2015-2017年中国移动CRM市场回顾_12页

2015-2017年中国移动CRM市场回顾总结

核心内容

2015-2017年是中国移动CRM市场经历快速发展与调整的关键三年。在这段时间内，市场规模稳步增长，但厂商在初期盲目扩张中也遭遇了诸多挑战，市场逐步从“野蛮生长”转向理性发展。企业用户对移动CRM的认知逐步提升，市场格局开始形成。

主要观点

市场规模与增长

• 移动CRM市场规模持续扩张，但2017年T数据对市场规模进行了修订，由10.38亿调整为9.69亿。
• 市场规模增长的同时，厂商因初期盲目扩张，导致续费率下降和用户流失问题。

用户认知变化

• 企业用户对移动CRM的认知从低到高，逐渐形成更清晰的需求。
• 中大型企业更强调销售业务的个性化，且在资金投入上更具优势，成为市场的重要力量。
• 用户在选择移动CRM时，更注重产品与服务的实际效果，而非仅被宣传吸引。

厂商策略与市场格局

• 厂商在品牌认知度和参与度上投入资源，形成“百家争鸣”的市场态势。
• 2017年市场呈现“梯队”差异，优势厂商逐渐显现，部分厂商则因策略失误而受挫。

融资与资本动态

• 2015-2017年，移动CRM市场由融资潮过渡至“资本寒冬”。
• 虽然融资事件数量下降，但单笔融资规模持续增长，显示资本更加聚焦。
• 资本方的投资动机包括无奈追投、生态体系补强等。

关键信息

市场规模变化

• 2015-2017年，移动CRM市场销售规模稳步增长。
• 2017年市场规模修订为9.69亿元。

用户类型变化

• 中大型企业用户比重持续提升。
• 企业用户对移动CRM的投入更加明确，且有显著增长。

厂商发展策略

• 2015年：部分厂商加大市场宣传，品牌认知度略有差异。
• 2016年：厂商探索发展模式，有的专注推广，有的加强销售转化和渠道建设。
• 2017年：市场呈现“梯队”现象，厂商发展路径分化明显。

用户导入原因（TOP6）

1. 提升销售效率
2. 优化客户管理
3. 降低运营成本
4. 支持移动办公
5. 数据分析与决策支持
6. 提高客户满意度

企业选择CRM类型的原因

• SaaS移动CRM：易于部署、成本低、适合中小企业。
• PaaS移动CRM：可定制化、适合有特定需求的企业。

调整与升级

市场调整

• 厂商在产品与服务上开始反思初期的浮夸宣传，调整策略以满足用户真实需求。
• 部分用户因被“坑苦”而选择逃避，另一部分用户则更加理性，明确自身需求。

市场升级

• 企业用户数量和体量持续扩充，整体市场认知水平提升。
• 移动化、云计算等技术成为企业选择移动CRM的重要考量。

关键词：悲喜两重天

• 市场在快速发展的同时也伴随着挑战，厂商面临“血本无归”与“成功突围”的双重可能。
• 资本方的投资策略逐渐从盲目扩张转向精准布局，推动市场向更成熟的方向发展。

T研究与T数据简介

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最新研究内容

• 2018年移动CRM领域的发展趋势值得关注，T研究将继续发布相关报告，提供深入洞察。

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