2015年中国移动销售CRM行业研究报告_57页_3mb

中国移动销售CRM行业研究报告总结

核心内容

移动销售CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术和计算机技术，实现销售、客户管理、市场营销等企业流程的自动化和数据化管理的软件系统。其目标是提高客户价值、满意度、赢利性和忠实度，同时提升销售效率，缩减销售周期和成本。

主要观点

• 移动销售CRM的重要性：随着移动互联网的发展，销售活动对于移动端的依赖性增强，销售人员需要随时随地进行信息整理和客户管理。
• 企业服务的转型趋势：传统企业正逐步向互联网化转型，移动销售CRM作为企业内部信息化和外部互联化的关键工具，正在成为推动这一转型的重要力量。
• 市场发展与竞争格局：移动销售CRM市场正迅速增长，主要由传统软件厂商、传统SaaS厂商和移动端起家的厂商组成。新型移动端厂商因其对移动端特性深刻理解，产品更新快、成本低，具有明显竞争优势。
• 商业模式：主要采用直销与代理相结合的方式，同时以服务租赁费为主要盈利模式，关注客户续费率和ARPU值。

关键信息

1. 移动销售CRM的作用

• 实现销售自动化，提升企业销售活动的可控性与效率。
• 数据化管理，通过数据分析改善销售行为。
• 移动端操作简便，可利用碎片时间进行办公。
• 融合多种移动端功能，如拍照、语音、位置记录等，提升工作效率。

2. 厂商类型及特征

• 传统软件厂商：经验丰富，但转型困难，移动产品占比小。
• 传统SaaS厂商：从PC端转向移动端较容易，但产品逻辑需调整。
• 移动端起家厂商：产品更贴合移动端特性，发展迅速，但企业服务经验尚浅。

3. 市场特征

• 用户基础：移动网民增长迅速，为移动销售CRM提供了广泛的用户基础。
• 设备基础：智能手机普及率高，配置不断提升，为移动办公奠定了良好基础。
• 平台模式：互联网巨头如阿里钉钉和腾讯微信企业号，选择平台化模式进入企业服务市场，借助流量和资源快速拓展。
• 跨屏办公：移动端与PC端需有机结合，互补使用，以适应不同场景。
• 垂直细分市场：不同行业的销售流程和需求存在差异，移动销售CRM需提供行业定制化解决方案。

4. 市场规模与增长

• 2014年企业服务市场开始迅速增长，移动销售CRM市场也随之扩张。
• 2015年市场进入爆发期，预计未来几年将继续保持高速增长。

5. 典型企业案例分析

红圈营销（和创科技）

• 企业背景：成立于2009年，是最早的移动销售CRM产品之一。
• 产品功能：支持多种行业需求，包括农牧、快消、医药、建材等。
• 优势：强大的销售支持体系、战略合作资源、资本支持。
• 劣势：品牌认知度与行业积累不匹配。
• 融资情况：获得多轮融资，包括天使轮、Pre-A轮、B轮、C轮、C+轮等。

销售易（仁科互动）

• 企业背景：成立于2011年，主打销售流程自动化。
• 产品功能：涵盖客户信息管理、销售机会管理、销售漏斗预测等。
• 优势：全流程销售管理、智能化数据分析、专业团队支持。
• 劣势：大型企业市场突破仍需时间。
• 融资情况：获得A轮、B轮、C轮及D轮融资，累计金额达1500万美元以上。

纷享销客

• 企业背景：2011年底推出，注重平台化和生态建设。
• 产品功能：销售日志、协同支持、移动CRM、企业微信等。
• 优势：产品简洁易用、平台化战略、资本支持。
• 劣势：功能相对简单，适用于小微企业。
• 融资情况：获得A轮、B轮、C轮及D轮融资，累计金额达1亿美元。

外勤365

• 企业背景：2013年推出，专注于外勤人员的管理。
• 产品功能：打卡签到、客户拜访、日报、订单管理等。
• 优势：产品定位清晰，服务快消行业。
• 劣势：产品推出时间较短，需进一步完善售后服务。
• 融资情况：获得A轮融资，金额200万美元。

市场趋势

• 资本支持：2014-2015年，移动销售CRM获得大量资本支持，推动其快速发展。
• 行业解决方案：随着对行业需求的深入理解，移动销售CRM开始提供行业定制化版本。
• 平台化发展：多数厂商正在向平台化发展，以拓展服务范围，形成企业生态。
• 用户增长：中小企业是主要客户群体，付费客户数量持续增长，未来将向大客户拓展。

结论

移动销售CRM市场正处于快速增长阶段，受到移动互联网发展、企业信息化需求及资本支持的多重推动。不同厂商在功能、服务模式和市场定位上各有特色，未来市场将更加注重行业垂直化和平台化发展，以满足企业的多样化需求。