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报告摘要

2019年SaaS发展趋势总结

核心内容

2019年SaaS行业持续快速发展，企业在SaaS上的支出和部署率不断上升。SaaS应用的更新换代频繁，IT部门的去中心化趋势显著，使得SaaS管理面临更多挑战。企业需要关注SaaS支出的控制、应用的整合与安全合规管理。

主要观点

SaaS支出持续增长：
2018年，企业SaaS支出和部署率继续上升，平均支出为34.3万美元，同比增长78%。所有规模的企业在过去五年中都增加了SaaS采购费用。
SaaS应用更新频繁：
中型企业在2017-2018年间更换了39%的SaaS应用，远高于技术类员工的流失率。SaaS产品的快速迭代和功能重叠是推动更换的主要因素。
SaaS应用的去中心化管理：
由于SaaS的易用性，越来越多的部门能够自主采购和部署应用，导致采购责任分散，企业内部出现“孤儿订购”问题。高达71%的公司至少有一次SaaS订购没有明确的采购负责人。
员工与SaaS应用的复杂连接：
员工与SaaS应用之间的连接关系日益复杂，尤其是在大型企业中，每名员工可能连接多个应用。这种复杂性对企业的安全性、合规性和数据管理带来了重大影响。
SaaS管理需跨部门协作：
企业需要业务、IT、安全、合规、财务、人力资源和法律等部门共同参与SaaS管理，以确保统一的策略和高效的执行。
SaaS映射图的重要性：
企业应利用SaaS映射图TM来可视化和管理应用与员工之间的连接关系，从而提升对SaaS应用的监控和控制能力。
SaaS推动IT部门转型：
IT部门的角色正从传统的软硬件采购者转变为数字化战略的执行者，专注于SaaS产品的整合与管理，以降低“孤儿订购”等风险。
闭环管理成为关键：
企业需要建立完善的SaaS应用闭环管理体系，以应对员工变动、权限调整、数据安全等复杂问题，确保整体业务流程的顺畅与高效。

关键信息

员工人均SaaS支出：2018年，企业员工人均SaaS订购成本为2,884美元，高于采购一台全新笔记本电脑的成本（约1,299美元）。
员工人均使用应用数量：员工人均使用至少8个SaaS应用，随着公司规模扩大，应用数量呈线性增长。
不同规模企业的SaaS使用概况：
- 0-50名员工：平均连接数为47，应用数量为16，SaaS更换率为46%。
- 51-100名员工：平均连接数为584，应用数量为71，SaaS更换率为39%。
- 101-200名员工：平均连接数为1,120，应用数量为584，SaaS更换率为46%。
- 201-500名员工：平均连接数为2,478，应用数量为123，SaaS更换率为39%。
- 501-1000名员工：平均连接数为5,671，应用数量为16，SaaS更换率为46%。
- 1000名以上员工：平均连接数为19,848，应用数量为123，SaaS更换率为39%。
孤儿订购问题：
企业平均拥有“孤儿”订购数量为123，这些应用没有明确的采购责任人，导致企业无法有效监控和管理，增加额外成本和安全风险。
重复订购问题：
大型公司中重复订购现象普遍，多个团队可能使用相同的应用，但未合并合同，增加了支出和管理复杂度。
SaaS战略建议：
- 企业应将SaaS产品打包为“解决方案”，以提高协同效率。
- 建立清晰的采购审批流程，以减少“孤儿”订购和重复订购。
- 加强跨部门协作，确保SaaS管理的统一性。
- 投资工具和技术，实现SaaS应用的可视化和动态管理。