20190808-艾瑞股份-2019年中国在线旅游平台用户洞察研究报告_78页_2mb

中国在线旅游平台用户洞察研究报告（2019）

核心内容概述

本报告通过对2019年中国在线旅游平台用户行为、预订习惯、消费偏好等的调研分析，揭示了去哪儿网用户群体特征及消费趋势，同时探讨了在线旅游行业流量变化、用户画像、行为洞察和营销价值。报告指出，PC端流量红利消退，移动端成为用户首选，用户对价格优惠、产品丰富度及特色线路的偏好显著。此外，用户对旅游产品的选择日益多元化，尤其在家庭游、深度文化游和休闲度假游方面表现出强烈兴趣。

主要观点

1. 在线旅游流量趋势

• PC端流量下降：2018年PC端用户流量全面下滑，用户使用时长逐步减少。
• 移动端增长迅速：2018年在线旅游APP用户规模同比增长超过55%，移动端用户使用时间稳步提升。
• 用户行为转移：移动端成为用户首选渠道，用户粘性增强，平台需进一步优化移动端体验。

2. 用户画像

• 主要用户群体：26-35岁职场白领和潜力中产是去哪儿的主流用户。
• 家庭用户为主：已婚用户占56.6%，家庭收入较高，1万元以上家庭月收入用户占比超60%。
• 社交与分享习惯：用户善于社交，乐于分享，尤其在美食、摄影、游戏等方面表现出强烈兴趣。

3. 用户行为洞察

• 出游行为：低频旅游为主，去哪儿用户更倾向于高频深度游，出游天数更长。
• 出游时间选择：法定节假日是首选，尤其在十一、五一假期，清明节也成为热门出游时段。
• 出游类型：家庭游为主，未来休闲度假和深度文化游比例升高。
• 出游方式：自驾游和半自助游更受欢迎，SUV为首选车型。
• 出游过程偏好：解压出游、亲朋推荐和平台推荐为主要原因，出游后分享意愿高。

4. 消费偏好

• 价格与安全性：购买机票最看重安全性，选择酒店则更关注地理位置。
• 住宿偏好：星级酒店仍是首选，但民宿、主题酒店的吸引力正在上升。
• 购物偏好：80%以上用户会购物，偏好当地特色和纪念品，其中美妆类用品需求突出。
• 消费能力：去哪儿用户年度总花费远高于普通用户，尤其在周边游和国内游中表现显著。

5. 用户营销价值

• 广告偏好：去哪儿用户更倾向于创意广告和降价促销，且观看广告比例高于普通用户。
• 金融产品偏好：超七成去哪儿用户拥有至少一张信用卡，偏好银行理财、基金和股票投资，尤其是出境游用户投资意愿更强。
• 购车与手机购买：近四成去哪儿用户有购车计划，SUV为首选，新能源车需求上升。手机购买预算高于普通用户，华为和苹果为热门品牌，注重性能和价格。

关键信息

1. 流量概况

• PC端流量持续下滑，移动端成为主要增长点。
• 2019年用户出游意愿中，境外游增长显著，增长率达63%。

2. 用户画像细分

• Z时代用户：占比8.8%，注重性价比，偏好拍照和分享。
• 宝爸宝妈用户：占比48%，经济实力强，关注健康与投资。
• 高收入群体：占比27.9%，男性为主，注重生活品质和格调。
• 城市用户分布：一线城市用户出游消费最高，三线及以下城市消费差距缩小。

3. 预订习惯

• 去哪儿用户预订周期较长，偏好有详细攻略和规划的出行。
• 45.1%的去哪儿用户在预订前有明确的目的地。

4. 消费偏好

• 快消品：清洁洗漱和电子产品为出游必备，美妆类需求突出。
• 金融产品：银行理财和股票投资偏好明显，人均投资金额较高。
• 汽车购买：SUV为首选，新能源车需求上升，购车预算普遍较高。
• 手机购买：华为和苹果最受欢迎，注重性能和价格。

5. 营销价值

• 广告：创意广告和促销活动对去哪儿用户吸引力强。
• 金融：信用卡持有率高，投资意愿强，尤其在出境游用户中表现突出。
• 汽车：旅行自驾是购车主要原因，SUV和中高档车为首选。
• 3C产品：用户对手机性能和价格敏感，华为和苹果为热门品牌。

结论

• 去哪儿用户具备较强的消费能力和偏好，对价格、安全、品质和分享有较高要求。
• 移动端营销是在线旅游平台获取用户的关键，需进一步优化产品和推广策略。
• 去哪儿用户更倾向于深度游、自驾游、家庭游等，旅游平台需关注用户对个性化和高品质的需求。
• 不同城市级别的用户在消费习惯和偏好上存在差异，需针对不同用户群体制定相应的营销策略。