腾讯酷鹅-2018视障网民移动资讯行为洞察报告-2018-23页-1mb

视障网民移动资讯行为洞察报告总结

核心内容

本报告由酷鹅用户研究院与信息无障碍研究会联合发布，旨在深入了解视障网民在移动资讯领域的使用行为、需求及面临的问题。报告基于1200份有效问卷和6名视障用户的深度访谈，分析了视障群体的特征、上网习惯、资讯使用场景及对资讯产品的满意度。

视障网民画像

• 数量：中国目前有约1300万视障者，其中视障网民占比显著。
• 年龄分布：90后和80后是视障网民的主力军，分别占45%和30%，合计75%。
• 学历分布：高中学历用户占比最高（42%），其次为初中及以下（30%），超过70%的用户读过盲校。
• 职业分布：商业服务业职工（如盲人按摩师）占比最高（36%），其次为学生（23%），其他职业占比均低于普通网民。

上网设备与使用习惯

• 常用设备：手机是视障用户最常用的上网设备，占比达95%；PC使用率为77%，主要用于办公、搜索、看新闻资讯。
• 移动使用目的：视障用户在手机上主要使用资讯进行聊天、社交、网购、音乐和生活服务，70%的用户会使用手机看新闻。
• 移动资讯使用频率与时长：88%的用户每天至少浏览资讯一次，47%的用户每天浏览超过半小时。

移动资讯使用场景

• 固定场景：视障用户更倾向于在固定场景（如家里、宿舍）浏览资讯，分别占83%和54%。

移动资讯获取渠道

• 移动端：新闻APP、微信、QQ是视障用户获取资讯的核心渠道，其中APP推送和微信/QQ推送是最主要的获取方式。
• PC端：视障用户在PC端获取资讯时，主要依赖搜索和门户网站。

常用新闻APP

• 主流平台：腾讯新闻、今日头条、网易新闻、新浪新闻是视障用户最常使用的新闻APP。
• 访问方式：用户主要通过APP推送、微信/QQ推送、订阅号及主动访问新闻APP获取资讯。

视障用户资讯使用问题

• 主要问题：操作不方便是视障用户使用移动资讯产品的首要问题，占83%。
• 图片问题：图片无法读取是当前视障用户对资讯产品最不满意的地方，用户希望图片内容能被“读”出来。
• 建议：在图片上添加文字标签，以帮助视障用户理解图片内容。同时，可借助腾讯AI Lab的“图像描述生成技术”解决该问题。

视障用户资讯需求

• 资讯目的：主要目的是增长知识、了解特定感兴趣的内容，也有一定诉求于最新、热点资讯。
• 内容偏好：视障用户更倾向于阅读知识型、有深度的内容，如微信读书、知乎、得到（付费用户）等平台。
• 内容质量：对新闻内容质量要求较高，如“大家”等平台。

酷鹅观点与建议

1. 移动无障碍需求日益凸显：随着老龄化趋势加剧，视障群体规模将进一步扩大，移动APP的无障碍功能成为必备需求。
2. 规范基础功能读屏体验：将无障碍测试纳入APP版本更新流程，确保资讯信息流和功能按钮可读。
3. 升级图片功能读取：解决图片无法读取的问题，提升用户体验。
4. 提供优质内容推送：除了热点内容，知识型、有深度的资讯内容是视障用户的核心诉求。

总结

视障用户在移动资讯领域的使用行为和需求呈现出明显的特征：以90后和80后为主力，学历以高中为主，职业集中于商业服务业。他们更倾向于使用手机进行资讯浏览，主要关注知识型和兴趣类内容，对资讯的获取渠道有明确偏好。然而，操作不便和图片无法读取是当前视障用户面临的主要问题，亟需优化无障碍体验，提升移动资讯产品的可访问性和易用性。