2017-2017中国SaaS用户研究报告：“新SaaS”引领行业新趋势_78页-20mb

2017中国SaaS用户研究报告总结

核心内容概览

本报告聚焦于2017年中国SaaS市场的发展趋势、区域分布、用户画像及行业应用，揭示了SaaS在中国企业中的广泛应用及未来发展方向。报告指出，“新SaaS”概念的提出，即安全、人工智能、API连接与共生，正在引领行业新趋势。

主要观点

• SaaS市场两极分化：2017年SaaS热点市场集中在东部沿海地区，其中上海、北京、广东、江苏、浙江占据全国66.3%的市场份额。
• 新兴市场崛起：湖北、天津、河南、山东、四川等省市在潜力市场中表现突出，预计占据明年增量市场的21%。
• 新SaaS追赶美国：中国SaaS企业借助阿里云等平台，融合AI、大数据等新技术，正在加速追赶美国同行。
• 行业分布不均：金融、教育、制造、建筑地产、软件开发五大行业占据64.5%的市场份额，成为SaaS应用的主要领域。
• 采购渠道多样化：中小企业更倾向线上渠道采购SaaS服务，而大型企业则偏好线下渠道和系统集成商。
• 应用类型差异：行政办公类SaaS应用使用率最高，达到84.7%，而财务管理、人力资源管理增速较快。
• 区域发展差异：江苏、上海、广东等地区在工业SaaS市场占据主导地位，尤其在智能制造转型方面表现突出。

关键信息

1. SaaS热点区域市场

• 已应用SaaS企业：

  • 上海（21.7）、北京（20.6）、广东（11.4）、江苏（7.0）、浙江（5.6）
  • 重点行业：银行业（上海）、教育培训（北京）、制造业（广东、江苏）、电商（浙江）

• 尝试应用SaaS企业：

  • 湖北（5.7）、天津（4.9）、河南（3.9）、山东（3.6）、四川（2.9）
  • 重点行业：交通运输（湖北）、制造业（天津、山东、四川）、教育培训（河南）

2. SaaS行业用户分布

• 头部行业：金融（18.9%）、教育（18.8%）、制造（11.6%）、房地产（9.0%）、软件开发（6.2%）
• 头部省市：上海、北京、广东占据第一梯队，江苏、贵州、浙江、湖北、天津、山东为第二梯队，其余为第三梯队。

3. SaaS应用类型与增长潜力

• 应用类型：

  • 行政办公（84.7%）
  • 营销管理（60.1%）
  • 财务管理（50.7%）
  • 人力资源管理（49.5%）
  • 客户服务与投诉管理（40.4%）

• 增长潜力：

  • 财务管理（8.0%）
  • 人力资源管理（10.3%）

4. SaaS采购渠道

• 线上分销：50人以下（25.8%）、51-200人（35.8%）、201-500人（31.4%）
• 线下分销：50人以下（1.5%）、51-200人（28.9%）、201-500人（13.8%）
• 厂商直销：50人以下（24.2%）、51-200人（20.8%）、201-500人（26.1%）
• 系统集成商：50人以下（0.0%）、51-200人（0.0%）、201-500人（20.3%）

5. SaaS应用类型与部署业务领域

• 部署业务领域：
  • 行政办公
  • 营销管理
  • 财务管理
  • 人力资源管理
  • 生产管理
  • 质量管理

6. 工业SaaS市场

• 工业SaaS区域市场TOP5：广东、上海、江苏、山东、天津，共占全国60%的市场份额。
• 第二梯队：福建、湖北、北京、四川、辽宁，共占24%的市场份额。
• 工业SaaS发展：37%的中国工业企业计划加大SaaS投入，53.8%的工业客户偏好行业化SaaS解决方案。

7. 智能制造SaaS案例

• 小能云客服（海尔集团）：日均会话15万次，80%由AI客服完成，节省1000名专业客服人力成本，客户满意度提升90%。
• 华栖云（云上电视台）：基于阿里云开发，改变传统采编方式，实现单人完成团队工作。
• Kuickdeal（欧美思教育）：利用大数据与AI技术，提升销售跟踪率18%、业绩增长23%、客户回款率提升25%。
• 云客（企办）：降低有效客户获取成本，从200元降至20元。

8. 区域市场分析

• 江苏：

  • 工业总产值约占全国的1/8，向智能制造转型对提升生产效率意义重大。
  • 典型案例：悦达集团、波司登、科沃斯、苏盐集团、兆伏爱索等。
  • 政府支持：“1+30+300”工程，推动300家制造企业上云转型。

• 上海：

  • SaaS用户行业榜单：银行业、教育培训、制造业等。
  • 未来一年预算投入计划：加大和保持预算投入。
  • 遇到的障碍：数据安全、系统集成、技术难度等。

• 广东：

  • SaaS用户行业榜单：制造业、软件开发、电子商务等。
  • 未来一年预算投入计划：加大和保持预算投入。
  • 遇到的障碍：数据孤岛、成本控制、技术适应等。

• 浙江：

  • SaaS用户行业榜单：电商、信息通讯、制造业等。
  • 未来一年预算投入计划：加大和保持预算投入。
  • 遇到的障碍：系统兼容、数据整合、成本控制等。

趋势与前景

• SaaS市场趋势：SaaS市场持续增长，AI、大数据等新技术的引入成为推动因素。
• 行业应用扩展：SaaS正从单一应用向行业解决方案发展，满足企业多样化需求。
• 生态合作重要性：阿里云等平台通过提供丰富的API、统一的账号体系，促进SaaS生态的协同发展。
• 未来发展方向：SaaS将更广泛地应用于智能制造、企业服务等领域，推动企业数字化转型。

附录

• SaaS定义：通过互联网提供软件服务，由厂商统一部署在云平台上，企业用户按需订购，按服务量、服务时间等方式支付费用。
• 新SaaS概念：Security（安全）、AI（人工智能）、API（接口）、Symbiosis（共生）。
• SaaS发展现状：全球科技产业“企业-消费”产值比为1.4，美国45家SaaS上市公司总市值达2000亿美元。
• SaaS市场增长：中国企业软件及SaaS市场规模持续扩大，SaaS正成为企业信息化的重要组成部分。

结论

2017年中国SaaS市场呈现两极分化，东部沿海地区主导市场，而新兴区域市场快速增长。随着新技术的引入和生态合作的加强，SaaS行业正迎来新的发展机遇，特别是在智能制造和行业解决方案领域。未来，SaaS将更加注重安全、智能、连接与共生，推动企业全面数字化转型。