2024-11-09-艾普思咨询-2024年第三季度中国汽车行业投诉洞察报告_19页_2mb

中国汽车行业投诉洞察报告（2024年第三季度）

投诉总量增长显著（附关键数据）

• 投诉总量3.94万起，环比增长28.37%，其中燃油车投诉量2.81万起，新能源汽车1.14万起。
• 轿车和SUV投诉量环比增长分别为32.69%和28.56%，MPV增长38.66%。

服役品质问题突出（聚焦动力系统）

• 转向系统问题成为质量投诉主因，环比增长184%，别克英朗车型集中反映。
• 除转向系统外，车身附件及电器、发动机/电动机投诉也保持较高增长。

布局声量类型受损（选3个）

• 别克因英朗转向系统问题成为车圈热点，8月上旬投诉量激增。
• 比亚迪热区则因价格调整活动频发，引发广泛不良反馈。
• 丰田部分车型因配置变化与电瓶故障等，面临车圈质疑与讨论。

品牌与车型暴雷重点

• 别克英朗：本季度投诉量同比大增141%，少年转角问题做祟，商场处理态度也遇冷。
• 大众品牌方程豹5曝光率锐升9043%，问题指向销售策略不当。
• 丰田皇冠陆放同样投诉率攀高，涉及配置缩水疑虑。

母公司监管建议

• 提升品控手段应对转向系统强化问责事件
• 燃油车频现动力总成与操纵系统隐患，需聚焦执行与方案改善
• 新能源车售后服务关注度上升，平衡质量与用户体验