2015中国移动CRM市场及企业用户研究报告_76页_6mb

2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告总结

核心内容

本报告分析了2015年中国移动CRM市场的发展现状、行业趋势及重点厂商的表现。报告指出，移动CRM市场正经历从用户扩容到行业成长的快速发展期，机遇与挑战并存。移动CRM产品逐渐具备行业化、平台化、开放性等特性，成为企业信息化的重要组成部分。

主要观点

市场现状

• 市场增长放缓：2015年移动CRM市场整体规模达到12.68亿元，虽然持续增长，但增速放缓。
• 中小企业为主力：80%的移动CRM用户为500人以下的中小企业，成为市场消费主力。
• 资本逐步理性：2015年下半年资本市场回归理性，投资环境趋于谨慎，投资商更倾向于支持新型厂商。
• 产品部署趋势：移动CRM产品在部署时需兼顾PC端与移动端，企业需求逐渐向两者结合发展。

厂商格局

• 云交付模式为主流：超过半数企业选择以云计算、SaaS模式交付的移动CRM产品，传统厂商面临危机。
• 新型厂商崛起：新型厂商如纷享销客、销售易、EC、外勤365等在销售额、市场推广、用户数量等方面全面超越传统厂商。
• 服务与售后成关键：售后服务成为连接厂商与用户的关键纽带，传统厂商在售后服务体系上更为完善。

产品特点

• 易用性：多数移动CRM产品在易用性方面表现良好，操作简单，用户满意度高。
• 移动化功能：语音录入、拍照、离线使用等移动化功能成为高频使用功能。
• 平台化与行业化：平台化和行业化成为移动CRM产品发展的重点方向，行业化产品更受企业欢迎。

关键信息

市场趋势

• 市场洗牌：2015年成为移动CRM市场爆发的重要转折点，未来两年市场将进入调整阶段，行业巨头将逐渐显现。
• 平台化发展：移动CRM将向平台化发展，具备更强的开放性和融合性，能够与多种第三方应用对接，形成更全面的企业管理平台。
• 行业化产品：行业化产品因贴近业务需求，将在未来市场中占据重要地位，成为移动CRM的焦点。

厂商表现

• 销售易：专注于销售管理，具备强大的平台和行业应用能力，采用实施交付团队和客户成功经理结合的方式，提供全面的服务。
• EC（六度人和）：整合腾讯与用友资源，具备高安全性和高并发处理能力，覆盖多个行业，提供全面的客户管理服务。
• 纷享销客：以移动通讯为基础，提供高效、便捷的销售管理解决方案，拥有庞大的用户基础和市场推广能力。
• 外勤365：专注于企业外勤人员管理，提供多种功能满足不同场景需求，提升企业线下销售效率。
• 畅捷通客户管家：依托用友品牌优势，具备良好的市场表现和渠道布局，提供稳定、安全的客户管理服务。

附录

• 品牌认知度：新型厂商在品牌认知度方面表现突出，传统厂商面临被取代的风险。
• 联系方式：如需了解更多详细信息，请联系移动信息化研究中心，电话：010-63976991。

图表说明

• 市场增长：移动CRM市场规模及增长率图表显示市场持续增长但增速放缓。
• 产品部署方式：企业部署移动CRM的方式图表显示企业需求向PC与移动端结合发展。
• 用户满意度：移动CRM用户对产品稳定性、易用性、操作体验等方面的满意度图表显示多数用户对产品持肯定态度。

总结

2015年中国移动CRM市场进入成熟阶段，资本逐步理性，新型厂商崛起，传统厂商面临挑战。移动CRM产品在易用性、移动化功能、平台化和行业化方面表现突出，成为企业信息化的重要工具。未来，移动CRM市场将出现更多行业化产品，平台化趋势明显，厂商需加强售后服务和产品定制能力，以应对市场竞争和用户需求变化。