2017-2017中国SaaS用户研究报告_79页-20mb

《2017中国SaaS用户研究报告》总结

核心内容概述

本报告聚焦于2017年中国SaaS行业的发展现状与趋势，分析了SaaS在不同区域和行业的应用情况、用户画像、采购渠道及未来增长潜力。报告指出，SaaS正通过技术融合与生态合作推动行业创新，并在多个领域展现出强劲的增长势头。

主要观点与关键信息

1. SaaS市场区域分布

• 热点区域：上海、北京、广东、江苏、浙江占据全国66.3%的SaaS用户市场份额。
• 潜力区域：湖北、天津、河南、山东、四川为未来增长潜力区域，占明年增量市场的21%。
• 行业分布：64.5%的SaaS用户集中在金融、教育、制造、建筑地产、软件开发五大行业。

2. SaaS应用类型与增长潜力

• 行政办公类：使用率最高，达84.7%。
• 营销管理类：使用率60.1%，增速稳定。
• 财务管理、人力资源管理：增长潜力大，分别有8%和10.3%的新客户计划实施。
• 客户服务与投诉管理：使用率40.4%，但增长较缓。

3. SaaS采购渠道

• 线上分销：最受中小企业欢迎，占比25.8%~35.8%。
• 线下分销：传统渠道仍占重要地位，尤其在大型企业中。
• 厂商直销：是主要采购方式，尤其适用于行业解决方案。

4. 新SaaS概念与技术融合

• 新SaaS = Security + AI + API + Symbiosis：强调安全、智能、连接、共生四大要素。
• 阿里云生态支持：通过提供丰富的API、大数据和AI技术，助力SaaS企业快速拓展能力。
• 行业案例：
  • 小能客服：以AI改变客服行业，提升客户满意度。
  • 华栖云：基于阿里云开发视频SaaS，推动媒体云转型。
  • Kuickdeal：利用API连接用户与CRM，提升销售效率。

5. SaaS在工业领域的应用

• 工业SaaS区域市场TOP5：广东、上海、江苏、山东、天津，占全国60%的工业SaaS客户群。
• 工业SaaS增长：37%的中国工业企业计划加大SaaS投入，53.8%偏爱行业化解决方案。
• 主要应用：生产管理、质量管理、行政办公。

6. 区域市场分析

• 江苏：制造业发达，工业总产值约占全国1/8，政府推动“1+30+300”工程，助力企业转型。
• 上海：SaaS应用集中在银行业、教育培训等，政府与企业共同推动行业发展。
• 浙江：电商、信息通讯业为主，注重创新与技术应用。
• 北京：教育培训、金融等行业发展迅速，注重系统集成与数据治理。

7. 用户画像与采购偏好

• 企业规模与应用类型：
  • 能源、银行、文化传媒等头部企业客户数量少但人员规模大，是SaaS原厂商的主攻方向。
  • 教育、制造、证券等中等规模企业是SaaS生态合作伙伴的重点。
  • 软件开发、电子商务等小型企业适合厂商在线销售与地方性合作模式。
• 采购渠道偏好：
  • 小型企业偏好线上分销（如代理商、厂商官网）。
  • 大型企业更倾向于线下渠道与系统集成商合作。

8. SaaS发展趋势

• 技术融合：SaaS与AI、大数据、API等技术深度融合，推动行业创新。
• 生态合作：阿里云与合作伙伴共建行业解决方案，推动SaaS生态发展。
• 成本与效率：SaaS帮助企业降低采购成本，提高运营效率，尤其在客户获取和管理方面。

行业篇

1. 制造业

• 行业现状：制造业是SaaS应用的重要领域，2016年制造业投资达2.76万亿美元。
• SaaS应用：生产管理、质量管理、行政办公使用率较高。
• 案例：协鑫集团、徐工集团等通过SaaS实现智能制造转型，提升效率和降低成本。

2. 教育行业

• 行业现状：教育培训、教育机构是SaaS应用重点。
• 案例：Kuickdeal通过API连接CRM，提升销售效率与客户回款率。

3. 金融行业

• 行业现状：银行业是SaaS应用的热点。
• 趋势：金融行业对SaaS的安全性、稳定性有较高要求。

4. 电商与信息通讯

• 行业现状：电商、信息通讯是SaaS应用增长点。
• 趋势：SaaS在电商领域的应用日益广泛，支持多业务协同与数据驱动。

趋势篇

1. 新SaaS发展趋势

• 技术融合：SaaS与AI、大数据、API等技术结合，形成“新SaaS”概念。
• 生态构建：通过阿里云市场等平台，推动SaaS生态发展。
• 安全与智能：用户对SaaS的安全性和智能化需求显著提升。

2. SaaS应用的未来方向

• 全域安全：涵盖主机、网络、数据、应用层，确保企业数据安全。
• 智能服务：AI技术提升客服效率、客户管理、销售预测等。
• API连接：降低接入成本，支持多业务协同与个性化定制。

附录

1. 研究机构与团队

• 指导委员会：阿里云副总裁杨名、刘松、朱以军、荆慧等。
• 作者：阿里云研究中心田丰、移动信息化研究院江涛、邹佳琦、丁兆增等。

2. 感谢

• 鸣谢：阿里云iDST团队、大数据团队、金融团队、云市场、合作伙伴事业部等。

3. 飞天·智能

• APSARA INTELLIGENCE：阿里云推动智能SaaS发展，支持企业数字化转型。

总结

2017年中国SaaS市场呈现区域分化与行业集中趋势，上海、北京、广东、江苏、浙江为热点市场，而湖北、天津等为潜力市场。SaaS在行政办公、营销管理、财务管理、人力资源管理等应用类型中表现突出，AI、大数据、API等新技术推动行业创新。阿里云生态在SaaS发展中起着关键作用，通过技术输出与生态合作，助力企业实现智能化转型。