艾瑞咨询-2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告_99页_4mb

中国在线旅游平台用户洞察研究报告总结

核心内容

本报告通过去哪儿网与艾瑞iClick社区的定量调研，分析了2021年中国在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费行为及营销价值。研究覆盖全国范围，样本量为2990人，揭示了用户画像、行为特征及消费趋势，为在线旅游平台提供了用户洞察和市场策略参考。

主要观点

1. 旅游行业复苏显著：旅游相关企业注册数量及旅游经济运行综合指数均显示旅游行业在疫情后逐步恢复，成为推动国民经济复苏的重要力量。
2. 在线旅游平台流量回升：在线旅游App流量已基本恢复至疫前水平，用户出游需求逐步释放。
3. 去哪儿用户黏性高：去哪儿App在月总使用次数和有效使用时间上均处于行业领先地位，用户忠诚度高。
4. 用户画像多样：用户群体涵盖多个细分类型，包括Z世代、家庭/亲子用户、高收入群体、商旅游用户及三线及以下用户，各群体在年龄、城市级别、消费观念等方面差异明显。
5. 旅游消费行为变化：用户更倾向于在节假日出游，偏好随心飞、任你选等“机+X”组合产品，注重性价比与品牌选择。

关键信息

用户画像

• 普通旅游用户：男性占比56.9%，26-50岁用户占比接近八成，主要分布于一线、新一线和二线城市。
• 去哪儿用户：
  • 年轻化趋势明显，平均年龄26.4岁，21-35岁用户占比接近八成。
  • 超七成用户分布在一线、新一线和二线城市，家庭月收入5万元以上用户比例达13.7%。
  • 用户乐于分享、注重品质，享受生活，偏好高端自由型旅游。

用户行为

• 出游原因：普通旅游用户以解压、亲近自然及亲子游为主，去哪儿用户更倾向于特色旅游产品。
• 出游类型：跨省游最受欢迎，未来一年出境游意愿明显提升。
• 出游目的地：西部城市与自然风光受青睐，海南、三亚等海岛目的地未来一年意愿提升。
• 出游方式：自由行和自驾游仍是主流，半自助游和定制游需求逐渐上升。
• 出游时间：五一、十一假期为出游高峰期，去哪儿用户出游时间更随性。
• 行前预订：去哪儿用户对“机+X”组合产品敏感度高，提前预订时间更短，决策周期更快。
• 住宿偏好：星级酒店和特色民宿最受欢迎，去哪儿用户更关注评分和评价。
• 购物行为：超八成去哪儿用户进行旅游购物，平均花费较高，偏好免税店和小众路边小店。

出游花费

• 去哪儿用户在各类型出游花费均高于普通旅游用户。
• 一线城市用户旅游花费最高，新一线和二线城市迅速崛起。
• 海南离岛免税店受欢迎程度高于普通旅游用户，去哪儿用户光顾比例超过六成。

游后分享

• 社交工具是用户分享游记的主要平台，去哪儿用户分享比例达74.9%。
• 用户分享内容包括美景、旅游经验及攻略，体现分享意愿和社交属性。

营销价值分析

• 日化用品需求高：超九成去哪儿用户准备日化用品，其中美妆类用品需求突出。
• 品牌偏好：去哪儿用户偏爱国际品牌，如兰蔻、雅诗兰黛等，同时国潮品牌受欢迎度提升。
• 用户细分营销：不同用户群体对品牌、价格、服务等有不同的偏好，为精准营销提供依据。

总结

• 疫情对国民经济影响逐渐消退，旅游行业回暖趋势明显，推动居民消费及经济复苏。
• 在线旅游平台用户行为呈现多样化趋势，去哪儿用户在年轻化、高黏性、高消费潜力等方面具有显著优势。
• 用户对“机+X”组合产品、随令出游、自驾游及免税购物表现出浓厚兴趣，为平台产品创新与市场拓展提供方向。
• 去哪儿用户在日化用品、汽车及3C产品等领域的消费潜力巨大，值得深入挖掘。