酷鹅用户研究院_视障用户资讯研究报告_21页_1mb

2018视障网民移动资讯行为洞察报告总结

核心内容

本报告由酷鹅用户研究院与信息无障碍研究会联合发布，旨在分析中国视障网民在移动资讯使用中的行为特征、需求及面临的问题。报告基于1200份有效问卷和6名视障用户的深度访谈，揭示了视障用户在移动资讯使用中的现状与趋势。

主要观点

1. 视障用户画像

• 数量与趋势：中国目前有约1300万视障者，且随着老龄化加剧，该群体正在扩大。
• 年龄分布：90后和80后是视障网民的主力军，占比达75%（90后45%，80后30%）。
• 学历构成：高中学历用户占比最高（42%），其次为初中及以下（30%），超过70%的用户曾就读盲校。
• 职业分布：商业服务业职工（如盲人按摩师）占比最高（36%），其次为学生（23%），其他职业占比低于普通网民。

2. 上网设备使用情况

• 主要设备：手机是视障用户最常用的上网设备，占比达95%；PC使用率为77%，主要用于办公、搜索、看新闻等。
• 设备偏好：华为、苹果、小米手机占据近90%的市场份额，分别占33%、29%、26%。

3. 移动资讯使用习惯

• 使用频率：88%的视障用户每天至少浏览一次资讯，47%的用户每天浏览超过半小时。
• 使用场景：视障用户更倾向于在固定场景（如家里、宿舍）浏览资讯，而非移动场景。
• 资讯目的：主要目的是获取知识和了解感兴趣的内容，对新闻质量有较高要求。
• 资讯渠道：移动端主要通过新闻APP（如腾讯新闻、今日头条）、微信、QQ等获取资讯，PC端则更依赖搜索和门户网站。

4. 使用问题与诉求

• 主要问题：操作不便（83%）是视障用户使用移动资讯产品的主要痛点，尤其是图片内容无法读取。
• 图片问题：图片新闻无法获取图片内容，导致信息流读屏体验差，用户希望有提取图片文字的功能。
• 需求提升：用户对知识型、有深度的内容有较高需求，如微信读书、知乎、得到等平台。

5. 产品优化建议

• 无障碍测试：将无障碍测试纳入APP版本更新流程，确保资讯信息流、功能按钮可读。
• 图片功能升级：引入图像描述生成技术，解决图片无法读取的问题，提升用户体验。
• 内容推送优化：推送优质、有深度的知识型内容，满足视障用户的核心诉求。

关键信息

视障用户群体特征

• 以90后、80后为主力，高中学历用户占42%，商业服务业职工占36%。
• 多数用户使用读屏软件进行资讯阅读，对资讯内容有较强的学习和获取兴趣。

移动资讯使用情况

• 手机是主要资讯获取工具，用于聊天、社交、网购、音乐、生活服务等。
• 70%的用户会使用手机看新闻，且对新闻质量有较高要求。
• 用户倾向于固定场景（如家中、宿舍）进行资讯浏览，而非移动场景。

问题与建议

• 核心问题：图片内容无法读取是当前移动资讯产品满意度最低的痛点。
• 解决方案：引入AI图像描述技术，优化读屏体验，提升资讯内容的可访问性。
• 内容需求：视障用户更关注知识型和深度内容，对热点资讯也有一定需求。

总结

本报告揭示了视障网民在移动资讯使用中的行为模式、使用场景及核心诉求。随着老龄化趋势加剧，视障群体数量将持续增长，移动资讯产品的无障碍设计将变得尤为重要。未来，产品应加强无障碍功能测试，优化图片内容的读取体验，并推送高质量、有深度的知识型资讯内容，以满足视障用户日益增长的信息获取需求。