2015年中国在线旅游度假用户研究报告_43页_1mb

中国在线旅游度假用户研究报告（2015年）

核心内容概述

本报告基于艾瑞iClick在线调研社区的定量研究方法，对2014年中国在线旅游度假市场的企业品牌、用户满意度及消费行为进行分析，旨在为相关企业提供用户行为洞察和市场参考依据。

主要观点与关键信息

品牌健康度分析

• 品牌健康度模型：从用户对品牌的认知、行为、形象及情感进行综合测量，包括品牌知名度、尝试、使用、好感度、美誉度和推荐意愿。
• 品牌健康度提升显著：途牛旅游网和阿里旅行·去啊在品牌健康度方面有显著提升。
• 品牌排名变化：2014年品牌健康度Top5中，途牛旅游网和阿里旅行·去啊排名上升，驴妈妈旅游网、京东旅行也有明显提升。

品牌认知与使用

• 去哪儿网品牌知名度最高，携程旅行网使用率最高。
• 品牌偏好：自助游用户首选携程、去哪儿、阿里旅行·去啊；跟团游用户则倾向于携程、去哪儿和途牛旅游网。

用户满意度分析

• 整体满意度：途牛旅游网和驴妈妈旅游网整体满意度最高。
• 出游服务：驴妈妈旅游网在导游服务和团队住宿餐食方面评价较高。
• 内容服务：阿里旅行·去啊内容满意度最高，途牛旅游网在游记/攻略丰富性方面表现突出。
• 操作服务：途牛旅游网操作便捷性获高分评价。
• 客服服务：驴妈妈旅游网和途牛旅游网在客服满意度方面领先。

用户行为分析

• 度假类型：国内游仍为主流，周边游和出境游比例上升。
• 自助游为主：近7成用户选择自助游，其中自由行占69.9%，半自助游占30.1%。
• 移动端使用趋势：用户开始由网站转向移动端下单，去哪儿网和途牛旅游网是用户安装和购买最多的App。
• 支付方式：支付宝是用户在线购买旅游度假产品的主要支付手段。
• 出行时间与同行对象：用户多在年假和小长假出行，与家人同行比例最高（60.6%），其次为朋友和情侣。
• 消费水平：用户出游人均消费集中在1000-3000元，高消费人群比例较2013年有所增长。
• 消费用途：购物、旅行社团费和交通出行是用户主要消费项目。

用户属性分析

• 用户性别：男性用户占58.7%，女性占41.3%。
• 年龄分布：25-35岁用户为主力（占比60%以上），途牛旅游网、QQ旅游和同程旅游也有较多50岁以上用户。
• 地域分布：用户主要集中在沿海发达省份及一线城市，随着经济发展，用户群体将逐步向内陆及三四线城市扩展。
• 学历分布：大学本科及以上用户占比达57.9%，专科及以上用户占比90%以上。
• 婚姻状况：已婚有小孩用户占66.3%，未婚用户占18.1%。
• 收入状况：用户个人月收入多集中在3000-10000元区间，家庭月收入在1万至2万元的用户较多。众信旅游网和凯撒旅游网高收入用户比例较大，QQ旅游网则聚集更多低收入用户。

关键数据总结

品牌吸引力与用户行为趋势

• 品牌特点：携程旅行网以“知名度高”、“产品选择多”著称；途牛旅游网以“信息发布更新及时”为优势；阿里旅行·去啊在“路线种类多”和“路线推荐”方面表现突出。
• 用户行为趋势：用户更倾向于通过移动端进行预订，支付方式以支付宝为主，出行时间集中在年假和小长假，且多与家人同行。
• 消费习惯：用户在购物、旅行社团费和交通出行方面消费较多，高消费人群比例上升。

用户属性分布

• 主要用户群体：25-35岁用户为主，男性略高于女性。
• 地域分布：用户主要分布在沿海经济发达省份及一线城市。
• 学历分布：用户学历普遍较高，本科及以上学历占比达57.9%。
• 婚姻与家庭状况：已婚有小孩用户占66.3%，未婚用户占18.1%。
• 收入水平：用户多为中高等收入人群，月收入多集中在3000-10000元，家庭月收入在1万至2万元的用户为主力。

用户存量竞争模型

• 用户分类：用户被分为铁杆、脆弱、可说服、失去和未来潜在五大类，不同类别对品牌满意度指标评价存在差异。
• 铁杆用户占比：携程和去哪儿网铁杆用户占比均在40%以上，途牛旅游网铁杆用户占比31.6%，可说服用户占比12.4%。
• 未来潜在用户：多数在线度假网站未来潜在用户占比60%以上，可通过加强品牌推广吸引使用。

名词解释

• 在线旅游：指用户通过网络或电话预订机票、酒店、度假产品等，并通过网上支付或线下付费。
• 在线旅游度假市场：指通过PC或Mobile方式预订旅游产品出游的市场。
• 在线跟团游：指用户通过在线方式报名参加旅行社安排的旅行团，食住行游购娱由旅行社统一安排。
• 在线自助游：指除在线跟团游外的其他在线旅游形式，包括自由行、半自助游等。

调研样本说明

• 样本来源：艾瑞iClick在线调研社区
• 调研时间：2014年12月
• 覆盖地区：全国
• 样本数量：803
• 样本条件：最近1年内通过互联网购买过旅游度假产品的用户

调研方法与数据来源

• 数据来源：艾瑞iClick社区在线调查
• 样本限制：部分数据不能完全反映真实市场情况，因调研方法及样本限制。

联系方式

• 北京：86-010-51283899
• 上海：86-021-51082699
• 广州：86-020-38010229

报告制作单位

• 制作单位：上海艾瑞市场咨询有限公司
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