2016年Q4机场服务评测报告_13页_761kb

CAPSE 2016年第四季度机场服务评测报告总结

核心内容概述

CAPSE（民航旅客服务评测）2016年第四季度共收集了610,211份有效样本，对30家机场的旅客满意度进行了评测，其中包括26家内地机场和4家国际及地区机场。本次报告不再评选季度最佳机场及航司，而是发布旅客在该季度对机场及航司乘机体验的满意度，最佳机场及航司的评选改为年度进行。

主要观点

• 评测方式：CAPSE通过移动互联网技术，由真实乘机旅客主动投票，确保数据的真实性和客观性。
• 数据收集：参与调查的旅客需用手机号注册、上传登机牌并经过人工审核，以确保调查的有效性。
• 评测维度：报告涵盖多个评测项目，包括机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、不正常航班地面服务。
• 评测标准：评判标准基于旅客的“感受”，而非企业规模、运输量、服务等级或销售价位。

关键信息

机场综合得分排名

各评测项目得分情况

• 机场交通：平均得分为4.19，主要评测子项目包括市区到机场交通便利程度、停车场收费合理程度、信息标识醒目性、大巴舒适度、发车频率、出租车等候时间、公共交通末班车时间。
• 机场服务与设施：平均得分为4.02，包括行李推车充足程度、指示牌醒目性、自助值机满意度、Wi-Fi服务、航班信息通告、卫生间满意度、人员服务、饮水机位置、电源插座数量、环境卫生、城市文化特色、行李转盘提醒。
• 机场商贸：平均得分为3.57，涉及商品与餐饮丰富程度、价格满意度。
• 安检满意度：平均得分为3.90，包含安检轮候时间和工作人员服务态度。
• 不正常航班地面服务：平均得分为3.54，涉及信息通报、情绪安抚、餐饮服务、休息条件。

新增机场

本季度新增的四家机场包括：沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、南宁吴圩国际机场、贵阳龙洞堡国际机场。

评测意义

CAPSE旨在提供一份真实、客观的中国民航服务现状报告，反映旅客对航空公司和机场服务的真实感受。该报告不仅有助于民航实体提升服务质量，也为全球航空公司进入中国市场提供了重要的参考指标。

相关实体

• CAPSE：首家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。
• 民航资源网：自1999年起持续访问量最大的民航门户站点。
• 飞常准：专业航班动态查询软件，覆盖全球90%以上的航班，数据准确率超过99.9%。
• 携程：中国领先的旅行服务公司，为超过2.5亿会员提供全方位旅行服务。

如需了解更多，请联系：

• 电话：+86 0551-62618791
• 邮箱：CAPSE@cARNOC.COM