2015年中国移动销售CRM行业研究报告_59页_3mb

报告摘要

中国移动销售CRM行业研究报告总结

核心内容概述

移动销售CRM（客户关系管理）是一种基于现代移动技术，如手机、移动网络和云计算，为企业销售人员提供随时随地进行客户管理、销售流程追踪、数据记录与分析等服务的软件系统。它突破了传统CRM对办公环境的依赖，通过移动端的便捷性、灵活性与高效性，显著提升了销售效率与企业整体运营能力。

主要观点

CRM定义与作用：CRM是企业通过技术手段管理客户关系的工具，核心目标是提升客户价值、满意度和忠诚度。移动销售CRM则专注于销售环节，功能更聚焦，操作更便捷。
移动端办公特性：
- 设备：智能手机屏幕较小，但功能丰富，如拍照、录音、定位等。
- 网络：移动网络不断优化，支持离线使用，适合碎片化时间处理销售任务。
- 操作：移动端操作逻辑简洁，实现PC端无法完成的实时数据录入与推送。
市场发展背景：
- 2014年移动网民达5.6亿，移动端使用时间占比超过70%。
- 智能手机保有量持续增长，为移动办公奠定了设备基础。
- 移动互联网市场规模快速增长，预计2018年突破1万亿元。
商业模式：
- 直销+代理：厂商通过直销和代理模式在全国范围内拓展市场，直销控制力强，代理推广速度快。
- 服务租赁费：主要盈利模式为按账号数量、使用时间和产品版本进行计费。
- 平台化趋势：互联网巨头（如阿里钉钉、腾讯企业号）正通过平台化模式切入企业服务市场。
厂商分类与特征：
- 传统软件厂商：经验丰富，但转型SaaS难度较大。
- 传统SaaS厂商：产品较成熟，但移动端优化不足。
- 移动端起家厂商：产品更贴合移动端使用习惯，发展迅速，但企业积累尚浅。
市场特征：
- 企业互联网化：企业从内部信息化、外部互联化逐步向战略层面的互联网转型。
- 垂直细分市场：不同行业对销售流程和管理需求不同，推动移动销售CRM向行业定制化方向发展。
- 跨屏办公：PC与移动端协同使用，形成互补，提升整体办公效率。

关键信息

市场规模与增长

2014年，中国移动销售CRM市场规模开始迅速增长。
2015年，市场进入爆发期，预计未来几年将持续增长。

企业客户特征

中小企业：是当前移动销售CRM的主要客户群体，客户数量庞大，ARPU值较低。
大中型企业：对销售流程管理要求更高，逐步接受SaaS模式，推动市场向高价值客户发展。

厂商对比分析

厂商类型	优势	劣势
传统软件厂商	经验丰富，服务体系完善	转型困难，产品更新慢
传统SaaS厂商	产品成熟，积累较深	移动端适配不足，产品逻辑不灵活
移动SaaS厂商	产品贴合移动端，更新快	企业积累不足，品牌知名度低

典型企业案例

红圈营销（和创科技）

企业背景：成立于2009年，是早期移动CRM代表，2015年挂牌新三板，成为国内SaaS第一股。
产品特点：
- 提供行业定制化解决方案，覆盖快消、医药、农牧等多个行业。
- 产品功能全面，包括客户管理、销售流程、数据分析等。
优势：
- 强大的直销与代理体系，覆盖全国32个城市。
- 战略合作阿里钉钉，提升品牌与产品影响力。
劣势：
- 品牌认知度与行业积累不匹配。

销售易（仁科互动）

企业背景：2011年推出，专注销售全流程管理，融合社交与移动技术。
产品特点：
- 聚焦商机管理，提供销售漏斗、客户管理、数据分析等功能。
- 适合大中型企业，对销售流程理解深入。
优势：
- 专业团队保障客户成功。
- 提供智能化数据分析和预测。
劣势：
- 大型企业市场拓展仍需时间。

纷享销客

企业背景：2011年底推出，以平台化战略为主导。
产品特点：
- 提供销售日志、协同支持、移动CRM、企业微信等功能。
- 不区分版本，主打平台化拓展。
优势：
- 资本支持充足，推广迅速。
- 产品简洁，使用门槛低。
劣势：
- 功能相对基础，适合初级需求。

外勤365

企业背景：2013年推出，专注于外勤人员的移动管理。
产品特点：
- 提供打卡签到、客户拜访、日报等功能。
- 支持快消行业特有的进销存管理。
优势：
- 定位清晰，服务外勤人员。
- 市场推广经验丰富。
劣势：
- 售后体系和销售体系尚在建设中。

市场趋势与展望

移动化趋势：随着移动互联网的普及，企业销售流程对移动端的依赖性增强，推动移动销售CRM市场快速发展。
平台化与生态化：互联网巨头与SaaS厂商合作，推动企业服务向平台化、生态化发展。
行业定制化：不同行业对销售管理的需求差异显著，推动厂商向垂直细分市场深入发展。
资本推动：2014-2015年，移动销售CRM获得大量资本支持，加速市场拓展和产品优化。
用户增长：中小企业成为主要用户，未来将逐步向大中型企业拓展，提升客单价。

总结

移动销售CRM作为企业信息化的重要组成部分，正逐步成为企业提升销售效率和管理能力的关键工具。随着移动互联网的普及和企业服务的平台化发展，该市场前景广阔，竞争激烈。厂商需在产品功能、行业定制、服务能力等方面不断提升，以满足不同企业的差异化需求。同时，资本的大力支持和用户习惯的转变，将推动移动销售CRM向更高层次发展。

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