2015年-艾瑞咨询_2015年中国移动销售CRM行业研究报告_59页_3mb

中国移动销售CRM行业研究报告总结

核心内容

移动销售CRM是客户关系管理（CRM）在移动终端上的应用，利用现代移动技术实现销售流程的自动化与信息化管理。其主要功能包括销售线索管理、客户信息管理、销售流程跟踪、数据分析等。相比传统CRM，移动CRM更注重移动端的便捷性与实时性，能够提升销售人员的工作效率，满足企业对销售管理的多样化需求。

主要观点

1. 移动CRM的必要性：销售是企业核心环节，移动CRM能够帮助企业管理销售流程，提升效率，实现数据化管理。
2. 市场发展背景：随着移动互联网的普及，企业对移动办公的需求增加，推动了移动销售CRM市场的发展。
3. 商业模式：移动销售CRM主要采用SaaS服务模式，计费方式包括账号数量、使用时间、产品版本等，续费率是衡量企业竞争力的重要指标。
4. 市场特征：
   • 平台化趋势：互联网巨头如阿里、腾讯通过平台模式切入企业服务市场，提供统一的办公和销售管理工具。
   • 跨屏办公：移动与PC端互补，企业需结合两者优势，实现高效协同。
   • 垂直细分市场：不同行业对CRM的需求差异大，推动了行业定制化产品的出现。
   • 新型厂商优势：依托云计算和移动互联网技术，新型移动CRM厂商具备交付快、成本低、更新迅速等优势。
5. 竞争格局：市场主要由传统软件厂商、传统SaaS厂商和移动起家厂商构成，其中新型厂商在移动端具有更强的适应性和竞争力。

关键信息

• 2015年移动CRM市场特征：

  • 移动互联网用户增长迅速，移动用户占比超过70%。
  • 智能手机保有量和配置提升，为移动办公奠定了设备基础。
  • 企业服务成为资本市场的重要风口，移动CRM市场增长迅速。
  • 企业销售流程复杂，对CRM的依赖性增强。

• 厂商分类与特点：

  • 传统软件厂商：经验丰富，但转型困难，移动CRM占比较低。
  • 传统SaaS厂商：从PC转向移动，产品调整较为谨慎。
  • 移动SaaS厂商：产品更符合移动端特性，发展速度快，但经验相对不足。

• 商业模式：

  • 主要采用直销与代理结合的方式，直销控制力强，代理推广速度快。
  • 计费方式以服务租赁费为主，客户数量与ARPU值影响盈利。

• 市场增长趋势：

  • 2014年为爆发年，2015-2016年市场将迎来快速增长。
  • 中小企业仍是主要客户群体，大客户拓展成为未来增长点。

• 典型企业案例：

  • 红圈营销：行业解决方案丰富，覆盖40余个行业，与阿里钉钉战略合作。
  • 销售易：专注于销售全流程管理，具有较高的专业性。
  • 纷享销客：平台化战略明确，获得多轮融资，发展迅速。
  • 外勤365：专注于外勤人员管理，功能简洁，适合快消行业。

市场特征与厂商对比

市场规模与增长

• 2014年企业软件市场规模：约221.6亿元，增长率16%。
• 2014年移动CRM市场规模：开始迅速增长，2015-2016年将爆发。
• 客户规模：中小企业为主，付费客户数量逐年增加，未来将向大企业拓展。

产品功能与版本

• 通用功能：客户信息管理、销售管理、数据分析、合同管理等。
• 行业定制功能：针对不同行业提供特定的解决方案，如快消、医药、农业等。
• 版本划分：通用版、行业定制版、企业版等，满足不同规模企业需求。

融资情况

• 红圈营销：获得天使轮、Pre-A轮、A轮、B轮、C+轮等多轮融资，2015年挂牌新三板。
• 销售易：获得天使轮、A轮、B轮、C轮等融资，累计融资金额超过1500万美元。
• 纷享销客：获得A轮、B轮、C轮、D轮等融资，累计融资金额超过1亿美元。
• 外勤365：获得A轮融资，2014年已拥有22000家付费客户。

总结

移动销售CRM在2015年已经成为企业信息化的重要组成部分，其发展得益于移动互联网的普及、企业对移动办公的需求提升以及资本市场的支持。不同类型的厂商在市场中各有优劣，新型移动CRM厂商凭借其产品特性、快速迭代能力和资本支持，逐渐占据竞争优势。未来，随着垂直细分市场的深入挖掘和平台化战略的推进，移动销售CRM市场将呈现更加多元化和专业化的趋势。