2023年在线旅游平台用户洞察研究报告-艾瑞咨询_105页_2mb

2023年在线旅游平台用户洞察研究报告总结

后疫情时代旅游经济持续回暖，国内旅游人次恢复至2019年80%水平，节假日出游集中度提升，五一、十一假期旅游人数均优于2019年同期。国家出台多项政策支持行业发展，包括规范市场秩序、推动出境游恢复、提升旅游产品品质等，为旅游行业高质量发展提供保障。在线旅游APP流量稳步复苏，1-10月月均同比增长40%，去哪儿旅行用户流量增长是行业14倍，月均使用次数和时长分别为行业1.5倍和1.3倍，显示其用户粘性优势。

去哪儿旅行用户画像显示其用户结构健康，主攻一线和下沉城市人员，Z世代（1995年后出生）和00后占比高于行业整体。用户以高学历、高收入特征为主，涉及旅游产品消费、租车、免税购物等场景。Z世代用户注重旅游探索与社交，偏好特种兵游及网红打卡，新增用户消费意愿强烈。00后群体月收入多在2万元以上，旅游品类偏好理性，注重性价比和品质。下沉城市用户出游频次较高，家庭出游需求与营养保健类消费并存。

用户行为分析揭示：国内游以3-5天短途为主，境外游倾向5天以上长线，人均消费显著高于行业整体，接近行业2倍水平。用户出行前依赖OTA平台智能推荐和口碑信息（超80%的用户参考达人/平台/亲友推荐），出游中偏好体验式游玩，深度探索目的地。出境游用户对平台信任度高，旅游平台推荐占比达行业前三位。免税购物上，去哪儿旅行用户偏好线下渠道，消费额和频率均超行业整体。

用户营销价值分析包括：平台需强化AI工具对行程规划的作用，通过个性化推荐提升转化率。九成用户愿意使用AI辅助旅行决策，主要关注信息全面性、效率及个性化推荐。旅游保险购买率见提升，尤其80后及一线城市用户，购买时更关注保险覆盖范围和适用性。租车需求增长，超四成用户选择在线平台租车，偏好SUV车型，注重安全性、动力和油耗。3C产品购买中，手机需求占比最高，一线城市用户对各类3C产品消费意愿更强。

支付工具方面，支付宝和微信支付占比超70%，但80前用户更倾向使用微信支付，旅游平台信用购使用率达156%。出游准备呈现多元化特征，药品、日化用品、食品饮品为必备品，其中Z世代与80前用户对药品的关注度较高，00后及有孩家庭更倾向购买营养保健品和美妆产品。市场趋势显示，年轻用户及高线城市用户对新兴旅游方式（元宇宙游、疗愈游）接受度更高，旅游消费场景持续精细化，高品质旅游产品需求增长明显。报告指出平台需加强目的地推荐、完善服务体验和个性化营销策略以提升市场份额。