20160805-易观国际-社会服务行业：中国SaaSCRM服务供应商评价专题研究报告2015（简版）_23页_1mb

中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2015（简版）总结

核心内容

本报告主要分析了2015年中国SaaS CRM市场的发展状况，以及主要供应商的竞争力和产品特点。报告指出，SaaS CRM市场正处于高速发展期，新技术如云计算、大数据、移动社交和智能硬件的普及，极大地推动了市场增长。同时，不同厂商根据自身资源、定位和市场需求，开发了具有差异化的SaaS CRM产品，以满足不同行业和规模企业的管理需求。

主要观点

1. 市场增长迅速

   • 2015年中国SaaS CRM市场规模预计达到8.1亿元人民币，市场增长率高达117.5%。
   • 随着企业互联网化和新技术的应用，SaaS CRM市场将持续增长，但增速将趋于平稳。

2. 新技术推动行业发展

   • 云计算技术解决了部署问题，大数据技术提升了业务针对性，移动社交和智能硬件推动了移动销售管理的发展。
   • 新技术使得SaaS CRM产品能够更灵活地支持不同行业和场景的应用，提升了传统企业的信息化和管理能力。

3. 市场需求多样化

   • 企业对SaaS CRM的需求日益丰富，产品功能趋于完善，服务范围扩大。
   • 随着厂商数量增加，产品将更侧重于不同客户群体的需求，服务更多样化。

4. 市场环境影响显著

   • 中国SaaS CRM供应商的发展受到政策、经济、社会、内部和外部技术环境的显著影响。
   • 政策支持、经济潜力、社会需求、企业战略和技术进步是推动行业发展的关键因素。

关键信息

SaaS CRM市场描述

• 市场增长迅速，预计2015年达到8.1亿元。
• 企业互联网化进程加快，推动SaaS CRM市场发展。
• 市场将趋于平稳增长，主要动力来自中小企业互联网化转型。

SaaS CRM供应商分析

• 和创科技：主打“红圈营销”产品，具备垂直行业经验、地推团队和与阿里钉钉的战略合作优势，产品契合中国企业的销售管理需求。
• 仁科互动：销售易产品功能全面，具备多年大型软件销售经验、技术能力和盈利能力，但产品复杂，服务中小企业的能力有限。
• 易动纷享：产品体系包括纷享销客、纷享百川和微营销，产品通用化、推广能力强，但难以满足垂直行业需求，平台化发展面临竞争压力。
• 八百客：提供平台化SaaS CRM产品，支持企业根据需求定制功能，功能模块丰富，但交付方式为定制项目，灵活性较低。
• 任我行：协同CRM产品功能模块全面，涵盖HR、OA、CRM等多个系统，提供完整的企业管理系统，但CRM只是其中一部分，企业可能分散精力。

厂商竞争力分析

• 和创科技在垂直行业纵深度、业务规模和基础设施资源方面领先。
• 仁科互动在复杂销售支持能力方面具有明显优势。
• 易动纷享在广告推广和业务增速方面表现突出。

市场趋势

• 未来五年，SaaS CRM市场规模将继续增长，但增速将趋于平稳。
• 传统中小企业的互联网化转型将是市场增长的主要动力。
• 产品将更加专业化和多元化，以适应不同行业和规模企业的需求。

SWOT分析概览

总结

中国SaaS CRM市场在2015年迎来了高速发展，新技术的应用和企业互联网化推动了市场增长。不同供应商根据自身特点和市场定位，开发了多样化的SaaS CRM产品，以满足不同企业的需求。未来市场将保持增长，但增速将放缓，主要由中小企业互联网化转型推动。厂商需加强市场推广，提升产品认知度，同时注重产品差异化和行业积累，以在竞争激烈的市场中保持优势。