2015-易观_中国SaaSCRM服务供应商评价专题研究报告2015（简版）_28页_1mb

中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2015（简版）总结

核心内容概述

本报告由易观智库发布，聚焦2015年中国SaaS CRM市场的发展现状、主要供应商的分析及市场竞争力评估。报告指出，随着中国互联网化进程的加快，SaaS CRM市场正处于高速增长阶段，并预计2015年市场规模将达到8.1亿元人民币，市场增长率高达117.5%。同时，新技术（如云计算、大数据、移动社交和智能硬件）的广泛应用，推动了SaaS CRM在垂直行业和场景中的应用，提升了传统企业的信息化和管理能力。

主要观点

• 市场增长迅速：SaaS CRM已成为企业级SaaS市场中增长最快的细分领域，预计2015年市场规模将实现大幅增长。
• 行业需求多样化：随着企业需求的不断丰富，SaaS CRM产品功能趋于完善，服务范围扩大，能够满足不同规模、不同发展阶段的企业。
• 技术推动行业发展：云计算解决了部署问题，大数据提升了业务针对性，移动社交和智能硬件推动了移动销售管理的发展。
• 市场环境影响显著：政策、经济、社会、内部和外部技术环境对SaaS CRM供应商的发展具有重要影响。
• 竞争格局多元：不同SaaS CRM厂商在产品功能、定位、运营时间、企业背景等方面存在差异，导致市场竞争力表现不同。

关键信息

市场规模预测

• 2015年SaaS CRM市场规模预计达到8.1亿元人民币，增长率117.5%。
• 2015-2020年，市场规模仍将保持较高速度增长，但增速会逐渐放缓。

市场需求分析

• 企业对SaaS CRM的需求不断丰富，产品功能逐步完善。
• 产品服务范围扩大，能够满足不同行业、规模和发展阶段的企业。
• 随着厂商数量的增加，产品将更具针对性，满足不同客户群体的需要。

供应商分析

和创科技

• 优势：
  • 多年垂直行业经验
  • 产品符合中国国情
  • 与阿里钉钉的战略合作
  • 拥有庞大的地推团队和成熟的渠道
  • 股东团队优势明显
• 劣势：
  • 宣传力度不足
  • 公司更名导致知名度流失
• 机会：
  • 拓展更多垂直细分市场
  • 向线下O2O地推市场发力
• 威胁：
  • 面临激烈的市场竞争
  • 客户对产品认知不足
  • 友商具备较强的广告推广能力

仁科互动

• 优势：
  • 多年大型传统软件销售经验
  • 专业的产品服务
  • 先进的技术能力
  • 较强的盈利能力
• 劣势：
  • 公司规模相对较小
  • 产品相对较为复杂
• 机会：
  • 大型企业需求增加
  • 产品兼容性强
• 威胁：
  • 客户增速相对较慢
  • 广告投放价格较高
  • 一站式服务带来的压力

易动纷享

• 优势：
  • 充沛的资金
  • 通用化简单的产品
  • 强大的广告推广能力
  • 高速的业务增长
• 劣势：
  • 用户粘性相对较差
  • 产品门槛较低
  • 缺少行业积累
• 机会：
  • 传统企业互联网化需求
  • 平台化发展战略
• 威胁：
  • 前期投入较大
  • 市场竞争愈加激烈
  • 投资人的营收压力

八百客

• 产品特点：
  • 提供个性化版本、自定义代码、工作流、呼叫中心、多语言版本、个性化登录、复杂访问控制、API等丰富功能。
  • 产品交付方式为定制项目形式。

任我行

• 产品特点：
  • 包含HR、OA、CRM、OM、HK等多个功能模块，提供较为完整的企业管理系统。
  • CRM只是其中一部分，企业购买产品后可能分散对CRM产品的打磨精力。

畅捷通

• 产品特点：
  • 客户管家具备简单功能模块，便于销售人员快速熟悉和使用。
  • 提供客户信息录入、工作提醒、增强沟通、提升客户管理能力等服务。

厂商竞争力分析

• 和创科技：在垂直行业纵深度、业务规模和基础设施资源等方面处于领先地位。
• 仁科互动：在复杂销售支持能力上具有明显优势。
• 易动纷享：在广告推广和业务增速方面表现突出。

市场趋势预测

• 2015-2020年，中国SaaS CRM市场将持续增长，但增速趋于平稳。
• 中国传统中小企业互联网化转型将成为市场增长的主要动力。
• 市场规模增长将来源于更加专业和多元化的产品服务。

易观智库与易观博阅

• 易观智库：
  • 2007年首次提出“互联网化”概念，2012年首次提出“互联网+”概念。
  • 是易观国际旗下的互联网大数据分析公司，提供可信、可靠、有效的数据产品和服务。
  • 客户包括中国上市公司500强、各大电商平台、媒体平台、智能终端厂商、银行、政府研究机构及投资机构等。
• 易观博阅：
  • 一款反映中国互联网经济发展的信息分析产品。
  • 帮助企业快速了解互联网各行业的生态环境、关键政策、产业链、发展趋势、投融资等方面的信息。
  • 提供订阅服务、报告库、客户服务等，产品定价包括启航版（9.8万/年）和全胜版（29.8万/年）。

附录信息

• 研究范畴：
  • 覆盖娱乐、传媒、金融、旅游、生活服务、医疗健康、教育、房地产、汽车行业等多个行业。
• 技术与市场领域：
  • 包括网络、信息技术、终端等多个领域。
• 产品线：
  • 包括易观千帆、易观万像、易观方舟、易观博阅、易观司南等产品。

总结

本报告全面分析了2015年中国SaaS CRM市场的发展状况、主要供应商及其产品功能、市场竞争力以及未来趋势。随着新技术的不断应用和市场环境的变化，SaaS CRM市场将持续增长，企业级SaaS CRM将成为推动传统行业信息化和管理能力提升的重要工具。不同厂商在产品功能、市场定位和运营策略上的差异，使得市场呈现多元化发展趋势，企业需根据自身需求选择合适的SaaS CRM产品。