2011-2012年中国在线旅游用户行为研究报告简版_15页

中国在线旅游用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2011-2012年中国在线旅游用户的互联网行为特征，涵盖用户行为、基本属性及市场建议等内容。研究样本通过iUserSurvey在21家网站上联机调查获得，共回收有效问卷1714份，分析样本数为2.1万份，具有一定的代表性。

主要观点与关键信息

在线旅游用户行为特点

1. 热门互联网行为
   在线旅游用户在以下行为上表现尤为突出：

   • 接收/发送电子邮件（81.8%）
   • 团购（65.8%）
   • 网上支付（76.5%）
   • 网购（78.8%）
   • 看小说（54.5%）
   • 网上银行转账/查询（69.9%）
     其TGI指数均高于网民整体，说明这些行为在在线旅游用户中更具影响力。

2. 上网终端选择
   在线旅游用户主要使用电脑和手机上网，其中电脑使用率略高，手机使用率也在持续上升。

3. 上网首先进行的活动
   在线旅游用户上网首先进行的活动包括搜索信息、收发邮件、查看资讯等，显示出较强的信息获取需求。

在线旅游用户基本属性

1. 性别分布

   • 男性用户占比略高于女性，分别为53.1%和46.9%。

2. 年龄分布

   • 19-24岁和25-30岁用户是主体，占比达60%（35.4% + 24.2%）。

3. 学历分布

   • 大学专科及以上学历用户占比约85%，显示出较高的教育水平。

4. 地区分布

   • 华北、华东、华南、华中地区的用户占比较高，分别达22.0%、19.0%、17.6%、14.5%。

用户行为分析

1. 了解旅游产品信息的渠道

   • 综合搜索引擎是潜在用户了解旅游产品的首要渠道。
   • 在线旅游用户倾向于使用专门的旅游预订网站和点评类网站。

2. 预订行为分析

   • 机票预订：最常用的服务商为携程、去哪儿、飞猪等，主要通过网站和App进行预订。
   • 酒店预订：用户偏好使用携程、去哪儿、艺龙等平台，预订方式以网站为主。
   • 度假产品预订：用户常选择携程、去哪儿等平台，关注价格、评价、服务等因素。

3. 分享出游经历

   • 用户主要通过社交平台（如微博、微信、朋友圈）分享旅行经历。

艾瑞建议

1. 广告投放渠道

   • 在线旅游企业应加强在邮件、资讯、网上支付及网银等渠道的广告投放，以提高转化率和精准度。

2. 目标人群定位

   • 重点针对19-30岁、高学历、经济较发达地区的用户进行营销推广。

3. 搜索引擎优化

   • 综合搜索引擎是潜在用户获取旅游信息的主要渠道，建议在线旅游企业提升在搜索引擎上的可见度。

4. 景区门票与租车服务推广

   • 应加大景区门票线上预订的宣传力度，提升认知度；同时加强线上租车服务的推广，满足用户多样化出行需求。

结论

在线旅游用户行为具有明显的特征，其行为习惯与互联网使用趋势高度相关，且呈现出年轻化、高学历化、城市化等趋势。在营销推广方面，应注重渠道选择、用户定位及信息获取方式的优化，以提高市场竞争力和用户满意度。

附录信息

• 调研方法：采用计算机网上联机调查，样本经过加权处理，确保性别和年龄分布的合理性。
• 数据限制：由于调研仅覆盖21家主流网站，结果不能完全代表中国网民整体行为。
• 报告版权：本报告受中国法律知识产权保护，未经授权不得用于商业用途。

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