2010年中国航空公司酒店网络销售渠道研究报告简版_24页

中国航空公司酒店网络销售渠道研究报告简版总结

核心内容概述

本报告分析了2010年中国航空公司与酒店业在网络销售渠道上的发展情况，探讨了网络销售在旅游业中的重要性，以及其在经济、政策和社会环境下的发展背景。报告还涵盖了网络销售渠道的类型、特点、发展趋势及航空公司与酒店在不同渠道上的表现与策略。

主要观点

1. 网络销售渠道的发展背景

• 中国在线旅游行业经过十多年发展，已进入新的阶段，传统企业如航空公司、酒店等开始布局网络销售。
• 宏观经济良好，旅游总收入持续增长，为网络销售提供了基础。
• 政策环境对旅游业大力支持，尤其是2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》的发布，提升了旅游业在网络销售中的地位。
• 网民数量快速增长，为网络销售渠道提供了用户基础。

2. 网络销售渠道类型

• 网络直销：航空公司和酒店直接面向消费者销售，无需中间代理商。
• 网络分销：通过OTA、第三方平台等中间代理商进行销售。
• 传统销售渠道：如销售点、呼叫中心、线下会员及前台预订等。

3. 航空公司网络销售渠道特点

• 网络直销起步较晚，三大航空公司均在2000年后才开始发展B2C网络直销。
• 网络直销比例较低，仅占10%左右，远低于发达国家水平。
• 网络分销以OTA平台为主，如携程、艺龙等，而淘宝平台也在快速崛起，成为新兴分销渠道。

4. 酒店网络销售渠道特点

• 网络销售主体多元化，包括酒店直销、在线代理商、传统代理商等。
• 渠道模式多样化，酒店可选择官网直销或入驻第三方平台。
• 网络分销体系较为完整，以在线代理商为主，占比达31.8%。
• 酒店网络销售仍处于初级阶段，星级酒店对电子商务的应用较浅。

关键信息

航空公司网络销售现状

• 直销模式：包括航空公司销售点、呼叫中心、官网、第三方平台旗舰店。
• 分销模式：通过CRS系统对接传统代理商，以及通过OTA平台进行分销。
• SWOT分析：
  • 优势：拥有定价权、服务资源优势。
  • 劣势：航班密度低、可选范围窄。
  • 机会：电子客票普及、在线预订市场增长、代理制度改革。
  • 威胁：用户对服务和信誉要求高、第三方平台竞争激烈。

第三方交易平台分析

• 淘宝机票频道：
  • 代理商数量超过200家，日均预订量超1万张。
  • 月度覆盖人数达607.2万，排名第二。
  • 价格优势明显，但服务质量仍是主要短板。
• 其他平台：如去哪儿、酷讯、同程等，均具有一定的用户覆盖和市场份额。

旅游垂直媒体网络广告投放

• 主要类型包括旅游搜索、用户点评、专业推荐等。
• 旅游搜索网站如去哪儿、酷讯，用户需求针对性强，交易成功率高。
• 用户点评网站如到到网、绿人网，以口碑引导用户选择。
• 专业推荐网站如Travelzoo，通过邮件推送进行营销。
• 航空公司应根据自身产品特点，选择适合的垂直媒体进行广告投放。

酒店网络营销现状

• 酒店网络营销方式包括搜索引擎营销、网站广告、社区营销等。
• 在线代理商是目前用户最常使用的预订渠道，占比31.8%。
• 酒店网络销售仍处于发展阶段，星级酒店对电子商务的使用较为有限，主要集中在宣传和简单预订。

网络销售渠道发展趋势

• 机票网络销售：
  • 网络分销市场增长迅速，OTA平台占据主导地位。
  • 电子客票普及为网络销售提供了便利。
  • 淘宝平台作为新兴渠道，发展潜力巨大，但需提升服务质量。
• 酒店网络销售：
  • 网络销售渠道正在兴起，但尚未完全取代传统渠道。
  • 酒店应加强电子商务应用，提升在线支付比例及用户体验。

结论

中国旅游业网络销售渠道正处于快速发展阶段，航空公司和酒店在网络销售方面各有特点。航空公司网络直销起步较晚，发展缓慢；而酒店网络销售虽然起步早，但发展仍不充分。随着电子商务环境的优化、用户需求的提升以及政策的支持，未来网络销售渠道将有更广阔的发展空间。航空公司和酒店应加强网络营销能力，提升服务质量，以适应市场变化。