人称T客-2015-2017年中国移动CRM市场回顾-2018.3-12页

2015-2017年中国移动CRM市场回顾总结

核心内容

2015-2017年是中国移动CRM市场经历“风雨飘荡”的三年，市场在增长的同时也面临初期盲目扩张带来的挑战。随着市场逐步成熟，厂商与用户均经历了认知和策略上的调整，整体市场格局逐渐清晰。

主要观点

• 市场规模稳步增长：尽管部分数据存在修正，但整体来看，移动CRM市场保持持续扩张。
• 厂商与用户认知变化：厂商初期存在过度宣传和承诺的问题，用户认知也从盲目追捧转向更加理性和成熟。
• 市场结构优化：中大型企业用户比重提升，其对个性化和系统化的需求更为明显。
• 资本投入调整：融资事件数量下降，但单笔融资规模上升，资本方更倾向于聚焦优质项目。

关键信息

市场规模变化

• 2017年市场规模：T数据修订后为9.69亿元。
• 市场增长趋势：市场整体保持增长，但潜增量市场收缩明显。
• 企业用户导入原因（TOP6）：包括提高销售效率、支持移动办公、数据管理需求、客户服务优化、成本控制、提升企业形象等。

厂商发展情况

• 2015年：市场处于起跑阶段，各厂商品牌认知度和参与度差异不大。
• 2016年：厂商在品牌宣传与销售转化能力之间进行资源分配，市场呈现“百家争鸣”。
• 2017年：厂商品牌表现出现“梯队”差异，优势阵营初步形成。

用户认知与行为

• 用户认知提升：随着市场教育的深入，用户对移动CRM的认知更加成熟。
• 用户流失与选择：部分用户因厂商未能兑现承诺而流失，另一部分则更理性地选择符合自身需求的产品。

融资情况

• 融资趋势：整体融资事件数量下降，但单笔融资规模持续上升。
• 资本动因：
  • 追投或跟投是无奈之举，面临退出困难和潜在亏损的双重风险。
  • 资本方从生态体系建设角度出发，投资以补强产业链环节为目的。

市场调整与升级

• 厂商策略调整：从盲目扩张转向精细化运营，注重产品与服务的匹配度。
• 用户需求明确化：企业对不同类型移动CRM（如SaaS、PaaS）的选择更加明确，注重实际效益与个性化需求。
• 市场格局初现：中大型企业用户比重提升，市场进入更加理性和有序的发展阶段。

T研究与T数据简介

• T研究：专注于企业级信息化服务，每年发布上百份研究报告，涵盖市场竞争分析、品牌策略研究、销售与市场份额监控等。
• T数据：提供敏捷、灵活的数据决策参考服务，涵盖各区域、各行业和各种类型的IT信息化产品在企业用户端的实践情况。
• 合作机构：T研究与T数据曾为中国信息通信研究院、中国移动、阿里、AWS、华为等提供数据研究和决策参考服务。

联系方式

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• 官网：
  • www.tikehui.com
  • www.cniteyes.com

总结

2015-2017年，中国移动CRM市场经历了从快速增长到调整优化的转变。厂商从初期的浮夸宣传转向更加务实的产品和服务，用户认知也逐步提升，选择更加理性。市场格局逐渐清晰，中大型企业用户比重上升，资本方投资更加聚焦。未来，随着市场进一步成熟，移动CRM将更注重个性化和系统化服务，为企业提供更精准的数据支持与决策参考。