2016年-数据局_艾瑞：2016年去哪儿用户媒体价值研究报告_63页_3mb

去哪儿用户媒体价值研究报告（2016年）

核心内容概览

本报告基于艾瑞iClick在线调研社区及去哪儿用户数据，分析了2016年去哪儿用户的触媒习惯、预订行为、用户满意度、消费习惯及潜在需求，旨在帮助去哪儿了解用户特征，提升用户粘性与质量，展现其作为在线旅游交易平台的综合价值。

主要观点与关键信息

用户人群画像

• 已婚已育群体为主力：占比51.3%，家庭出游倾向明显。
• 高知群体特征显著：本科及以上学历用户占比66.3%，整体用户学历较高。
• 中高收入人群居多：个人月收入5000-8000元占比32.4%，家庭月收入15000元以上占比39.6%。
• 经济发达地区用户集中：广东、北京、江苏等地区用户占比最高。
• 年轻化趋势明显：90后用户占比42.1%，且对移动互联网依赖度高。

用户行为分析

• 触媒习惯：移动互联网成为用户获取信息的最主要途径，占比达94.7%。
• 出行偏好：61.4%的用户选择在法定节假日出游，出游天数多集中在3-7天。
• 出游方式：国内游占主导，占比59.7%；自由行最受欢迎，占比61.8%。
• 交通工具：80后偏好飞机和自驾，90后则更倾向高铁/火车。
• 住宿选择：用户最关注地理位置、价格和口碑评价，90后更重视价格。
• 支付方式：支付宝为首选支付方式，占比53.6%；“拿去花”等金融产品使用率上升。

用户满意度分析

• 满意度较高：用户对去哪儿内容、操作、出游环节及客服满意度均达较高水平，其中“网站操作”满意度最高。
• 客服质量影响满意度：78.8%的用户对在线客服态度表示满意。
• 用户印象差异：不同年龄段对去哪儿的印象不同，90后更关注“有趣”和“高端”，80后更重视“贴心”和“人气旺”，60/70后更倾向于“值得信赖”和“大众化”。

用户广告态度

• 理性看待广告：59.8%的用户认为创意广告值得关注，22.1%认为广告对其消费有指导意义。
• 兴趣导向广告更有效：与用户兴趣相关度高的广告点击率更高。
• 旅游产品广告效果显著：51.7%的用户易受旅游相关广告影响，其次是数码IT和家电产品。

消费行为分析

• 消费意愿强：用户整体消费力处于中高水平，月花销21%-40%的用户占比39.9%，41%-60%的用户占比37.8%。
• 消费品类分布：服装鞋帽、旅游旅行、食品饮料为消费前三，旅游产品年消费金额最高。
• 消费理念理性：用户更倾向于购买“物有所值”的产品，注重品质而非单纯追求低价。

小结

• 移动互联网普及：去哪儿用户对移动互联网依赖度高，尤其90后用户，移动营销需引起重视。
• 用户粘性强：去哪儿用户人均单日访问次数高于行业平均水平，忠诚度较高。
• 广告主价值：去哪儿用户对旅游、数码IT和家电产品广告接受度高，是理想推广对象。
• 消费趋势：旅游需求持续增长，用户消费趋于理性，注重品质和价值。
• 未来潜力：年轻用户群体具有较大的发展潜力，且更倾向于自由行和短途周边游。

调研样本说明

• 样本来源：艾瑞iClick在线调研社区和去哪儿用户数据。
• 调研时间：2016年8月至9月。
• 覆盖地区：全国范围。
• 样本甄别条件：过去一年在去哪儿购买过旅游度假产品的用户。
• 有效样本数量：1440人。

数据来源

• 艾瑞连续监测数据产品iUserTracker和mUserTracker。
• 去哪儿后台统计数据。
• 用户调研数据来自艾瑞iClick社区和去哪儿联机调研。

报告结构

1. 在线旅游行业发展分析
2. 去哪儿用户人群画像
3. 去哪儿用户行为分析
4. 去哪儿用户满意度分析
5. 去哪儿用户营销力分析

公司信息

• 艾瑞咨询：成立于2002年，专注于中国互联网及全球高成长领域的研究与咨询服务。
• 艾瑞集团：提供大数据洞察、行业研究、投资与投后服务等业务。
• 艾瑞海外研究中心：自2015年起扩展至全球高成长领域，连接中国与世界优秀企业。

免责声明

• 报告数据基于样本调研，受样本影响，仅供参考。
• 数据收集存在局限，仅用于当前调研目的，不承担法律责任。

联系方式

• 咨询热线：4000262099
• 集团网站：http://www.iresearch.com.cn