2017年中国游客境外旅游调查报告Chinese_中文版_74页_9mb

中国游客境外旅游调查报告总结（2017）

核心内容

2017年《Hotels.com™好订网中国游客境外旅游调查报告》（CITM）揭示了中国游客在境外旅游行为、偏好及消费趋势的变化。该报告基于对3,000名中国居民的调查，涵盖年龄、城市等级、旅游方式等多个维度，并结合全球3,800多家住宿合作伙伴的数据，全面分析了中国游客对全球旅游业的影响。

主要观点

• 中国游客数量持续增长：2016年中国出境游客达1.22亿人次，较2015年增长4.3%。签证政策放宽及游客消费能力提升，推动了出境游的增长。
• 旅游动机转变：休闲、文化和生态游成为主要旅游动机，购物不再是首要目的。2017年，仅33%的游客将购物作为主要目的，而休闲和观光分别占53%和41%。
• 旅游形式多样化：自由行、主题游、生态游、背包游及私人豪华游日益流行，尤其受到“千禧一代”（80后和90后）的青睐。跟团游的占比下降，自由行成为主流。
• 旅游消费增加：2016年中国游客境外旅游支出占其收入的28%，其中90后占比最高，达35%。预计未来12个月，中国游客境外旅游消费将平均增长10%。
• 代际影响显著：60后游客在子女影响下更倾向于选择自由行和探险旅游；90后游客受父母影响较大，尤其在没有收入的情况下，父母成为其旅游决策的重要因素。
• 科技使用普及：中国游客普遍使用智能手机和电子设备，以保持联系、拍照、搜索信息等。Wi-Fi和互联网服务成为住宿选择的重要考量因素。
• 支付方式偏好：银联支付和支付宝是主要支付方式，但其在海外的普及度较低，需进一步改善。非千禧一代更倾向于使用现金，而“千禧一代”则更依赖移动支付。
• 目的地选择变化：亚太地区仍是最受欢迎的目的地，但欧洲、美国、南美等长线游目的地的受欢迎程度显著上升。泰国、日本、韩国等传统热门目的地吸引力下降。
• 酒店需求多样化：中国游客更偏好提供良好服务、安全和舒适的酒店，尤其是3星级或以上。千禧一代更倾向于选择具有当地特色的住宿，如精品酒店、度假短租等。

关键信息

旅游趋势

• 自由行兴起：自由行成为主流，60后和70后中分别有43%和42%选择自由行，而“千禧一代”中64%和62%倾向自由行。
• 主题游、生态游增长：主题游和生态游在所有年龄段中都有显著增长，其中60后和70后分别从11%和12%增长至27%和25%。
• 背包游和私人豪华游：背包游和私人豪华游也逐渐流行，尤其是60后，背包游比例从6%增长至21%，私人豪华游从8%增长至23%。

消费行为

• 消费结构变化：餐饮成为最大的消费支出项，占当地日均消费的55%；观光和休闲次之，分别占53%和41%。
• 消费增长：70后旅游开支平均增长7%，90后增长最快，达35%。预计未来12个月，所有年龄段的旅游消费都将增长。
• 住宿偏好：80%的游客希望访问多个城市，93%不喜欢故地重游。酒店设施（如Wi-Fi、餐厅、客房服务）仍是选择酒店的关键因素。

支付与服务

• 支付方式：银联支付（62%）、Visa卡（39%）、现金（36%）、支付宝（31%）是主要支付方式。支付设备在海外的普及度低，需进一步优化。
• 忠诚度计划：仅有50%的游客使用忠诚度计划积分兑换住宿，积分不足是主要障碍。Hotels.com推出每预订10晚可获1晚免费住宿的奖励机制。

酒店改进方向

• 支付设备：提高银联和支付宝设备在海外的普及度，以吸引更多中国游客。
• 语言服务：提供中文服务，包括员工会讲中文和中文版旅游指南，以提升游客体验。
• 交通安排：改善当地交通服务，满足游客出行需求。

旅游目的地

• 亚太地区：仍是主要目的地，但欧洲、美国、南美等地吸引力上升。
• 欧洲：巴黎、伦敦、雅典、维也纳、柏林、米兰、罗马等城市最受欢迎。
• 北美及拉丁美洲：夏威夷、温哥华、纽约、多伦多、洛杉矶等城市受到青睐。
• 新兴目的地：斐济、马尔代夫、新西兰等生态游和冒险游目的地受到欢迎。

五大中国游客类型

1. 细致游历者：注重探索和学习，偏好自由行和特色旅游。他们视旅游为生活必需品，愿意为高品质服务支付更多。
2. 享乐主义者：追求豪华体验和品牌，偏好五星级酒店。旅游被视为展示成就和享乐的机会。
3. 务实主义者：注重家庭和预算，偏好跟团游和半自助游。旅游被视为与家人共度时光的机会。
4. 冒险探索者：喜欢尝试新目的地和新体验，尤其是生态游和背包游。
5. 文化体验者：重视文化和历史，偏好观光和深度游。

总结

2017年的中国游客境外旅游趋势表明，中国游客的旅游行为更加多元化和个性化，不再局限于传统的购物和观光，而是更注重休闲、文化和生态体验。自由行和主题游等新兴旅游方式日益流行，且代际之间的影响显著。科技和支付方式的优化成为吸引游客的重要手段，而酒店服务的多样化和提升则有助于满足不同游客的需求。随着中国游客消费能力的提升和旅游观念的成熟，旅游业需进一步适应其不断变化的偏好和行为，以把握未来的市场机遇。