2022-06-02-CAAC_中兴新云-2022年中国共享服务领域调研报告_58页_26mb

2022年中国共享服务领域调研报告总结

核心内容概述

《2022年中国共享服务领域调研报告——迈向世界一流》系统分析了中国共享服务行业的发展历程，总结了世界一流共享服务中心的关键要素和主要特征，涵盖战略定位、国际化、组织、人员、流程、技术与创新、运营管理、风险与合规、持续经营等九个维度。报告旨在为中国企业打造世界一流共享服务中心提供新的视野与启发，推动财务共享服务向战略支撑、业财融合、风险控制等纵深领域发展。

主要观点与关键信息

1. 共享服务中心的发展现状

• 行业分布：制造业、工程建筑与房地产、能源与资源行业为主要参与者。
• 企业类型：民营企业和中央管理企业占比最高，分别为33.48%和33.04%。
• 企业规模：超过64%的受调研企业年收入在100亿以上，其中16.74%的企业年营收在千亿以上。
• 运营时间：超过一半（56.42%）的共享服务中心已运营3年以上。
• 人员结构：财务人员占企业总人数比例在2%及以下，共享服务中心员工占财务总人数比例在20%以下的占近半数，50%以上的占39.65%。

2. 中国共享服务行业发展历程

• 萌芽期（2005-2007）：初步实践共享服务理念，关注流程再造与标准化。
• 试点期（2008-2012）：集团型企业推动财务组织和人员转型，重视信息系统平台建设。
• 发展期（2013-2017）：共享服务行业进入蓬勃发展阶段，强化集团协同管理与风险防范。
• 创新探索期（2018年至今）：共享服务中心向多职能、数据驱动和智能化方向发展，突破职能、技术与数据边界。

3. 世界一流共享服务中心的关键要素

• 战略定位：从交易处理中心向数据管理中心、智能应用中心、人才培养中心等方向演进。
• 国际化拓展：30.84%的共享服务中心已向海外子公司/分公司提供服务，外资企业国际化程度更高。
• 组织与选址：77.09%的共享服务中心由集团统一规划建立，选址多集中于一线城市及新一线城市。
• 人员：重视复合型人才，要求具备财务专业能力、数据分析与洞察能力、信息系统使用能力等。
• 流程：覆盖六项以上业务流程，多数流程效率提升在30%以上，自动化和智能化成为重要趋势。
• 技术与创新：广泛应用OCR、RPA等技术，推动流程自动化与智能化，探索财务数字化转型。
• 运营管理：74.89%的共享服务中心已建立专职运营管理团队，多数仍在探索阶段。
• 风险与合规：强化内部控制和风险预警，利用数据和模型进行风险评估与预测。
• 持续经营：多数共享服务中心推进无接触、无纸化办公方式常态化，提升业务连续性与应急能力。

4. 未来趋势与挑战

• 数字化转型：共享服务中心正从交易处理中心向数据中心演进，强化数据价值与智能分析。
• 多职能拓展：HR、IT、采购等非财务职能逐步纳入共享服务范围，推动财务共享服务向多职能大平台发展。
• 人才培养：通过打通职业发展通道、营造团队文化、定期培训等方式吸引和培养人才。
• 业务外包：27.75%的企业已将部分业务外包，外包流程包括单据审核、影像扫描、发票查验等。
• 市场化运作：多数共享服务中心仍作为内部职能中心，向非关联企业收费的比例较低。

案例分析

中兴通讯

• 建立全球财务共享服务平台，实现五大统一，服务全球100多个国家、8万多名员工。

西门子

• 将全球财务分为会计和控制两大模块，覆盖72个关键流程和413个子流程，组织架构按区域划分。

招商局集团

• 建立“5行业+1综合”共享服务中心，覆盖集团内1500多家企业，推动多业务共享。

中国石油

• 建立综合型共享服务体系，涵盖财务、人力资源、技术等多领域，推动数字化转型。

雅居乐

• 建立数据中台和财务中台，探索数据挖掘与分析技术，提升数据应用能力。

申能集团

• 以会计信息系统为核心，实现资金、核算、报表的统一管理，推进财务信息化建设。

结语

共享服务中心的转型与企业整体发展应良性交互、同频共振，通过数字化转型和多职能拓展，提升企业的战略支撑能力和价值创造能力。面对数字化浪潮，共享服务中心应积极塑造难以复制、不可替代的能力优势，以实现企业的可持续发展与基业长青。