20160805-易观国际-社会服务行业_中国SaaSCRM服务供应商评价专题研究报告2015（简版）_22页_1mb

中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2015（简版）总结

核心内容概述

本报告对中国SaaS CRM市场的发展现状及主要供应商进行了分析，重点探讨了市场增长、技术应用、行业需求、环境影响以及代表性厂商的竞争力。

市场规模与发展趋势

• 市场增长迅速：2015年中国SaaS CRM市场规模预计达到8.1亿元人民币，同比增长117.5%。
• 市场处于高速发展期：随着企业互联网化和新技术的广泛应用，SaaS CRM市场正迎来快速增长。
• 未来预测：2015-2020年间，市场规模将持续增长，但增速将逐渐趋于平稳，主要驱动力为中国中小企业互联网化转型。

技术驱动行业发展

• 云计算技术：解决了SaaS CRM的部署问题，降低了使用门槛。
• 大数据技术：提升业务针对性，优化销售流程。
• 移动社交与智能硬件：推动移动销售管理成为可能，增强CRM的灵活性和实时性。
• 新技术影响：使得SaaS CRM产品能够更好地适配不同行业和场景，提升传统企业的信息化和管理能力。

市场需求变化

• 需求日益丰富：企业对SaaS CRM的需求从基础功能向多元化、定制化发展。
• 成本降低：随着技术进步，企业部署SaaS CRM的成本逐步下降。
• 服务能力提升：厂商提供的功能和应用范围逐步扩大，满足不同客户群体的需要。

供应商环境影响分析

• 五大环境因素：
  • 政策环境：决定行业发展前景。
  • 经济环境：影响市场潜力。
  • 社会环境：决定产品需求。
  • 内部环境：影响产品定位与发展战略。
  • 技术环境：推动市场进步。

主要厂商分析

和创科技

• 产品：“红圈营销”是一款优秀的移动SaaS CRM产品。
• 功能模块：拜访计划管理、客户数据管理、企业协同办公、市场营销管理。
• 优势：
  • 多年垂直行业经验
  • 符合中国国情的产品服务
  • 与阿里钉钉的战略合作
  • 庞大的地推团队和成熟的渠道
  • 股东团队的强大优势
• 劣势：
  • 企业宣传力度不足
  • 更名导致知名度下降
• 机会：
  • 拓展更多垂直细分市场
  • 产品兼容性强
• 威胁：
  • 市场竞争激烈
  • 客户对产品认知不足
  • 友商广告推广能力强

仁科互动

• 产品：“销售易”具备销售自动化、业务协作、市场/客户服务三大功能模块。
• 优势：
  • 多年大型传统软件销售经验
  • 专业的产品服务
  • 先进的技术能力
  • 较强的盈利能力
• 劣势：
  • 公司规模相对较小
  • 产品较为复杂
• 机会：
  • 大型企业需求增加
  • 产品兼容性强
• 威胁：
  • 客户增速较慢
  • 广告投放成本高
  • 一站式服务带来的竞争压力

易动纷享

• 产品体系：包括“纷享销客”、“纷享百川”、“微营销”等产品。
• 优势：
  • 充沛资金支持业务增长
  • 通用化产品使用简单
  • 强大的广告推广能力
• 劣势：
  • 用户粘性较差
  • 产品门槛较低
  • 缺乏行业积累
• 机会：
  • 传统企业互联网化需求增加
  • 平台化发展战略
• 威胁：
  • 前期投入较大
  • 面临阿里钉钉、企业微信等巨头竞争

八百客

• 产品功能：提供平台化服务，支持个性化版本、自定义代码、工作流、呼叫中心、多语言版本等。
• 交付方式：以定制项目形式提供服务，满足企业多样化需求。

任我行

• 产品功能：包含HR、OA、CRM、OM、HK等多个模块，提供较为完整的企业管理系统。
• 特点：CRM只是其中一部分，企业购买产品可改善整体信息化能力，但分散了对CRM的专注。

厂商竞争力分析

• 和创科技：在垂直行业纵深度、业务规模、基础设施资源等方面处于领先地位。
• 仁科互动：在复杂销售支持能力方面有明显优势。
• 易动纷享：在广告推广和业务增速方面具有较强竞争力。

总结

中国SaaS CRM市场在2015年迎来高速增长，技术进步推动了其广泛应用。主要厂商在功能定位、市场策略和产品服务上各有特色，和创科技、仁科互动和易动纷享分别在垂直行业、复杂销售支持和广告推广方面占据优势。未来市场将向更加专业和多元化的方向发展，中小企业互联网化将成为增长主动力。