旅游行业：2019年中国在线旅游平台用户洞察研究报告-20190820-艾瑞咨询-78页_4mb

中国在线旅游平台用户洞察研究报告（2019年）

核心内容概述

本报告通过去哪儿网与艾瑞iClick在线调研社区的数据分析，揭示了2019年中国在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费偏好及营销价值，为在线旅游平台优化产品和服务提供了参考依据。

主要观点

1. 行业流量变化趋势

• PC端流量红利消退：自2018年起，PC端用户流量持续下滑，用户规模和使用时长均减少。
• 移动端成为主流：在线旅游APP用户规模保持高速增长，移动端超越PC端成为用户首选渠道。
• 用户粘性增强：移动端有效使用时间稳步提升，显示出更高的用户粘性。

2. 用户画像特征

• 主要用户群体：26-35岁的职场白领和潜力中产是去哪儿的主流用户群体。
• 家庭用户为主：已婚人群占比达56.6%，家庭财力雄厚，旅游消费能力较强。
• 地域分布：用户集中于经济发达地区，如广东、北京、山东、江苏、上海等。
• 社交与分享习惯：用户善于社交，乐于分享，重视圈子文化和美食体验。

3. 用户行为洞察

• 出游频次与类型：低频旅游为主，但去哪儿用户更倾向高频深度游，家庭游仍是主流。
• 出游时间选择：法定节假日仍是出游首选，去哪儿用户出游时间更随性。
• 出游目的地偏好：国内游最普遍，未来出境游比例上升，去哪儿用户偏好西南地区深度游。
• 预订习惯：去哪儿用户预订周期更长，更关注价格优惠和详细攻略。
• 消费偏好：价格和产品丰富度是主要考量因素，星级酒店仍为首选，民宿和主题酒店有较大发展潜力。

4. 用户营销价值

• 广告偏好：去哪儿用户更关注创意广告和降价促销类广告。
• 快消品需求：清洁洗漱和电子产品是出游必备，美妆类需求突出。
• 金融消费能力：超七成去哪儿用户拥有信用卡，银行理财、基金、股票等投资活跃。
• 购车需求：近四成去哪儿用户有购车计划，SUV和新能源车更受欢迎。
• 3C消费力强：去哪儿用户手机预算高于普通用户，偏好华为、苹果等品牌，重视性能和价格。

关键信息汇总

出游行为

• 出游频次：89.9%的去哪儿用户出游频次为4次以下，但8次以上的高频出游比例高于普通用户。
• 出游时间：去哪儿用户出游时间更随性，39.7%无固定时间。
• 出游类型：家庭游占主导，未来休闲度假和深度文化游比例上升。
• 出游目的地：北京、上海是过去一年的热门城市，未来去哪儿用户更倾向川滇深度游，欧洲游比例上升。

预订习惯

• 预订周期：去哪儿用户更倾向于提前规划，平均预订周期较长。
• 预订目的：45.1%的去哪儿用户在预订时明确目的地。
• 营销活动关注：特色线路和详细攻略是去哪儿用户关注的重点。

消费偏好

• 价格与资源：价格优惠和产品丰富度是用户选择在线旅游平台的主要因素。
• 机票与酒店：购买机票最看重安全性，选择酒店最关注地理位置。
• 住宿类型：星级酒店仍是首选，民宿和主题酒店有较大市场空间。
• 购物偏好：80%以上用户在旅途中购物，主要购买当地特色和纪念品。

营销价值

• 广告效果：去哪儿用户更关注创意广告和促销活动。
• 快消品市场：清洁洗漱和电子产品是必备，美妆类需求突出。
• 金融消费：去哪儿用户拥有信用卡比例高，投资偏好多样，银行理财最受欢迎。
• 购车需求：旅行自驾是购车主要原因，SUV和新能源车更受青睐。
• 3C市场：去哪儿用户手机预算更高，偏好华为、苹果等品牌，重视性能和价格。

附录：数据来源与样本说明

• 样本数量：共3526份问卷，覆盖去哪儿、携程、飞猪、美团点评、马蜂窝等主流平台用户。
• 调研时间：2019年3月至4月。
• 数据来源：艾瑞iUserTracker和mUserTracker用户行为监测数据。

总结

本报告全面分析了2019年中国在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费偏好及营销价值，揭示了用户在不同维度上的特征，为平台优化产品、提升用户体验和增强市场竞争力提供了重要依据。