2016年-艾瑞咨询_2016年去哪儿用户媒体价值研究报告_63页_3mb

去哪儿用户媒体价值研究报告（2016年）

核心内容概述

本报告基于艾瑞iClick在线调研社区及去哪儿用户数据，分析2016年去哪儿用户的触媒习惯、预订行为、满意度、消费习惯及潜在需求，旨在帮助去哪儿了解用户群体特征，提升用户粘性和质量，展现其作为在线旅游交易平台的综合价值。

主要观点与关键信息

一、在线旅游行业发展分析

• 用户增长显著：2016年1月至8月期间，在线旅游网站用户规模持续增长，尤其在节假日前后出现高峰。
• 移动端使用频率上升：旅行预订App的月度总使用次数增长，用户更倾向于使用移动设备进行旅游信息获取和预订。
• 去哪儿用户粘性高：去哪儿用户人均单日访问次数高于行业平均水平，显示用户忠诚度较高。
• 移动营销重要性提升：90后用户智能手机使用率高，移动营销对这类用户具有更大影响力。

二、去哪儿用户人群画像

• 主力人群：已婚已育群体占比51.3%，家庭出游成为主流。
• 高知群体显著：本科以上学历用户占比76.4%，男性略高于女性（51.2% vs 48.8%）。
• 中高收入群体：用户个人收入多集中在5000-8000元及8000元以上，家庭收入也普遍较高。
• 主要聚集地：用户主要来自经济发达地区，如广东、北京、江苏等，显示出较高的营销价值。
• 年轻化趋势：90后用户占比42.1%，未来价值潜力巨大。

三、去哪儿用户行为分析

• 出游时间偏好：61.4%的用户选择法定节假日出游，尤其是10月的十一假期。
• 出游天数集中：73.4%的用户选择3-7天的短途旅行。
• 国内游为主：59.7%的用户选择国内游，自由行占比61.8%，显示用户对个性化旅游的偏好。
• 交通偏好差异：80后偏爱飞机和自驾，90后则更倾向火车，说明不同年龄段对出行方式的选择不同。
• 住宿选择关注点：用户最关注住宿的地理位置、价格和口碑评价。
• 十一出游趋势：移动端预订比例显著上升，临时性预订增多，显示出用户决策周期缩短。
• 出境游趋势：用户更青睐东南亚地区，如泰国、马来西亚等，上海迪士尼成为热门目的地。

四、去哪儿用户满意度分析

• 内容满意度高：用户对去哪儿内容的满意度较高，认为其路线丰富、查询便捷。
• 操作满意度强：网站操作便捷性受到用户高度认可，尤其是预订流程和支付环节。
• 客服满意度突出：在线客服态度礼貌，满意度达到78.8%，是提升客户满意度的重要因素。
• 90后满意度更高：年轻用户对网站整体满意度更高，更倾向于“有趣”“高端”的品牌形象。

五、去哪儿用户营销力分析

• 广告接受度高：80%以上的用户能够理性看待网络广告，创意广告更吸引用户。
• 兴趣相关广告更有效：与用户兴趣高度相关的广告点击率更高，精准投放效果显著。
• 旅游产品广告偏好度高：旅游旅行、数码IT和家电产品广告受到去哪儿用户青睐，是理想的广告投放平台。

总结

• 去哪儿用户整体呈现高知、高收入、年轻化特征，具有较强的消费能力和旅游意愿。
• 移动互联网成为用户获取旅游信息和进行预订的主要渠道，尤其是90后用户。
• 用户对去哪儿的满意度较高，尤其在操作便捷性和客服态度方面。
• 旅游产品仍为用户主要消费品类，且未来旅游需求将持续增长。
• 广告主应关注去哪儿用户的兴趣偏好和消费行为，进行精准投放以提高转化率。

数据来源

• 样本数量：1440人（整体）
• 调研时间：2016年8月
• 调研方式：艾瑞iClick社区和去哪儿联机调研
• 调研内容：用户触媒习惯、预订行为、满意度、消费行为等

本报告为艾瑞咨询研究院自主研究，仅用于市场和客户参考，不承担法律责任。