2018年视障网民移动资讯行为洞察报告_21页_3mb

2018视障网民移动资讯行为洞察报告总结

核心内容

本报告由PRDC与腾讯网产品研发中心、酷鹅用户研究院联合发布，旨在分析视障网民在移动资讯使用中的行为特征、需求及面临的问题，为优化信息无障碍体验提供数据支持。

视障网民画像

• 数量与趋势：中国目前视障者约1300万，且随着老龄化加剧，群体将进一步扩大。
• 年龄分布：90后与80后是视障网民的主力军，分别占比45%与30%，合计占75%。
• 学历结构：高中学历占比最高为42%，初中及以下占30%，超过70%的用户曾就读盲校。
• 职业构成：商业服务业职工（如盲人按摩师）占比最高为36%，其次是学生，占比23%。

上网设备使用情况

• 主流设备：95%的视障用户使用手机上网，77%使用PC。
• 设备偏好：近90%的用户使用华为、苹果、小米手机，分别占33%、29%、26%。
• 使用场景：视障用户更倾向于固定场景浏览资讯，如家里（83%）和宿舍（54%）。

移动资讯使用与诉求

• 主要目的：增长知识、了解感兴趣的内容，以及获取最新热点资讯。
• 浏览频率与时长：88%的视障用户每天浏览资讯至少一次，47%的用户每天浏览超过半小时。
• 渠道偏好：移动端资讯主要通过新闻APP、微信、QQ、社交平台获取，PC端则更依赖搜索和门户网站。
• 常用新闻APP：腾讯新闻、今日头条、网易新闻、新浪新闻是视障用户最常使用的新闻类应用。

移动资讯使用问题

• 主要问题点：

  • 操作不便：83%的用户认为操作不方便，是移动资讯使用的主要痛点。
  • 图片无法读取：图片新闻是用户满意度最低的部分，无法获取图片内容成为主要障碍。
  • 功能按钮识别困难：部分功能按钮无法正确读取或读错，影响使用体验。
  • 信息流读取问题：信息流内容难以被读屏软件准确解析。

• 用户反馈：

  • “图片读乱码或读不出来，希望有提取图片上的文字功能”
  • “新闻图片过多，盲人无法阅读”

酷鹅观点与建议

1. 移动无障碍需求日益凸显
   随着视障群体扩大，移动资讯产品的无障碍功能成为必备需求。

2. 规范移动资讯产品基础功能的读屏体验
   将无障碍测试纳入APP开发流程，确保资讯信息流、功能按钮等可读。

3. 升级图片功能读取
   解决图片内容无法读取的问题，提升用户体验。腾讯AI Lab已具备图像描述生成技术，可用于此目的。

4. 提供优质内容推送
   除热点资讯外，视障用户更关注优质、有深度的知识型内容，如微信读书、知乎、得到等。

总结

视障网民在移动资讯使用中表现出高度的活跃性，主要关注知识获取与兴趣内容，且更倾向于固定场景使用。然而，操作不便与图片内容无法读取是其面临的主要问题。随着老龄化趋势，视障群体将进一步扩大，移动资讯产品的无障碍设计亟需优化，以满足其核心诉求，提升整体用户体验。