2015中国移动CRM市场及企业用户研究报告_73页_5mb

2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告总结

核心内容概览

本报告分析了2015年中国移动CRM市场的发展现状、行业趋势、产品特点以及厂商格局。重点聚焦于市场增长、用户需求变化、厂商竞争态势及未来发展方向。

主要观点

市场现状

• 2015年移动CRM市场进入快速成长阶段，增长放缓但仍保持稳定。
• 企业用户对移动CRM的接受度和使用率显著提升，整体市场规模预计2016年将达到12.68亿元。
• 中小企业成为移动CRM的主要消费群体，占80%的部署企业，而大型企业则仍处于试水阶段，但对定制化产品需求增强。

市场趋势

• 未来两年移动CRM市场将保持稳定增长，但资本投入将逐渐集中于少数巨头。
• 行业化产品成为市场关注焦点，具备行业深度的移动CRM产品将更具竞争力。
• 平台化发展成为趋势，SaaS模式的移动CRM产品在开放性和融合性方面表现突出。

用户需求

• 提升员工效率是企业部署移动CRM的主要驱动力。
• 企业更关注产品的易用性、稳定性及平台化能力，尤其是移动场景下的业务处理能力。
• 服务成为厂商与用户之间的重要纽带，尤其是售后服务对客户满意度和续约率影响显著。

关键信息

市场规模与增长

• 2014年成为移动CRM市场快速增长的一年，2015年市场增长趋于稳定。
• 2015年企业对移动CRM的投入主要集中在3-20万元之间，表现出对产品价值的认可。

产品特点

• 移动化功能：语音录入、拍照录入、离线使用、消息推送等成为高频使用功能。
• 平台化与开放性：企业更关注移动CRM是否具备与PC端和其它系统（如OA、ERP）的整合能力。
• 行业化需求：金融、电商、零售等对外勤业务依赖大的行业率先采用移动CRM，推动市场发展。
• 部署方式：企业普遍选择同时覆盖PC端和移动端的解决方案，传统部署方式逐渐被淘汰。

开发模式

• 混合开发模式占据主导地位，成为主流开发方式。
• HTML5标准的出台优化了用户体验，冲击原生开发。
• 类微信平台开发模式逐渐边缘化，市场萎缩。

采购方式

• 厂商直销是主流采购方式，分销渠道尚不成熟。
• 厂商需加强渠道建设，提升分销商的市场参与度和产品理解能力。

厂商格局

• 云计算和SaaS模式逐渐成为主流，传统厂商面临转型压力。
• 新型厂商在市场占有率和销售额上已超越传统厂商。
• 传统厂商在售后服务体系方面更具优势，但市场认可度下降。

重点厂商分析

销售易

• 产品优势：功能全面，支持销售管理、客户资源管理等，与微信、微博体验一致。
• 市场表现：获得资本支持，推广力度强，用户基础广泛。
• 用户反馈：操作简便，适合外勤人员使用，提升销售效率。

纷享销客

• 产品优势：专注于销售管理，具备移动化特性，功能设计简洁高效。
• 市场表现：快速扩张，获得大量投资，用户数量增长迅速。
• 用户反馈：重视客户体验，提供全面的服务体系，增强用户粘性。

红圈营销

• 产品优势：系统成熟，功能强大，具备高精度定位和数据安全体系。
• 市场表现：全国分公司覆盖广，销售运维团队强大。
• 用户反馈：在行业化应用中表现突出，适合养殖、医药等特定行业。

外勤365

• 产品优势：专注于外勤人员管理，功能覆盖广泛，支持多场景应用。
• 市场表现：市场推广能力强，具备本地化服务团队。
• 用户反馈：提升外勤管理效率，增强企业对销售流程的掌控。

畅捷通（客户管家）

• 产品优势：结合传统厂商优势，具备较强的行业适应性与稳定性。
• 市场表现：依托用友品牌，市场渠道畅通，用户基础广泛。
• 用户反馈：易用性强，适合小微企业，提供多渠道支持。

未来展望

• 市场洗牌：随着市场进入成熟期，厂商竞争将更加激烈，传统厂商面临被取代的风险。
• 平台化趋势：SaaS型平台化产品将引领市场，具备更强的开放性和融合性。
• 行业化发展：具备行业化特性的产品将更具市场竞争力，企业用户更倾向定制化、专业化产品。
• 资本影响：资本市场逐渐理性，投资集中于头部厂商，传统厂商需加快转型步伐。

结论

2015年，中国移动CRM市场在资本、技术与用户需求的推动下，呈现出快速发展的态势。未来，市场将逐步从爆发期过渡到成熟期，厂商需加强平台化、行业化建设，提升服务与用户体验，以应对市场变化和用户需求升级。