艾瑞咨询_2026年在线旅游平台用户洞察研究报告_33页_3mb

在线旅游平台用户洞察研究报告总结

研究方法及样本说明

本报告通过艾瑞iClick在线调研社区，对全国18岁及以上、最近一年有旅行出游经历的居民进行定量研究，涵盖出游行为、预订习惯与消费决策等核心议题。样本总量为3,547人，问卷包含116题，主要聚焦于去哪儿旅行APP用户群体。

TGI指数说明

• TGI指数定义：Target Group Index，用于衡量目标群体在特定研究范围内的偏好强度。
• TGI计算方式：TGI = (目标群体中具有某一特征的群体所占比例 / 总体中具有相同特征的群体所占比例) × 100。
• TGI意义：
  • TGI = 100 表示与总体水平持平；
  • TGI ≥ 110 表示偏好显著高于总体；
  • TGI ≥ 130 视为典型人群特征；
  • TGI ≤ 90 表示弱偏好；
  • TGI ≤ 70 视为几乎不偏好。

旅游经济发展现状

消费市场全景

• “量稳质升”趋势明显：服务消费与旅游板块表现强劲。
• 2025年社会消费品零售总额稳步增长，服务零售额同比增长5.5%，高于商品零售额1.7个百分点。
• 居民人均服务性消费支出达13,602元，占人均消费支出的46.1%，接近“半壁江山”。
• 2026年一季度服务零售额同比增速仍保持5.5%，高于商品零售3.3个百分点。
• 文体休闲服务类、旅游咨询租赁服务类实现两位数增长，假日消费升温、居民出行需求释放。

政策红利与行业趋势

• “十五五”开局之年：旅游业进入全面提速期，政策导向为“融合+开放+数智+品质”。
• 政策影响：
  • 文旅融合：推动文旅内容与体验整合；
  • 服务消费培育：刺激住宿、餐饮、娱乐、赛事等综合服务消费；
  • 入境旅游开放：免签国家扩容，过境停留时间延长至240小时；
  • 假期制度改革：如弹性假期、带薪休假、中小学春秋假推广；
  • 数智赋能：AI、低空经济等新业态赋能文旅产业，智慧景区、智能酒店等新场景出现。

在线旅游平台用户使用行为分析

去哪儿APP用户偏好分析

• 机票：
  • 优势点：出票速度快、优惠券与活动力度大、退改签规则清晰、中转联程方案展示清晰；
  • TGI指数：出票速度快（110）、优惠券（116）、退改签规则（118）、中转联程方案（114）。
• 火车/高铁票：
  • 优势点：跨段中转方案清晰、候票进度实时透明、退改签说明清楚；
  • TGI指数：中转方案（158）、候票提醒（108）。
• 酒店/民宿：
  • 优势点：优惠叠加、信息透明、交通住宿一并搞定；
  • TGI指数：套餐/连住/会员优惠（119）、房型价格及取消规则（110）、交通住宿整合（117）。
• 跟团游/定制游：
  • 优势点：信赖官方旅行社、行程灵活可调、与机酒打包购买；
  • TGI指数：官方旅行社（137）、行程灵活性（110）、售后保障（108）。
• 门票：
  • 优势点：热门榜单推荐、活动丰富、核销流程便利；
  • TGI指数：热门景点榜单（122）、活动丰富（153）、核销流程（136）。
• 租车/包车：
  • 优势点：取还车便利、用车优惠丰富、客服响应及时；
  • TGI指数：取还车便利（116）、客服响应（122）。

用户第一印象与使用习惯

• 品牌印象：“一站式搞定行程”与“老品牌、值得信赖”是用户对去哪儿的第一印象；
• 使用行为：用户主要通过“浏览攻略获取灵感”和“直接搜索预定”进行操作；
• 内容营销潜力：社媒种草后用户转化率高，内容营销与外部平台协同潜力显著。

用户出游趋势及重点人群洞察

出游用户基本画像

• 城市分布：用户高度集中于一线及新一线城市；
• 职业分布：核心白领（企业基层管理、专业技术人员、公务员）占比高，自由职业者、企业中高层、在校大学生偏好显著；
• 代际结构：18-35岁用户占比超六成，反映年轻用户主导市场；
• 婚育状态：单身用户占比21.4%，已婚有小学生子女家庭构成核心客群；
• 收入水平：去哪儿用户个人月收入1万元以上占比达54.0%，家庭月收入3万元以上占比达33.4%，消费态度偏品质与重点投入。

出游花费与频次特征

• 出游花费：个人单次花费主流落在5,000-2万元，家庭集中在1-3万元；
• 出游频次：去哪儿用户年出游7次及以上占比显著高于行业整体；
• 消费结构：去哪儿用户在中高端住宿与旅游产品上偏好明显，TGI指数高于行业整体。

出游方式偏好

• 主流出行方式：国内短线与伴侣同行为主，自驾反超自由行成为第一选择；
• 用户偏好：
  • 休闲度假（49.8%）；
  • 小众秘境（42.6%）；
  • 错峰反季（41.3%）。

旅游玩法趋势

• 内容游崛起：用户更倾向于通过平台策划“特别”的旅行；
• 主要玩法：
  • 自然观光与美食寻味；
  • 主题乐园、文化体验、户外活动；
  • 小众深度玩法如摄影采风、演出/赛事游、徒步登山等。

关键结论与建议

• 去哪儿APP在用户粘性、使用频率与偏好上均优于行业整体，尤其在机票、酒店、旅游产品整合方面具有明显优势；
• 用户更关注品质与个性化体验，在旅游决策中更倾向于“放松、独特、错峰”；
• 政策红利与新兴旅游形态（如AI、低空旅游、文旅+康养、文旅+研学、文旅+赛事）为行业带来新机遇；
• 内容营销与社媒种草在用户转化中发挥重要作用，需加强与小红书、抖音等平台的联动；
• 银发经济与家庭亲子游是未来增长点，需在中高端市场及家庭出游场景加强布局。

业务合作与联系方式

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