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2018年Hotels.com好订网中国游客境外旅游调查报告总结

核心内容

• 中国游客境外游市场持续增长，2017年出境游客数量达1.3亿人次，较2016年增长7%，较2011年增长85%。
• 旅游支出显著上升，2018年旅游支出较去年增加40%，其中90后游客旅游支出同比增长80%。
• 千禧一代（80后和90后）引领旅游趋势，他们追求多样化的体验、更长的旅行时间及更具地方特色的住宿。
• 住宿偏好变化，中国游客不再盲目追求星级，而是更倾向于具有地方特色的住宿，如独立经营酒店、精品酒店、环保型酒店等。
• 旅游目的地偏好，亚洲不再是首选，欧洲、北美、大洋洲和拉丁美洲成为新的热门目的地。
• 在线预订和支付方式日益普及，超过一半的游客使用支付宝，近四分之一使用微信支付。
• 社交媒体和科技影响显著，90%的游客随身携带智能手机，52%的游客在社交媒体上发布动态，40%的游客通过自拍分享旅行体验。
• 目的地服务需提升，包括支付方式、公共设施和预订方法，尤其是对微信二维码扫描和普通话服务的重视。

主要观点

• 消费能力提升：随着收入增长，中国游客的旅游支出增加，尤其是千禧一代，他们的旅游花费在收入中的占比高于其他年龄组。
• 旅游偏好多样化：中国游客渴望新的体验，追求文化、美食、艺术和科技，且更倾向于自由行而非随团游。
• 科技和创新成为关键：高科技酒店设施、在线预订便利性及虚拟现实技术等成为吸引游客的重要因素。
• 安全和美食是首要考量：61%的游客将安全和美食作为选择目的地的主要因素。
• 社交媒体影响力增强：电影、电视节目和社交媒体成为旅游灵感的主要来源，影响游客的行程安排和目的地选择。
• 支付方式本土化：支持微信二维码扫描、支付宝等支付方式对游客至关重要。
• 住宿体验成为核心：游客对住宿的性价比、特色和设施有较高要求，且更信任实际体验而非星级评定。
• 未来旅游趋势：中国游客将继续探索更远的目的地，旅游时间延长，对极限挑战和文化体验的追求增强。

关键信息

• 城市分布：51%的受访者居住在一线城市，33%在二线城市，16%在三线城市。
• 住宿类型：55%的游客选择具有地方特色的独立经营酒店，49%选择国际连锁酒店，33%选择精品酒店。
• 旅游花费：80后日均花费最高，为346美元；全体中国游客日均花费为320美元。
• 旅游方式：65%的游客选择自由行，比去年增长11%；58%的游客选择淡季出行。
• 支付方式：60%的游客使用银联，49%使用支付宝，13%使用微信支付。
• 最受中国游客欢迎的10个国家/地区：日本、泰国、中国台湾、韩国、澳大利亚、中国香港、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南。
• 技术应用：60%的游客重视酒店的WiFi和互联网设施，39%的游客对联合办公空间感兴趣，38%的游客对VR和声控技术感兴趣。
• 未来旅游目的地：超过半数游客将欧洲、非洲和中东列为优先考虑的全新目的地，北美和拉丁美洲也逐渐升温，大洋洲仍是热门选择。
• 游客行为：游客倾向于在旅行中进行自拍、分享旅游体验，并愿意尝试新奇的活动和住宿方式。
• Hotels.com好订网应对策略：推出简体中文网站、支持支付宝和银联支付、开发中文版移动应用、提供丰富的顾客评价和目的地指南。

中国游客的演变

• 从随团游到自由行：中国游客越来越倾向于自由行，而非传统的随团游。
• 追求独特体验：游客更愿意探索非传统目的地，如拉丁美洲、欧洲等，追求极限挑战和文化体验。
• 旅游决策受社交媒体影响：社交媒体成为获取旅游信息和分享体验的重要平台，影响游客的选择和行为。
• 旅游动机以休闲为主：93%的游客认为旅游的主要目的是休闲，而不仅仅是购物或商务。
• 注重性价比和地方特色：游客在选择住宿时更看重性价比和地方特色，而非单纯的星级评定。
• 对技术的依赖增加：游客越来越依赖科技，如在线预订、手机支付、酒店设施中的高科技应用。

Hotels.com好订网的应对措施

• 提供多样化住宿选择：覆盖全球数十万酒店，包括独立经营酒店、国际连锁酒店、精品酒店等。
• 优化支付方式：支持银联、支付宝等中国游客熟悉的支付方式，提升预订体验。
• 加强中文服务：推出中文网站和移动应用，提供普通话服务和中文指南。
• 提升预订便利性：通过移动应用提供便捷的预订体验，增加在线预订的灵活性。
• 鼓励游客分享体验：通过社交媒体和顾客评价，鼓励游客分享旅行故事和体验，增强互动和宣传效果。
• 关注游客需求变化：引入会员奖励计划，提供特惠和促销，满足游客不断变化的需求。

总结

2018年，中国游客境外旅游市场呈现出显著的增长和变化。游客的消费能力增强，旅游偏好更加多样化，对地方特色、文化体验和科技设施的需求上升。同时，他们更加注重性价比和便捷性，倾向于自由行和淡季出游。社交媒体和科技成为影响旅游决策的重要因素，而支付方式和住宿服务的本土化成为提升游客体验的关键。Hotels.com好订网通过推出中文服务、优化支付方式和提升预订体验，积极应对这一市场变化，满足中国游客日益增长的需求。