QQ___信息无障碍研究会-2019视障人士在线社交报告-2019.10-28页_12mb

视障人士在线社交报告总结

核心内容

本报告基于腾讯QQ联合信息无障碍研究会的调研，聚焦于视障人士在互联网环境中的使用现状与在线社交行为。通过分析问卷数据与用户访谈，揭示了视障人士在使用互联网产品时面临的主要挑战，以及QQ在提升信息无障碍体验方面的努力和成果。

主要观点

• 信息无障碍的重要性：信息无障碍对视障人士至关重要，它有助于他们更平等地获取信息，参与社会活动。
• 视障人士对互联网的依赖：尽管信息无障碍程度尚有不足，但视障人士仍然广泛使用互联网，其主要使用目的包括获取生活资讯、维护及拓展社会关系以及休闲。
• QQ是视障人士的主要社交工具：99%的视障人士使用或使用过QQ，其中接近一半的用户使用QQ超过10年。
• QQ的无障碍功能有所改进：78%的视障人士认为QQ的无障碍功能有所改进，其中超过一半认为改进较大。一、二级盲人群对QQ的无障碍改进认可度更高。
• 常用功能与互动方式：视障人士常用QQ功能包括发消息、浏览看点、访问QQ空间等。他们主要通过QQ群、可能认识的人、空间等途径添加好友，并使用表情传达情感。
• 使用时间偏好：视障人士最常在11~13点和17~21点使用QQ，这通常是他们工作之余的闲暇时间。

关键信息

视障人士互联网使用现状

• 中国目前视障者约有1700多万。
• 视障人士对当前互联网不同场景的信息无障碍程度感到满意/较为满意的比例最高仅为 14.6%。
• 信息无障碍化程度不足，导致部分功能未能满足视障人士需求。

视障人士在线社交行为

• 主要社交目的：获取生活资讯、维护及拓展社会关系、休闲。
• 主要社交活动：聊天、浏览、语音/视频通话。
• 互动方式：通过点赞评论、转发、收/发红包等方式进行互动。
• 表达方式：文字是主要的表达载体，其次是语音信息和通话，表情和图片也被使用。

视障人士QQ使用情况

• 使用率高：99%的视障人士使用或使用过QQ。
• 使用时间长：接近一半的视障人士使用QQ超过10年。
• 功能满意度：QQ在文字输入、添加好友等无障碍功能上获得较高认可，图片文字提取使用频率最高。
• 功能改进：QQ的无障碍功能在多数方面超过了市场总体水平，但验证码验证、搜索信息便捷性等方面仍有提升空间。

无障碍功能的满意度对比

• 一、二级盲人群对QQ无障碍功能改进的满意度显著高于一、二级低视力人群。
• 无障碍功能改进主要体现在图片文字提取、表情读取和验证码操作优化上。

视障人士对无障碍功能的诉求

• 图片信息获取：图片信息难以被获取是视障人士最常遇到的障碍之一。
• 验证码验证：验证码验证操作困难，是另一个主要痛点。
• 功能兼容性：不同软件之间难以完全兼容，影响用户体验。
• 功能更新通知：视障人士希望在软件更新时，能通过公开渠道告知无障碍功能的改进情况。

未来建议

• 提升内容可访问性：内容发布者应为视障人士提供文字注释，以弥补图片信息的不足。
• 加强无障碍功能宣传：在软件更新时，应明确说明无障碍功能的改进，提升视障用户的认知和使用体验。
• 完善法律体系：推动信息无障碍成为企业的社会责任，建立更完善的法律法规，实现无障碍功能的全覆盖。

结语

实现更平等、包容的网络环境，不仅需要互联网产品不断推进信息无障碍技术进步，也需要全社会的参与。通过持续优化产品功能、加强宣传、完善法律法规，可以更好地满足视障人士的在线社交需求，提升他们的生活质量。