2010年-艾瑞咨询_2010年中国航空公司酒店网络销售渠道研究报告简版_24页_506kb

中国航空公司酒店网络销售渠道研究报告简版总结

核心内容概览

本报告聚焦于2010年中国航空公司与酒店业的网络销售渠道发展现状、特点及趋势，分析了网络直销与分销的模式、市场环境、用户行为及网络营销策略，旨在为行业提供参考，助力航空公司与酒店提升网络销售能力。

主要观点与关键信息

一、旅游业网络销售发展环境

• 经济环境：中国宏观经济持续复苏，居民消费能力增强，旅游总收入保持稳定增长。2009年全国旅游收入达1.26万亿元，同比增长8.6%。
• 政策环境：国家出台多项旅游扶持政策，如《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游业提升至国家战略层面，为网络销售发展提供了政策支持。
• 社会环境：中国网民规模快速增长，截至2010年6月达4.2亿，为旅游业网络销售提供了庞大的用户基础。
• 技术环境：电子商务及移动电子商务迅速发展，为网络销售提供了技术支撑。

二、航空公司网络销售渠道分析

1. 机票销售渠道类型

• 机票直销模式：包括航空公司销售点、呼叫中心、官方网站及部分航空公司入驻第三方平台。
• 机票分销模式：主要通过CRS系统与代理商对接，由代理商向终端用户销售，占主导地位。

2. 机票网络销售渠道类型

• 网络直销：以航空公司B2C网站为主，部分航空公司入驻淘宝等平台，实现官网直销。
• 网络分销：以OTA平台（如携程、艺龙）为主，部分传统代理商入驻平台，实现网络分销。

3. 网络直销发展现状

• 起步较晚：中国三大航空公司（国航、南航、东航）均在2000年后才开始发展B2C网络直销。
• 比例偏低：2009年航空公司直销占整体销售比例仅10%，远低于发达国家平均水平。
• SWOT分析：
  • 优势：航空公司拥有定价权和服务资源，可推出优惠机票。
  • 劣势：航班密度低，用户选择少。
  • 机会：电子客票普及、在线预订市场增长、代理制度改革。
  • 威胁：用户对安全和支付体验要求提高，传统代理商与OTA平台具有先发优势。

4. 第三方交易平台（如淘宝）

• 平台特点：用户规模大、进驻成本低、服务模式灵活，吸引了大量航空公司和代理商入驻。
• 交易规模：2010年淘宝机票交易额约5亿元，日均预订量超1万张。
• SWOT分析：
  • 优势：平台用户多、服务完善，对买卖双方均有吸引力。
  • 劣势：服务质量参差不齐，需提升用户信任度。
  • 机会：中国机票在线交易市场仍有较大增长空间。
  • 威胁：面临专业在线代理商的竞争，需在服务与价格之间寻求平衡。

三、酒店业网络销售渠道分析

1. 酒店销售渠道类型

• 直销模式：包括官网销售、电话预订、线下会员及前台散客预订。
• 分销模式：包括传统代理商、网络代理商、差旅管理商。

2. 酒店网络销售渠道特点

• 渠道多元化：网络直销与分销并存，线上与线下渠道协同。
• 网络销售发展滞后：酒店网络销售仍处于初级阶段，标准化程度低，应用有限。
• 支付方式偏好：用户更倾向“面付”（入住时支付），在线支付比例较低。
• 主要销售渠道：在线代理商（如携程、艺龙）仍是酒店网络销售的主流方式，占比达31.8%。

3. 酒店网络营销方式

• 主要方式：搜索引擎营销、网站广告、社区营销等。
• 用户查询渠道：用户主要通过搜索引擎和旅游垂直媒体获取酒店信息。

四、网络销售渠道对比与趋势

• 航空公司：网络直销起步晚、比例低，但具有价格和品牌优势；网络分销以OTA平台为主，第三方平台如淘宝逐渐崭露头角。
• 酒店业：网络销售渠道发展不均衡，经济型酒店在网络应用方面更领先；网络分销体系较为完善，市场份额高。

五、研究方法与数据来源

• 调研方法：采用iUserSurvey在线问卷调查，样本量为3752，按性别和年龄配比加权。
• 数据来源：结合企业访谈、二手资料、行业公开信息及艾瑞iUserTracker监测数据。
• 图表支持：包括旅游总收入、用户访问数据、渠道覆盖人数等关键指标。

六、总结与建议

• 航空公司：应加快网络直销发展，结合电子客票与在线支付，提升服务体验，避免过度依赖传统代理商。
• 酒店业：需加强网络营销投入，优化在线支付流程，提升用户信任度，探索多元化的网络销售渠道。
• 第三方平台：如淘宝、携程等，需在价格与服务质量之间取得平衡，以提升用户粘性。

附录说明

• 正式版目录：包含更详细的章节划分与图表目录。
• 法律声明：强调报告的版权保护，明确数据使用限制及免责条款。