2010年-艾瑞咨询_2010年中国航空公司酒店网络销售渠道研究报告_50页_932kb

报告摘要

中国航空公司酒店网络销售渠道研究报告总结

核心内容

本报告分析了2010年时中国航空公司和酒店业在网络销售渠道方面的现状、发展趋势及主要问题，重点探讨了网络直销与网络分销的模式、特点及发展策略。

主要观点

1. 中国旅游业网络销售发展环境

经济环境：中国宏观经济持续发展，用户出游需求上升，为旅游业网络销售提供了良好基础。
政策环境：国家出台多项旅游扶持政策，推动旅游业发展，网络销售因此迎来新的发展机遇。
社会环境：网民数量迅速增长，为网络销售渠道提供了用户基础；机票和酒店作为标准化产品，适合网络销售。

2. 航空公司网络销售渠道分析

销售渠道类型：
- 直销模式：航空公司销售点、呼叫中心、官方网站、第三方平台旗舰店。
- 分销模式：通过CRS与代理商对接，再由代理商销售给终端用户。
发展现状：
- 2009年中国航空机票网络销售交易规模为235亿元，占整体交易规模的12.4%。
- 中国航空公司网络直销起步较晚，2009年仅占10%的市场份额，而美国航空公司直销占61%。
- 机票网络销售市场仍以OTA在线代理商为主导，占63.5%份额；航空公司B2C占34%，第三方平台仅占2.5%。
网络销售渠道特点：
- 网络直销能有效掌握用户信息，降低运营成本，提升服务体验。
- 网络分销具有渠道多元化、产品丰富性等优势，但需面对价格竞争和用户分流的问题。

3. 酒店业网络销售渠道分析

销售渠道类型：
- 直销模式：官网销售、电话预订、线下会员及前台散客预订。
- 分销模式：通过旅行社、订房中心、在线代理商、差旅管理商等渠道进行销售。
发展现状：
- 中国酒店网络销售渠道尚处于发展初期，经济型酒店在网络直销方面表现较为突出。
- 酒店官网直销和在线代理商分销正在与传统销售渠道争夺用户，但网络销售方式仍不成熟。
网络销售渠道特点：
- 网络直销成本较低，但信誉是吸引用户的关键。
- 网络分销渠道体系完整，市场份额高，但需面对佣金成本高和用户分流的问题。

关键信息

1. 网络销售渠道趋势

中国航空公司和酒店的网络销售渠道正在快速发展，但整体仍处于初级阶段。
未来中国航空机票网络销售交易规模占比预计从12.4%提升至29.2%。
酒店网络销售渠道的占比虽然增长，但主要仍依赖传统渠道，网络直销比例较低。

2. 网络销售模式对比

模式	优势	劣势
网络直销	成本低、信息掌握全面、服务灵活	依赖官网建设，覆盖范围有限
网络分销	渠道多元、产品丰富、用户基础大	佣金高、受价格战影响较大

3. 网络营销方式

航空公司主要通过门户网站、搜索引擎、财经网站进行广告投放。
携程在2009年占据OTA机票预订市场的绝对领先地位，市场份额达51.8%。
中国航空公司关键词投放较为单一，建议增加与订票方式、积分奖励、服务相关的关键词。

4. 旅游垂直媒体分析

主要旅游垂直媒体包括旅游搜索网站、用户点评网站、专业推荐网站。
旅游搜索网站（如去哪儿、酷讯）具有较强的需求针对性和较高的流量转化率。
用户点评网站（如到到网、绿人网）以口碑引导用户，具有较高的信任度。
专业推荐网站（如Travelzoo）通过EDM方式推荐，具有较高的主动性。

5. 网络销售用户行为

用户更倾向于通过OTA平台进行机票和酒店预订，尤其重视价格透明化、便捷性。
未来随着用户对网络消费习惯的培养，网络销售将成为主流，但短期内传统渠道仍占主导。

总结

本报告指出，中国航空公司和酒店业的网络销售渠道正在快速发展，但整体仍处于初级阶段。航空公司网络直销起步较晚，而酒店网络销售渠道的建设也面临诸多挑战。未来，随着电子商务环境的完善、用户习惯的改变以及航空公司和酒店的投入增加，网络销售将成为旅游业的重要组成部分。航空公司和酒店应加强品牌建设、优化服务体验、提升网络营销能力，以在网络销售市场中占据更有利的位置。

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