2019年SaaS趋势报告_21页_2mb

报告摘要

2019年SaaS发展趋势总结

核心内容

2019年SaaS行业继续呈现快速增长态势，其支出和部署率在所有规模的企业中均持续上升。Blissfully公司基于对数百家SaaS企业的匿名数据分析，揭示了企业在SaaS应用使用、管理、安全及合规方面所面临的挑战与机遇。

主要观点

SaaS支出持续增长
企业平均SaaS支出为34.3万美元，同比增长78%。所有规模的企业在过去五年中都增加了SaaS采购费用。
- 企业员工人均SaaS订购成本为2,884美元，高于采购一台全新笔记本电脑的成本（约1,299美元）。
- 不同规模企业的SaaS支出差异显著，如：
  - 0-50名员工：每年SaaS总支出为21,700美元，人均支出约1,371美元
  - 501-1000名员工：人均支出约为1,760美元
  - 1000名以上员工：人均支出约为2,430美元
SaaS应用更新换代频繁
SaaS应用的更换率显著高于员工流失率，尤其是中型企业在2017-2018年间更换了39%的SaaS应用。
- 应用更换的原因包括效率提升、供应商变更、业务调整和试用未果等。
- 企业应预期未来两年内约有一半的SaaS应用可能发生变更，需提高审批流程的灵活性与效率。
去中心化采购带来挑战
- IT部门不再是SaaS采购的唯一决策者，各部门主管可以自主选择和部署应用。
- 这导致了“孤儿订购”问题，即缺乏明确采购责任人，造成费用失控和安全风险。
- 71%的公司曾出现至少一次“孤儿订购”，每个“孤儿”应用每年平均花费8,520美元。
应用冗余与重复订购问题突出
- 大型企业中，重复订购现象普遍，可能造成不必要的支出和数据管理复杂化。
- 中型企业平均拥有32个SaaS应用采购责任人，IT预算被分摊至各部门。
SaaS应用与员工的连接关系复杂
- 每个员工可能连接到多个SaaS应用，这些连接关系涉及访问、使用、数据共享、权限设置和安全风险等。
- 企业规模越大，连接关系越复杂，如：
  - 200-500名员工的企业平均拥有2,478个连接
  - 1000名以上员工的企业平均拥有19,848个连接
- 随着SOC2和GDPR等合规要求的出台，企业必须理解并管理这些连接关系。
SaaS映射图TM的重要性
- SaaS映射图以可视化方式展示了企业中人员与SaaS应用之间的连接关系。
- IT团队需要借助自动化工具来跟踪和管理这些关系，以确保安全性、合规性和预算控制。
SaaS战略应强调协作与灵活性
- 企业需构建跨部门协作机制，确保SaaS采购、部署、使用和管理的统一性。
- IT团队应专注于系统性管理，而非单点控制，同时支持各部门灵活采购和使用SaaS产品。
销售易观点
- 专注与专业是SaaS发展的核心：SaaS产品需在特定领域提供深入的专业服务，如销售易CRM通过端到端的销售管理帮助企业实现闭环管理。
- “容人之量”提升协作效率：SaaS产品应具备良好的集成能力，打破数据孤岛，实现系统间安全稳定协作。
- IT部门转型为数字化管理者：随着SaaS的普及，IT部门需从采购角色转向系统化管理SaaS应用，降低“孤儿订购”等风险。
- 闭环管理成为关键：企业在使用多个SaaS产品时，需建立完善的闭环管理机制，以应对员工与应用间的复杂关系。