艾瑞：2016年去哪儿用户媒体价值研究报告_64页_3mb

《2016年去哪儿用户媒体价值研究报告》总结

核心内容

本报告基于艾瑞iClick在线调研社区和去哪儿后台数据，对2016年去哪儿用户的触媒习惯、预订行为、满意度、消费习惯及潜在需求进行分析，旨在帮助去哪儿更好地了解用户群体特征，提升用户粘性和质量，展现其作为在线旅游交易平台的综合价值。

主要观点

• 用户粘性高：去哪儿用户人均单日访问次数高于行业平均水平，表明用户忠诚度较高。
• 移动互联网主导：移动互联网是用户获取信息的最主要途径，其中83.3%的用户主要通过手机上网，显示出移动营销的重要性。
• 用户画像清晰：去哪儿用户以90后为主力，占比42.1%，用户学历以本科为主，占比66.3%，收入处于中高水平，家庭收入中15000元以上的用户占比39.6%，用户多聚集在经济发达的一线和二线城市。
• 用户行为特征：用户偏好在节假日出游，尤其是法定节假日，61.4%的用户会选择此时间出游。用户更倾向于自由行，61.8%的用户选择自由行方式，且出游时间多集中在3-7天。
• 用户满意度高：去哪儿用户对网站内容、操作流程和客服服务的满意度均较高，整体满意度达4.07，其中“网站操作”满意度最高。
• 广告接受度强：超八成用户能够理性看待网络广告，创意广告更吸引用户关注，且与用户兴趣相关的广告点击率最高。
• 消费行为理性：用户更注重品质和价值，而非单纯追求低价，旅游产品消费金额高，且旅游需求向高频化发展。

关键信息

用户人群画像

• 已婚已育群体为主力：占比51.3%，家庭出游人数较多。
• 高知群体占比高：本科及以上学历用户占比76.4%，显示用户对旅游的重视程度较高。
• 收入水平中高：个人月收入5000-10000元的用户占比50.0%，家庭月收入15000元以上的用户占比39.6%。
• 地域集中：用户主要来自广东、北京、江苏等经济发达地区。

用户行为分析

• 触媒习惯：移动互联网是用户获取信息的首选方式，90后用户对视频网站兴趣浓厚。
• 预订行为：用户更倾向于使用移动端进行预订，2016年十一期间移动端预订占比提升10.5个百分点。
• 出行方式：80后用户更偏好飞机和自驾，90后用户则更倾向高铁/火车。
• 消费偏好：用户对旅游产品、数码IT和家电产品广告接受度较高，旅游产品消费金额最高。

用户满意度分析

• 满意度指标均衡：用户对去哪儿内容、操作流程、出游服务和客服服务的满意度均较高。
• 90后满意度更高：90后用户对去哪儿的满意度高于整体用户，更倾向于“有趣”和“高端”的印象。

用户营销力分析

• 广告效果显著：创意广告和与用户兴趣相关的产品广告更能吸引用户点击，提升转化率。
• 精准营销价值高：去哪儿用户对旅游、数码IT和家电产品的广告接受度高，是广告主的重要目标群体。

小结

• 用户粘性高：去哪儿用户具有较高的忠诚度和使用频率。
• 移动互联网趋势明显：用户行为向移动端迁移，移动营销需引起重视。
• 高知、高收入用户为主：用户群体具有较强的购买力和消费意愿。
• 旅游需求高频化：旅游产品消费持续增长，用户对旅游的依赖性增强。
• 广告接受度高：用户对创意广告和兴趣相关广告有较高的关注度，广告主可借助去哪儿实现精准投放。

样本说明：调研样本量为1440人，覆盖全国，主要来自过去一年在去哪儿购买过旅游度假产品的用户。部分细分样本量分别为90后（606人）、80后（424人）、60/70后（410人）。