2015年中国移动销售CRM行业研究报告_60页-4mb

移动销售CRM行业研究报告总结

核心内容

移动销售CRM是客户关系管理（CRM）在移动互联网环境下的延伸，利用现代移动终端、通信和计算机技术实现销售流程的自动化与数据化管理。它主要服务于销售人员，帮助企业实现销售活动的清晰可控，提升效率和客户满意度。随着移动互联网的迅速发展，移动销售CRM已成为企业信息化的重要组成部分，推动了企业向移动办公和互联网化转型。

主要观点

• 移动销售CRM的作用：实现销售自动化，支持数据化管理，提升销售人员的工作效率与企业整体运营能力。
• 移动端特性：操作简便，支持语音、拍照、位置记录等新方式，适合碎片化时间处理任务，同时与PC端形成互补。
• 市场发展趋势：移动销售CRM市场在2014-2015年迅速增长，企业服务成为资本市场的热点，尤其是“云大物移”概念下的新兴厂商。
• 行业需求多样化：不同行业对销售流程和客户需求存在显著差异，推动移动销售CRM向垂直细分市场发展。
• 厂商类型与竞争格局：市场中存在传统软件厂商、传统SaaS厂商和移动端起家厂商三类，其中移动端厂商因产品灵活、功能适配性强而更具竞争优势。

关键信息

移动销售CRM概述

• CRM定义：CRM是企业利用技术管理客户关系的系统，具备销售、营销、客户服务等多功能。
• 移动CRM定义：移动CRM是针对销售环节开发的移动应用，具备简洁操作、利用移动端特性、提升效率等优势。
• 功能分类：
  • 浅层需求：客户联系人录入、位置打卡、企业内部沟通等基础功能。
  • 通用需求：合同管理、销售管理、数据分析等适用于大多数企业的功能。
  • 定制化需求：针对不同行业的定制化流程管理，如快消行业的进销存管理。

市场环境与驱动因素

• 移动网民增长：2014年，中国移动网民达5.6亿，为移动办公和CRM市场奠定用户基础。
• 移动终端普及：智能手机保有量持续增长，设备性能提升，为移动销售CRM提供硬件基础。
• 企业服务市场潜力：2014年，移动销售CRM市场规模达2134.8亿元，预计未来将保持高速增长。
• 企业互联网化：企业从内部信息化、外部互联化到战略互联网转型，推动销售流程向移动化、数据化发展。

商业模式

• 主要盈利方式：服务租赁费，依据账号数量、使用时间和产品版本进行计费。
• 销售模式：直销和代理结合，直销控制力强但推广慢，代理扩张速度快但掌控力弱。
• 平台化趋势：互联网巨头如阿里钉钉、腾讯微信企业号通过平台化方式进入企业服务市场，提供低成本、高扩展性服务。

市场特征

• 平台化趋势：企业服务市场逐渐向平台化发展，如阿里钉钉、微信企业号等。
• 跨屏办公需求：移动和PC端协同，满足不同场景下的使用需求。
• 垂直细分市场：不同行业对销售流程和管理有差异化需求，推动CRM向行业定制化发展。
• 新型厂商优势：基于云计算、SaaS的移动销售CRM产品交付快、更新灵活，更适应中小企业需求。

典型企业案例分析

Salesforce

• 企业背景：全球CRM行业先驱，提供SaaS服务，具备强大的数据分析和销售流程管理能力。
• 产品特点：Salesforce1平台，支持移动端使用，具备良好的集成性和扩展性。
• 优劣势：优势在于行业经验与技术积累；劣势在于移动端产品特色不足，进入中国市场面临挑战。

红圈营销

• 企业背景：国内最早的移动CRM产品，服务多个行业，如快消、农牧、医药等。
• 产品特点：支持行业定制化，功能全面，具备良好的系统稳定性与数据安全性。
• 优劣势：优势在于产品成熟度高、市场占有率大；劣势在于品牌认知度与行业积累不匹配。

销售易

• 企业背景：仁科互动开发，融合社交与移动技术，专注销售全流程管理。
• 产品特点：销售漏斗分析、客户生命周期管理、数据分析与预测。
• 优劣势：优势在于销售流程管理专业、数据分析能力强；劣势在于大企业市场拓展仍需努力。

纷享销客

• 企业背景：以移动CRM为切入点，逐步向平台化发展，主打“工具、平台、生态”战略。
• 产品特点：简洁易用、功能基础、支持企业微信等工具。
• 优劣势：优势在于产品易用性高、市场拓展迅速；劣势在于功能相对简单，适合小微企业。

外勤365

• 企业背景：专注外勤人员管理，适用于快消行业，具备良好的市场推广能力。
• 产品特点：支持签到、拍照上传、任务交办等基础功能，具备免费与收费版本。
• 优劣势：优势在于产品定位明确、推广经验丰富；劣势在于产品成熟度和售后服务仍需提升。

融资与市场发展

• 融资情况：红圈营销、销售易、纷享销客、外勤365等厂商均获得多轮融资，推动产品开发与市场拓展。
• 市场增长：2014-2015年，移动销售CRM市场呈现爆发式增长，客户数量和市场规模显著扩大。
• 行业前景：随着企业互联网化需求增长，移动销售CRM市场将持续扩大，垂直细分市场将成为主要增长点。

总结

移动销售CRM是企业信息化发展的重要组成部分，其在提升销售效率、实现数据化管理、推动企业向互联网转型等方面发挥着重要作用。随着移动互联网的发展，市场对移动端CRM的需求不断上升，推动了厂商向平台化、垂直化方向发展。尽管传统厂商在转型过程中面临挑战，但新型移动端厂商凭借灵活的产品设计和快速的市场响应，逐渐占据主导地位。未来，随着企业服务市场的进一步成熟和细分行业需求的深入挖掘，移动销售CRM市场将迎来更广阔的发展空间。