2017-中国移动销售CRM行业研究报告_60页_3mb

移动销售CRM市场分析总结

核心内容

移动销售CRM（客户关系管理）是企业利用现代移动终端、通讯技术及计算机技术，实现销售流程自动化、客户关系管理与销售数据化的重要工具。它突破了传统CRM的局限，使销售活动能够随时随地进行，提升企业销售效率与客户满意度。

主要观点

1. 移动CRM的必要性

   • 销售是企业运营的核心，移动CRM能够有效支持销售流程的管理，优化销售人员行为，提高整体效率。
   • 移动办公场景下，销售人员依赖移动端进行碎片化信息处理，同时需要与PC端协同，形成完整工作流程。

2. 市场发展阶段

   • 中国移动销售CRM市场经历了从传统软件售卖到SaaS服务再到移动端SaaS的演变。
   • 2014年成为企业服务市场爆发的元年，移动CRM市场开始迅速增长。

3. 商业模式

   • 移动销售CRM主要采用“服务租赁费”模式，按账号数量、使用时间及产品版本进行计费。
   • 厂商多采用直销与代理相结合的销售策略，以快速拓展市场。

4. 行业竞争格局

   • 传统软件厂商、传统SaaS厂商和移动端起家厂商并存，新型移动端厂商在功能、用户体验和市场拓展方面更具优势。
   • 巨头企业如阿里钉钉、腾讯微信企业号也开始布局企业服务市场，推动行业生态发展。

5. 用户需求与产品功能

   • 用户需求分为浅层、通用和定制化三类，产品功能需根据企业需求进行调整。
   • 移动CRM具备语音、拍照、位置记录等移动端特有功能，同时与PC端互补。

关键信息

中国移动销售CRM市场概况

• 市场规模：2014年市场开始快速增长，预计到2015-2016年将出现爆发式增长。
• 客户规模：中小企业是主要客户，付费客户数量逐年上升，部分厂商已拓展至大中型企业。
• 行业分布：覆盖快消、农牧、医药、建材等多个行业，不同行业需求差异显著，推动产品定制化发展。

中国移动销售CRM的商业模式

• 服务租赁费：主要盈利方式，根据企业规模和功能模块定价。
• 直销与代理结合：直销保障服务质量，代理提升市场覆盖速度。
• 平台化趋势：厂商逐渐向企业服务平台发展，提供更全面的解决方案。

企业服务市场特征

• 移动互联网发展：移动网民占比超过70%，为移动销售CRM市场提供了用户基础。
• 跨屏办公：移动与PC端协同，形成完整的办公环境，提升整体效率。
• 垂直细分市场：行业需求差异显著，推动厂商向垂直行业解决方案发展。

典型企业案例分析

1. 和创科技（红圈营销）

• 企业背景：成立于2009年，2015年挂牌新三板，成为国内移动销售CRM领军企业。
• 产品特点：SaaS模式，支持行业定制化，功能覆盖销售全流程，包括客户信息管理、销售机会分析、合同管理等。
• 优势：拥有庞大的直销团队，与阿里钉钉战略合作，获得资本支持。
• 劣势：品牌认知度与行业积累不匹配，需进一步提升市场影响力。
• 融资情况：获得多轮融资，包括雷军、复星集团、新希望集团等投资。

2. 仁科互动（销售易）

• 企业背景：成立于2011年，主打销售全流程管理，融合社交与移动技术。
• 产品特点：支持销售漏斗管理、客户资源分析、商业智能、企业微信等。
• 优势：专注于销售管理，提供智能化数据分析，客户群体广泛。
• 劣势：大型企业市场突破仍需积累。
• 融资情况：获得红杉资本、经纬中国等投资，累计融资额较大。

3. 纷享销客

• 企业背景：2011年底推出，主打移动销售管理工具。
• 产品特点：提供销售日志、协同支持、移动CRM、企业微信等功能。
• 优势：产品简洁易用，获得资本市场支持，平台化战略明确。
• 劣势：功能相对初级，适用于小微企业。
• 融资情况：获得IDG资本、北极光创投等多轮投资，融资总额较高。

4. 外勤365

• 企业背景：2013年推出，专注于外勤人员的移动管理。
• 产品特点：支持打卡签到、客户拜访、日报、定位等基础功能，适合快消行业。
• 优势：产品定位清晰，市场推广经验丰富。
• 劣势：售后与销售体系尚需完善。
• 融资情况：获得金沙江创投投资，金额为200万美元。

总结

移动销售CRM市场在移动互联网的推动下迅速发展，其在提升销售效率、优化客户管理、推动企业信息化方面具有重要作用。随着市场竞争加剧，厂商需在产品功能、服务模式和行业定制化方面不断优化，以适应不同企业的需求。未来，移动销售CRM将向平台化、生态化方向发展，成为企业数字化转型的重要工具。