20160401-艾瑞市场咨询-2015年中国移动销售CRM行业研究报告_59页_3mb

报告摘要

中国移动销售CRM行业研究报告总结

核心内容概述

移动销售CRM是一种基于现代移动终端技术、移动通讯技术和计算机技术的客户关系管理软件系统，专注于销售环节，旨在提升销售效率、数据化管理及客户关系维护。随着移动互联网的快速发展，移动销售CRM逐渐成为企业办公的重要组成部分，尤其对销售和外勤人员而言，其作用愈发显著。

主要观点

移动CRM的重要性：
- 移动CRM能够实现销售流程的自动化与数据化，提升工作效率，增强企业对销售活动的掌控力。
- 移动端特有的功能如语音、拍照、位置记录等，使得信息录入更加便捷高效。
- 企业销售活动的复杂性决定了移动CRM的必要性，尤其在碎片化时间管理和跨终端协作方面具有明显优势。
市场发展背景：
- 2014年，中国移动网民数量达到5.6亿，移动互联网渗透率显著提升，为移动销售CRM市场奠定了基础。
- 智能手机的普及与性能提升，为移动办公提供了良好的设备基础。
- 企业服务成为资本市场的热点，移动销售CRM作为其中重要一环，具有广阔的发展前景。
厂商分类与特点：
- 传统软件厂商：经验丰富，但转型SaaS难度较大，产品逻辑与移动端不完全契合。
- 传统SaaS厂商：具有一定的互联网思维，产品更新相对灵活，但移动端功能仍需优化。
- 移动SaaS厂商：从移动端起家，产品更具移动特性，但对行业需求理解不足，客服与渠道建设尚需加强。
商业模式：
- 主要采用直销+代理的销售模式，直销提供高质量服务，代理则有助于快速市场扩展。
- 计费方式以服务租赁费为主，依据账号数量、使用时间及产品版本进行定价。
- 续费率是衡量SaaS服务的重要指标，依赖于产品稳定性与客户满意度。
市场特征：
- 平台化趋势：互联网巨头如阿里钉钉、腾讯微信企业号通过平台模式切入企业服务市场，借助流量优势拓展业务。
- 跨屏办公：移动CRM与PC端协同，形成互补关系，满足不同场景下的办公需求。
- 垂直细分市场：不同行业对CRM的需求差异显著，推动了产品定制化与行业化发展。
- 资本支持：移动销售CRM厂商普遍获得资本青睐，推动其在产品、市场推广和生态建设方面的快速发展。

关键信息

移动销售CRM发展阶段：从传统软件售卖阶段，到传统SaaS服务阶段，再到移动SaaS阶段，逐步形成当前的市场格局。
市场增长：2014年是企业服务市场爆发的元年，2015年移动销售CRM市场迎来快速增长。
客户结构：中小企业为主，但大客户数量逐步增加，推动市场整体增长。
主要厂商：
- 红圈营销：国内最早的移动CRM产品，服务行业广泛，具有较强的行业定制能力。
- 销售易：专注于销售全流程管理，结合社交与云计算，提升销售团队执行力。
- 纷享销客：平台化战略明确，注重连接与生态构建，发展迅速。
- 外勤365：专注于外勤人员管理，产品功能聚焦于移动端使用场景，适合快消行业。

典型案例分析

新希望六和集团

应用背景：作为传统农牧业企业，新希望六和希望通过移动CRM提升信息化水平和服务能力。
应用成果：
- 实现业务数据真实可靠，支持商业决策。
- 提升业务员服务力与效率，规范工作流程。
- 建立可追溯的食品安全体系，助力企业战略转型。

红圈营销

产品特点：基于SaaS模式，提供行业定制版本，覆盖40余个行业。
优势：
- 拥有强大的直销团队和完善的客户服务体系。
- 与阿里巴巴钉钉达成战略合作，借助平台资源扩大市场。
劣势：
- 品牌宣传相对不足，行业认知度有待提升。

销售易

产品特点：全面覆盖销售流程，提供智能化数据分析与销售漏斗管理。
优势：
- 专业性强，覆盖销售全流程。
- 提供售前、售中、售后的完整服务支持。
劣势：
- 大型企业市场拓展仍需时间积累。
- 生态系统建设仍在进行中。

纷享销客

产品特点：以销售工具为切入点，逐步向平台化发展，打造企业级生态。
优势：
- 产品简洁易用，适合中小企业。
- 获得大量资本支持，推动平台化与生态建设。
劣势：
- 功能相对基础，对复杂行业需求支持有限。
- 平台建设仍需时间推进。

外勤365

产品特点：专注于外勤人员管理，提供多种行业版本，如快消版、定位版等。
优势：
- 定位清晰，服务特定群体。
- 市场推广经验丰富，客户积累迅速。
劣势：
- 售后服务与销售体系尚需进一步完善。

市场前景与趋势

市场潜力：随着移动互联网的发展，企业对移动端办公需求持续增长，推动移动销售CRM市场快速发展。
行业趋势：垂直细分市场成为主要发展方向，行业定制化产品逐渐成为主流。
技术驱动：云计算、大数据、物联网等技术的融合，为移动CRM提供更强大的支持，提升产品智能化水平。
资本推动：移动销售CRM厂商普遍获得资本支持，加速产品迭代与市场拓展。

总结

移动销售CRM在2015年已成为企业数字化转型的重要工具，其发展受到移动互联网普及、企业需求升级以及资本支持的多重推动。不同厂商根据自身特点在市场中占据不同位置，传统软件厂商、传统SaaS厂商与移动SaaS厂商分别在功能、市场拓展和行业定制化方面有所侧重。未来，随着技术进步与市场需求深化，移动销售CRM将在企业服务领域发挥更重要的作用，推动企业向智能化、平台化、生态化方向发展。

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