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企业级服务新时代：SAAS CRM服务专题分析2017

核心内容

SAAS CRM是一种以SaaS形式提供客户关系管理服务，其核心思想是以在线数据为基础制定营销策略，通过满足客户个性化需求提高客户满意度、忠诚度，缩短销售周期，降低销售成本，从而增加收入、拓展市场、实现企业价值最大化。目前，中国SAAS CRM市场正处于高速发展期，企业需抓住2017-2018年的黄金发展期。

主要观点

• SAAS CRM市场覆盖范围广泛，产品和服务逐渐向多元化、定制化方向发展。
• 企业级SaaS CRM作为解决企业核心收入问题的软件服务，在“互联网+”转型过程中扮演重要角色。
• 新技术的发展与政策导向推动了SaaS CRM产品的综合服务能力提升，为市场发展提供了良好的基础。
• 市场普及率不到10%，SaaSCRM具有广阔的发展前景。

关键信息

市场现状

• SAAS CRM服务包括SFA、外勤、SCRM等细分领域，形成多服务融合的趋势。
• 2016年，中国SaaS CRM市场规模预测（含SFA、外勤、SCRM）。
• 2017年，SaaS CRM市场融资数量有所下降，但融资金额趋向大型企业，B轮及更高轮次融资更为常见。

市场竞争分析

• 市场竞争呈现差异化和专业化趋势，厂商多涉足多个细分领域。
• 市场尚未出现全面统领市场的厂商，错位竞争成为主流。
• 企业服务平台的兴起使得CRM与OA等其他SaaS服务的界限逐渐模糊。

典型企业分析

神州云动CloudCC

• 优势：国内一流的PaaS平台，提供多行业垂直解决方案，推出CRM生态商城，计划年内推出200款企业应用。
• 劣势：在中小微型企业服务方面存在不足，生态建设初期收益尚未显现。
• 机会：市场处于蓝海期，传统信息化企业对SaaSCRM需求增长。
• 威胁：市场繁荣带来竞争压力，客户需求日益复杂，需持续创新。

超客营销

• 优势：实现“云+端”产品融合，拥有“心·享成”服务体系，产品易用性强。
• 劣势：产品价格较高，服务细节尚待完善，对客户群针对性不强。
• 机会：政策支持和市场趋势有利，客户量将快速增长。
• 威胁：市场认知度不高，客户选择存在盲目性，竞争加剧。

纷享销客

• 优势：产品通用性强，易用性突出，拥有“纷享百川”和“微营销”等子产品。
• 劣势：价格较高，产品创新性不足，服务细节有待完善。
• 机会：政策利好，市场趋势向好，企业转型需求旺盛。
• 威胁：客户对CRM产品的复杂需求增加，需提供更全面的服务。

销售易

• 优势：拥有专业的销售管理团队，产品专业性强，支持复杂销售场景。
• 劣势：公司战略偏重大型客户，可能忽视中小企业市场。
• 机会：市场错位竞争，尚无全面统领者，具有发展潜力。
• 威胁：市场需求复杂，竞争加剧，需持续创新。

融资情况

• 2017年SaaS CRM市场融资数量较2015年有所下滑，但融资金额趋于大型企业。
• 融资趋势显示，未来市场将更倾向于大型企业，创新者机会减少。

行业发展趋势预测

• 趋势一：效仿Salesforce，构建SAAS+PAAS+APPSTORE的整体生态模式。
• 趋势二：构建SAAS向PAAS进阶的生态发展，提供更专业的定制化服务。
• 趋势三：厂商将尝试构建服务生态圈，联合产业链合作伙伴。
• 趋势四：厂商仍将以获取人才为优先，打造产品，吸引外部资本支持。

市场展望

• SAAS CRM市场将进入更加成熟的发展阶段，厂商需加快创新步伐，完善定制化服务。
• 市场普及率将持续提升，SaaS CRM将成为主流服务模式。
• 未来市场将更注重生态建设、平台化发展和行业解决方案的深化。

行业动态

• 2017年1月，客脉通被纷享销客收购。
• 销售易完成2.8亿元D轮融资，入选Gartner魔力象限。
• 神州云动CloudCC与公牛集团签约，部署云生态CRM。
• 腾讯企点上线，布局SCRM领域，开放生态覆盖千亿SAAS市场。
• 外勤365发布AI智能平台工具，迈入SaaS 3.0时代。
• 圆舟CRM推出移动SCAN条码扫描系统，实现智能仓储管理。

结论

中国SAAS CRM市场正处于快速发展阶段，企业需抓住这一黄金发展期，通过差异化竞争、生态化建设、专业服务和技术创新，提升自身竞争力。未来，随着市场成熟和用户需求多样化，厂商需不断优化产品和服务，构建完善的生态体系，以实现可持续发展。