2019年中国在线旅游平台用户洞察研究报告_78页_4mb

中国在线旅游平台用户洞察研究报告总结

核心内容概述

本报告基于2019年艾瑞咨询研究院对在线旅游平台用户的调研数据，分析了中国在线旅游用户的行为特征、消费偏好及营销价值，旨在为在线旅游平台提供用户洞察，帮助其优化产品策略和市场推广。

主要观点

1. 在线旅游流量变化

• PC端流量红利消退：2018年PC端用户流量全面下滑，用户规模和使用时长持续缩减。
• 移动端成为主流：2018年在线旅游APP用户规模保持高速增长，移动端超越PC端成为用户的首选渠道。
• 用户粘性增强：在线旅游APP月度使用时间稳步提升，用户更倾向于使用移动端进行旅游规划和预订。

2. 用户画像分析

• 主流用户群体：26-35岁的职场白领和潜力中产为主，本科以上学历占比达88.3%，男性稍多。
• 家庭用户为主：已婚人群占比达56.6%，家庭财力雄厚，1万元以上家庭月收入用户占比超60%。
• 地域分布：用户多集中在沿海及中部经济发达地区，如广东、北京、山东、江苏、上海。
• 细分用户：
  • Z时代用户：爱分享、乐于社交，消费观形成期，消费意愿强烈。
  • 宝爸宝妈：中流砥柱，经济实力强，注重品质生活。
  • 高收入群体：有钱有闲，消费层级更高，注重生活格调。
  • 三线及以下用户：年轻潜力人群，消费潜力大，偏好O2O服务。

3. 用户行为洞察

• 出游频次与类型：低频旅游为主，去哪儿用户高频深度游比例高于普通用户；家庭游是主力，未来休闲度假和深度文化游比例升高。
• 出游时间选择：法定节假日是首选，去哪儿用户出行时间更随性。
• 出游目的地偏好：国内游最普遍，未来出境游比例上升，去哪儿用户偏爱西南地区。
• 出游方式：自驾游和半自助游最受欢迎，尤其是长线自驾游。
• 出游过程偏好：解压是主要出游原因，亲朋推荐和平台推荐是重要因素；86.1%用户喜欢出游后分享。

4. 消费偏好

• 价格与资源：价格优惠和产品丰富程度是用户预订时最看重的因素。
• 住宿偏好：星级酒店仍是首选，但民宿、主题酒店等仍有较大发展空间。
• 购物偏好：80%用户会购物，主要购买当地特色和纪念品，去哪儿用户更倾向于路边小店购物。
• 快消品准备：清洁洗漱、电子产品是必备，美妆类需求突出；准备时间与出游时长和目的地卫生条件相关。
• 金融偏好：超七成用户拥有信用卡，银行理财、保险、基金等是主要投资方向，出境游用户投资意识更强。
• 购车与手机消费：近四成用户有购车计划，SUV和新能源车最受欢迎；63.6%用户计划更换手机，华为和苹果为首选品牌。

关键信息汇总

出游行为

• 出游频次：89.9%去哪儿用户出游频次为4次以下，但8次以上用户比例高于普通用户。
• 出游时间：清明踏青是去哪儿用户首选小长假之一。
• 出游类型：家庭游为主，未来休闲度假和深度文化游比例升高。
• 出游目的地：过去一年北京、上海最受欢迎，未来川滇地区吸引力增加；出境游目的地主要在亚洲，未来欧洲游趋势上升。
• 出游方式：自驾游和半自助游最受欢迎，去哪儿用户更偏好深度自驾游。

预订习惯

• 预订周期：去哪儿用户更倾向于提前规划，预订周期长。
• 预订目的：45.1%去哪儿用户在预订时明确目的地，注重效率。
• 营销活动关注：特色线路产品和攻略内容对去哪儿用户更具吸引力。

消费偏好

• 旅游花费：去哪儿用户年度总花费高于普通用户，尤其在周边游和国内游。
• 机票选择：价格和安全性是主要考虑因素。
• 住宿选择：星级酒店仍是首选，去哪儿用户更看重房间环境和口碑评价。
• 购物消费：平均花费超过1万元，高消费用户占比更高。

营销价值

• 广告偏好：去哪儿用户更倾向于观看创意广告和降价促销类广告。
• 快消行业：清洁洗漱、电子产品是必备，美妆类需求突出。
• 金融行业：超七成用户拥有信用卡，银行理财为首选，出境游用户投资金额更高。
• 汽车行业：旅行自驾是主要购车原因，SUV和新能源车受欢迎，购车预算较高。
• 3C行业：超六成用户计划更换手机，华为和苹果为首选品牌，注重性能和价格。

结论

去哪儿用户具有较强的消费能力和旅游偏好，注重性价比和品质生活，偏好深度游和个性化体验。移动端已成为主要预订渠道，未来应进一步优化移动端体验，加强特色线路营销，提升用户粘性。同时，不同城市级别的用户在消费习惯和偏好上存在差异，需针对不同区域制定相应的营销策略。