【艾瑞咨询】2023年在线旅游平台用户洞察研究报告_105页_2mb

2023艾瑞在线旅游平台用户洞察报告总结

市场背景与趋势

1. 旅游经济复苏：后疫情时代旅游需求释放，出游人数恢复至2019年80%水平，节假日出游集中度提升，五一、十一等长假旅游人数已超越2019年。政策支持推动行业健康发展，如“十四五”旅游业规划强调创新和品质提升，文旅部政策引导出境游和旅游消费。
2. 在线旅游流量增长：2023年在线旅游APP月独立设备数同比增长约40%，去哪儿APP增速远超行业，用户粘性突出，月均使用频次和时长均高于行业整体（分别高出20%、40%）。
3. 消费升级明显：用户对旅行的体验和品质关注度提升，消费升级以“注重性价比+高品质”为核心，尤其在住宿、交通和免税购物领域表现显著。免税购物热度上升，一线城市用户更倾向线下渠道（如机场、口岸免税店）。

用户画像分析

• 核心群体：去哪儿用户以高线城市（70%）、年轻用户（90后及Z世代占比高）、有孩家庭为主，其中Z世代及00后偏好打卡、娱乐及特种兵旅游；中老年用户注重休闲放松及目的地口碑。
• 消费特征：用户学历以本科及以上为主（72%），家庭收入较高（2万元以上占62%），旅游意愿强烈，60%用户愿为更佳体验支付溢价。

用户行为洞察

1. 旅游计划与目的地选择：
   • 用户偏好跨省游、境外短线游及深度游（5-10天中长途游占比676%）。
   • 旅游目的地首选华东、西南、华南，未来西北等长线地点热度提升。
   • 出境游用户占比超35%，且首次出境游比例（58%）高于行业，计划出游意愿较强（294%）。
2. 出行方式与消费重心：
   • 自驾游成主流，私家车为首选，5-10天中长途游用户更倾向租车（TGI=124），关注车辆安全、动力及油耗。
   • 旅游消费以住宿和交通为主，出境游用户购物支出占比显著（占总花销28%），人均消费2.7万元，是国内游的1.9倍。
3. 平台使用习惯：
   • 用户对OTA平台依赖性强，超40%通过平台预订产品，60%通过平台获取攻略/推荐。
   • 北京等一线用户更倾向私家车出游（70%），NBA/演唱会等娱乐性因素驱动出游意愿（TGI=120）。
   • 用户计划阶段偏爱“时令旅游”（如冰雪游、海岛游）和个性化主题（如艺术品游、亲子研学游）。

营销价值与机会

1. 支付偏好：支付宝、微信支付最受用户信赖，安全性（496%）和便捷性（563%）为选择核心，其中80前用户更倾向旅游平台信用购（156%）。
2. 保险需求：超60%用户购买旅游保险，80后及一线用户购买率高（TGI=121），重视保险覆盖范围和服务（如在线问诊、药品推荐）。
3. 内容偏好：用户偏好OTA平台个性化推荐、榜单信息及趣味性内容（如目的地打卡、旅行故事）。
4. 合作潜力：
   • 3C产品：用户未来3年购车/购手机意愿高，其中Z世代偏好国产新能源车（如比亚迪、蔚来），90后注重手机性价比。
   • 跨境服务：境外游用户对租车、免税购物需求旺盛，尤其偏好6天以上长线游，可挖掘出境游+住宿/购物捆绑销售机会。
   • 新兴场景：用户对元宇宙游、疗愈游等新兴模式兴趣提升，平台可探索虚拟旅行体验、健康旅游产品。

关键结论

去哪儿平台在后疫情时代展现核心竞争力，用户粘性、消费潜力及对新兴趋势的敏感度均显著高于行业。未来需聚焦Z世代及亲子游等群体，强化AI推荐、跨境服务及健康旅游内容，同时利用高线城市及线上渠道（如直播、短视频）提升用户转化率和传播力。