2017年中国云协同办公企业用户及品牌研究-人称T客-2018.3-48页_4mb

报告摘要

企业服务数据专家 2017年中国云协同办公企业用户及品牌研究总结

核心内容

本报告分析了2017年中国云协同办公市场的企业用户特征、厂商品牌价值及市场格局，揭示了市场趋势与竞争态势。报告基于深度访谈与问卷调研，对云协同办公厂商进行分类，包括老牌协同厂商、新兴协同厂商、互联网公司和跨界软件厂商，并从多个维度探讨了他们的市场表现与品牌价值。

主要观点

云协同办公市场：表面稳定，实则竞争激烈。市场主要由制造、信息科技、零售、金融等行业驱动，企业用户以中小型企业为主。
厂商竞争态势：
- 老牌协同厂商（如泛微、致远）依托品牌影响力和行业经验，在东部沿海地区占据主导地位。
- 新兴协同厂商（如明道、Worktile）专注于中小企业市场，依靠产品开放性与快速响应能力竞争。
- 互联网公司（如钉钉、企业微信）凭借流量资源和资源整合能力，快速扩张并占据中小型企业市场。
- 跨界软件厂商（如用友、金蝶）以易用性和行业适应性为优势，覆盖多领域并逐步拓展至协同办公。
云协同办公功能演进：从单一功能向业务流程延伸，核心功能包括项目管理、任务管理、日程管理、费控管理等，同时“社交”功能成为提升协同能力的重要手段。
品牌价值研究模型：包含品牌价值指数（BVI）、品牌市场表现指数（MI）、品牌价值感知指数（FI）和品牌定位指数（PI）四个维度，其中用户群结构、品牌内涵指数和品牌内涵细分要素是重点。
品牌内涵要素：包括功能层面（可感知质量、功能利益）和情感层面（历史传承、社会特征、企业联系度、可感知价值、人格特征、操作体验等），不同厂商在这些方面存在差异化优势。
市场趋势：云协同办公正从“工具”向“平台”转变，厂商纷纷通过打造平台型入口来增强竞争力，整合企业内外部资源，推动产业链协同。

云协同办公企业用户特征

新兴协同厂商：
- 面临融资困难、竞争激烈等问题，部分厂商出现裁员与整合。
- 产品逐渐向企业深度应用延展，如从云办公延伸至ERP等。
- 主要服务于中小企业，但部分产品也具备服务大型企业的潜力。
云协同办公向业务流深入：
- 企业应用云协同办公的核心功能已从审批、考勤等转向项目管理、任务管理等深入业务流程的领域。
- 厂商加强了对业务流的覆盖能力，提升产品对业务场景的支持。
入口之争：
- 钉钉与企业微信通过生态建设与伙伴策略，逐渐占据中小微市场主导地位。
- 未来云协同办公的入口可能集中在这两家厂商中。
区域分布：
- 老牌协同厂商：集中在东部沿海发达地区。
- 互联网公司：通过广撒网式推广，覆盖中西部市场。
- 跨界软件厂商：与老牌厂商相似，主要分布于东部地区。

用户眼中的云协同办公品牌价值

品牌价值指数（BVI）：反映品牌在市场中的整体影响力。
品牌市场表现指数（MI）：衡量品牌在市场中的表现，包括用户群结构。
品牌价值感知指数（FI）：体现用户对品牌的认知和评价。
品牌内涵细分要素：
- 功能层面：可感知质量、功能利益、产品特点、操作体验等。
- 情感层面：历史传承、社会特征、企业联系度、可感知价值、人格特征等。
不同厂商品牌价值差异：
- 老牌协同厂商：注重品牌影响力和安全能力。
- 新兴协同厂商：强调开放性和案例支持。
- 互联网公司：突出安全实力和资源整合能力。
- 跨界软件厂商：关注易用性和行业适配性。