2015-2017年中国移动CRM市场回顾_10页_836kb

2015-2017年移动CRM市场回顾总结

核心内容

2015-2017年是中国移动CRM市场经历剧烈变化的三年，市场从初期的快速增长逐步过渡到理性发展，企业用户对移动CRM的认知和需求不断深化。这一阶段的市场特征主要体现在企业用户数量和体量的持续增长、中大型企业用户占比提升、以及厂商品牌认知度和参与度的分化。

主要观点

市场变化趋势

• 潜增量市场比重变化：2015-2017年，计划应用移动CRM的企业市场比重逐步上升，表明市场潜力不断释放。
• 企业用户基础持续扩充：企业用户数量稳步增长，尤其中大型企业用户占比显著提升，显示市场逐步成熟。
• 企业对移动CRM的需求更加明确：随着市场的发展，企业对SaaS和PaaS移动CRM的选择更加清晰，反映出需求的分化和细化。

厂商表现

• 初期阶段（2015年）：各厂商品牌认知度和参与度差距不大，市场处于起步阶段。
• 发展阶段（2016年）：厂商在品牌宣传和销售转化能力方面投入资源，市场呈现“百家争鸣”的态势。
• 成熟阶段（2017年）：厂商品牌表现分化明显，形成“梯队”格局，优势阵营逐渐显现。

用户认知与行为

• 初期认知度低：企业用户对移动CRM的认知程度较低，容易被厂商的宣传吸引。
• 后期认知成熟：部分用户因前期被“坑苦”而选择逃避，另一部分用户则更加理性，明确自身需求。

资本投入变化

• 融资规模扩大：尽管融资事件数量减少，但单笔融资规模持续增长，资本更加聚焦。
• 资本方动机：资本方的追投或跟投既是无奈之举，也是出于对厂商生态体系的补强需求，如阿里巴巴对企加云的投资。

关键信息

企业用户导入移动CRM的原因（TOP6）

1. 提升销售效率
2. 支持移动办公
3. 优化客户关系管理
4. 降低运营成本
5. 增强团队协作能力
6. 适应市场变化

企业对不同类型移动CRM的选择情况

• SaaS移动CRM：适合中小型企业，易于部署和使用，成本相对较低。
• PaaS移动CRM：适合中大型企业，提供更高的定制化和扩展性。

市场投入与融资

• 2015年：整体市场处于起跑阶段，品牌认知度和参与度差距不大。
• 2016年：厂商积极探索发展模式，市场呈现多样化竞争。
• 2017年：市场进入理性发展阶段，厂商品牌表现分化明显，形成“梯队”格局。

融资趋势

• 单轮平均融资规模：逐年递增，显示资本对移动CRM市场的信心增强。
• 资本寒冬：融资事件数量减少，但单笔融资规模增加，资本更加聚焦于优质项目。

结论

2015-2017年，移动CRM市场经历了从快速增长到理性发展的转变。企业用户数量和体量持续增长，中大型企业用户占比提升，企业对移动CRM的需求更加明确。厂商在品牌认知度和参与度方面表现分化，形成“梯队”格局。资本投入更加聚焦，显示出对市场的信心和对优质项目的重视。整体来看，市场在经历“风雨飘荡”后，逐步走向成熟，为2018年及以后的发展奠定了基础。