> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 在线旅游平台用户洞察研究报告总结 ## 研究方法及样本说明 本报告通过艾瑞iClick在线调研社区，对全国18岁及以上、最近一年有旅行出游经历的居民进行定量研究，涵盖出游行为、预订习惯与消费决策等核心议题。样本总量为3,547人，问卷包含116题，主要聚焦于去哪儿旅行APP用户群体。 ### TGI指数说明 - **TGI指数定义**：Target Group Index，用于衡量目标群体在特定研究范围内的偏好强度。 - **TGI计算方式**：TGI = (目标群体中具有某一特征的群体所占比例 / 总体中具有相同特征的群体所占比例) × 100。 - **TGI意义**： - TGI = 100 表示与总体水平持平； - TGI ≥ 110 表示偏好显著高于总体； - TGI ≥ 130 视为典型人群特征； - TGI ≤ 90 表示弱偏好； - TGI ≤ 70 视为几乎不偏好。 ## 旅游经济发展现状 ### 消费市场全景 - **“量稳质升”趋势明显**：服务消费与旅游板块表现强劲。 - **2025年社会消费品零售总额稳步增长**，服务零售额同比增长5.5%，高于商品零售额1.7个百分点。 - **居民人均服务性消费支出达13,602元**，占人均消费支出的46.1%，接近“半壁江山”。 - **2026年一季度服务零售额同比增速仍保持5.5%**，高于商品零售3.3个百分点。 - **文体休闲服务类、旅游咨询租赁服务类**实现两位数增长，假日消费升温、居民出行需求释放。 ### 政策红利与行业趋势 - **“十五五”开局之年**：旅游业进入全面提速期，政策导向为“融合+开放+数智+品质”。 - **政策影响**： - **文旅融合**：推动文旅内容与体验整合； - **服务消费培育**：刺激住宿、餐饮、娱乐、赛事等综合服务消费； - **入境旅游开放**：免签国家扩容，过境停留时间延长至240小时； - **假期制度改革**：如弹性假期、带薪休假、中小学春秋假推广； - **数智赋能**：AI、低空经济等新业态赋能文旅产业，智慧景区、智能酒店等新场景出现。 ## 在线旅游平台用户使用行为分析 ### 去哪儿APP用户偏好分析 - **机票**： - 优势点：出票速度快、优惠券与活动力度大、退改签规则清晰、中转联程方案展示清晰； - TGI指数：出票速度快（110）、优惠券（116）、退改签规则（118）、中转联程方案（114）。 - **火车/高铁票**： - 优势点：跨段中转方案清晰、候票进度实时透明、退改签说明清楚； - TGI指数：中转方案（158）、候票提醒（108）。 - **酒店/民宿**： - 优势点：优惠叠加、信息透明、交通住宿一并搞定； - TGI指数：套餐/连住/会员优惠（119）、房型价格及取消规则（110）、交通住宿整合（117）。 - **跟团游/定制游**： - 优势点：信赖官方旅行社、行程灵活可调、与机酒打包购买； - TGI指数：官方旅行社（137）、行程灵活性（110）、售后保障（108）。 - **门票**： - 优势点：热门榜单推荐、活动丰富、核销流程便利； - TGI指数：热门景点榜单（122）、活动丰富（153）、核销流程（136）。 - **租车/包车**： - 优势点：取还车便利、用车优惠丰富、客服响应及时； - TGI指数：取还车便利（116）、客服响应（122）。 ### 用户第一印象与使用习惯 - **品牌印象**：“一站式搞定行程”与“老品牌、值得信赖”是用户对去哪儿的第一印象； - **使用行为**：用户主要通过“浏览攻略获取灵感”和“直接搜索预定”进行操作； - **内容营销潜力**：社媒种草后用户转化率高，内容营销与外部平台协同潜力显著。 ## 用户出游趋势及重点人群洞察 ### 出游用户基本画像 - **城市分布**：用户高度集中于一线及新一线城市； - **职业分布**：核心白领（企业基层管理、专业技术人员、公务员）占比高，自由职业者、企业中高层、在校大学生偏好显著； - **代际结构**：18-35岁用户占比超六成，反映年轻用户主导市场； - **婚育状态**：单身用户占比21.4%，已婚有小学生子女家庭构成核心客群； - **收入水平**：去哪儿用户个人月收入1万元以上占比达54.0%，家庭月收入3万元以上占比达33.4%，消费态度偏品质与重点投入。 ### 出游花费与频次特征 - **出游花费**：个人单次花费主流落在5,000-2万元，家庭集中在1-3万元； - **出游频次**：去哪儿用户年出游7次及以上占比显著高于行业整体； - **消费结构**：去哪儿用户在中高端住宿与旅游产品上偏好明显，TGI指数高于行业整体。 ### 出游方式偏好 - **主流出行方式**：国内短线与伴侣同行为主，自驾反超自由行成为第一选择； - **用户偏好**： - 休闲度假（49.8%）； - 小众秘境（42.6%）； - 错峰反季（41.3%）。 ### 旅游玩法趋势 - **内容游崛起**：用户更倾向于通过平台策划“特别”的旅行； - **主要玩法**： - 自然观光与美食寻味； - 主题乐园、文化体验、户外活动； - 小众深度玩法如摄影采风、演出/赛事游、徒步登山等。 ## 关键结论与建议 - **去哪儿APP在用户粘性、使用频率与偏好上均优于行业整体**，尤其在机票、酒店、旅游产品整合方面具有明显优势； - **用户更关注品质与个性化体验**，在旅游决策中更倾向于“放松、独特、错峰”； - **政策红利与新兴旅游形态**（如AI、低空旅游、文旅+康养、文旅+研学、文旅+赛事）为行业带来新机遇； - **内容营销与社媒种草**在用户转化中发挥重要作用，需加强与小红书、抖音等平台的联动； - **银发经济与家庭亲子游**是未来增长点，需在中高端市场及家庭出游场景加强布局。 ## 业务合作与联系方式 - **官网**：www.idigital.com.cn - **艾瑞咨询官网**：www.iresearch.com.cn - **微博**：@艾瑞咨询 - **微信公众号**：艾瑞咨询 - **企业微信**：艾瑞咨询 - **邮箱**：ask@iresearch.com.cn - **电话**：400 - 026 - 2099