｜
• 自驾热情｜
• 出境消费力｜
• AI工具辅助｜
• 用户分层精准策略｜
• 口碑传播｜
• 整合服务（租车+酒店+保险+门票）

如需进一步深入某主题，可提供具体方向进行扩展分析。