cnnic-2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告_39页_1mb

报告摘要

2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告总结

核心内容概述

本报告由**中国互联网络信息中心（CNNIC）**发布，基于电话调查和网上调查数据，分析了2012年中国网民的在线旅行预订行为，涵盖信息查询、预订方式、产品偏好、团购行为、手机预订等方面。报告揭示了在线旅行预订市场的发展现状、用户行为特征及服务提升需求。

主要观点

旅行信息查询：
网民最常查询的旅行信息包括火车票、机票、旅游景点和住宿餐饮，分别占查询用户60%、56.4%、52.4%和50.3%。
- 查询方式：78.5%的用户通过通用搜索引擎查找旅行信息，34.1%通过购物网站，33.9%通过代理网站。
- 出行方式：58.9%的用户选择与家人结伴旅游，57.2%选择与朋友结伴旅游，23.4%选择独自旅游，20.7%选择参加社团或旅游组织。
在线旅行预订行为：
- 截至2012年6月，使用在线旅行预订的网民为4258万人，使用率为7.9%。
- 预订方式：48.3%的用户通过通用搜索后预订，45.5%直接访问代理商网站，34.3%直接访问航空/酒店官网。
- 预订产品：机票是最普及的预订产品，占64.9%；其次是火车票（54.1%）、酒店（51.6%）、景点门票（18.5%）和度假产品（7.1%）。
机票预订：
- 携程网是用户最常使用的机票预订网站，覆盖率达40.3%；去哪儿网和淘宝网分别占27%和13.3%。
- 休闲旅游是用户预订机票的主要原因，占52%；其次是工作原因（47.7%）和个人/家庭事务（43.8%）。
- 放弃机票预订的主要原因包括行程改变（62.2%）、找到更便宜的机票（24.4%）等。
酒店预订：
- 携程网、7天连锁官网和去哪儿网是用户最常用的酒店预订网站。
- 休闲旅游是用户预订酒店的主要原因，占69.7%；其次是因公出差（42.3%）和个人/家庭事务（29.4%）。
- 用户最关注酒店的位置（72.9%）、价格折扣（56.5%）和服务水平（44.6%）。
旅游度假产品预订：
- 淘宝网和携程网是用户最常使用的平台，分别占46.2%和42.3%。
- 自由行是最受欢迎的预订类型，占60%；其次是团队游（40%）和半自助游（20%）。
景点门票预订：
- 淘宝网、携程网和同程网是用户最常用的预订网站。
- 用户预订景点门票的主要原因是方便快捷（61.2%）和价格便宜（56.9%）。
旅行团购行为：
- 18.6%的在线旅行预订用户参与过旅行团购。
- 酒店团购比例最高（50.3%），其次是景点（45.1%）和度假产品（25.6%）。
- 用户对旅行团购的满意度较高，68.7%和10.8%的用户表示比较满意和非常满意。
手机在线旅行预订行为：
- 52.1%的网上旅行预订用户使用手机查询旅行信息，其中51.4%在出行前和旅途中都查询。
- 手机客户端中，去哪儿网使用率最高（54.8%），其次是携程网（44.2%）和淘宝网（25%）。
- 13.1%的在线旅行预订用户使用手机进行预订，主要原因是方便快捷（77.5%）和无电脑环境（24.9%）。
用户特征分析：
- 性别：在线旅行预订用户中男性占比56.1%，女性43.9%；手机预订用户中男性占比59.9%，女性40.1%。
- 年龄：20-29岁用户占比最高（47.9%），其次为30-39岁（29.9%）。手机预订用户年龄偏高，30-39岁占比34.5%。
- 学历：63.3%的旅行预订用户学历为本科及以上，手机预订用户中本科及以上学历占比55.5%。
- 职业：企业职员、个体户和专业技术人员为主要用户群体。手机预订用户中企业职员和个体户比例相对更高。
- 收入：旅行预订用户中，月收入2000元以上的占77.8%；手机预订用户收入更高，月收入2000元以上的占87.5%。

关键信息

在线旅行预订用户规模：截至2012年6月，用户达4258万人，使用率为7.9%。
预订网站：携程网是用户首选的预订平台，尤其在机票、酒店和度假产品预订中占据主导地位。
预订方式：通用搜索、代理商网站和航空/酒店官网是最主要的预订方式。
产品偏好：机票和酒店是用户最常预订的产品，景点门票和度假产品相对较少。
团购趋势：酒店和景点是团购的主要对象，用户对团购的接受度较高。
手机预订：手机查询和预订旅行信息的用户比例上升，去哪儿网和携程网是主要的手机客户端。
用户画像：旅行预订用户以20-29岁、本科及以上学历、企业职员和个体户为主，收入相对较高。

总结

2012年，中国在线旅行预订市场已初具规模，但整体用户数量仍有限，使用率仅为7.9%。用户主要通过通用搜索引擎、代理商网站和航空/酒店官网进行预订，其中携程网占据主导地位。机票和酒店是最受欢迎的预订产品，景点门票和度假产品相对较少。手机预订逐渐兴起，用户主要通过去哪儿、携程和淘宝等平台进行查询和预订。用户对旅行团购表现出较高的兴趣，尤其在酒店和景点领域。未来，旅行预订服务仍需提升用户体验、增加信息种类及优化安全性，以吸引更多用户参与。

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