2017-GE、中兴、ACCA：2017中国共享服务领域调研报告_33页-3mb

2017年中国共享服务领域调研报告总结

核心内容概述

本报告由ACCA与中兴财务云、通用电气（GE）全球运营联合发布，旨在深入分析中国共享服务模式的实践应用、发展趋势以及未来挑战。调研对象包括共享服务领域管理者、领先企业财务高级管理者及行业相关人士，共收集了398份有效问卷，并通过圆桌会议与企业高管进行深入访谈，全面梳理了共享服务在中国的发展现状与未来方向。

主要观点与关键信息

1. 共享服务中心的发展趋势

• 全球化：随着中国企业走向国际市场，共享服务中心将向全球化发展，实现全球资源协作。
• 智能化：通过机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）等技术，提升共享服务中心的智能化水平。
• GBS（Global Business Service）：共享服务中心将向GBS模式发展，不仅限于财务职能，还将涵盖人力资源、供应链、IT等非核心业务领域。

2. 共享服务中心的建立与运营

• 企业规模：年收入超过100亿人民币的企业更倾向于建立共享服务中心，占比达到76.0%。
• 选址偏好：共享服务中心主要集中在北上广深等一线城市，但也逐渐向二、三线城市转移。
• 业务范围：共享服务中心的业务主要集中于费用报销、应付账款、总账管理、应收账款及资产管理等财务核算类业务。
• 人员管理：为员工提供明确的职业发展通道是共享服务中心管理者最关注的问题之一。同时，员工的全局观、流程优化意识及新世代员工的管理与激励也备受重视。
• 服务质量：超过80%的企业将服务质量作为共享服务中心的绩效衡量标准，强调服务效率与满意度。
• 成本效益：共享服务中心在实现标准化、流程优化和形成企业数据中心方面取得了显著成效，但初期成本节约效果不明显，需高层支持。

3. 共享服务中心的运营模式

• 成本中心向利润中心转化：随着技术发展和业务拓展，共享服务中心将逐步向以市场为导向、相对独立的利润中心发展。
• 服务水平协议（SLA）：仅有58.1%的共享服务中心与服务对象签订SLA，且多数未将其与收费标准挂钩，未来需加强SLA的应用。

4. 共享服务中心的挑战

• 政策与法规：全球复杂的政策与法规环境是共享服务中心全球化面临的最大挑战。
• 文化与沟通：多文化背景下的管理压力、语言和时差造成的沟通障碍是共享服务中心实施过程中不可忽视的问题。

全球领先实践案例

中兴财务云

• 发展历程：自1999年起探索共享服务，2005年建立中国第一家财务共享服务中心，2013年发展为中国第一家全球财务共享服务中心。
• 全球布局：覆盖全球90个国家的核算业务，116个国家和地区的资金管理，支持25种语言。
• 实施成效：
  • 实现全球财务运营成本降低。
  • 提升全球财务核算质量与风险控制能力。
  • 构建全球管理数据中心，支持集团数字化转型。
  • 沉淀全球财经知识库，培养国际化财务人才。
  • 推动集团建立全球运营中心，实现多职能共享服务。

通用电气（GE）全球运营

• 运营模式：GE全球运营作为“GE商店”的核心，提供跨职能的共享服务，包括财务、供应链、人力资源、税务、法务等。
• 数字化转型：积极运用RPA、Prefix平台等技术，推动流程自动化与智能化，提升运营效率。
• 业绩表现：通过效率、质量、成本三项指标衡量运营中心业绩，实现显著的成本降低和效率提升。

未来展望与建议

• 技术驱动：未来共享服务中心将更加依赖新兴技术，如RPA、AI和大数据分析，以提升智能化水平。
• 人才发展：人才共享将成为共享服务领域的下一个热点，需要重视语言能力、文化理解能力以及专业资格认证的培训与推广。
• 模式创新：共享服务中心将向多职能、全球化方向发展，成为企业战略实施的重要支撑。

附录与支持

• 报告摘要：详细分析了共享服务在中国的现状、挑战与发展趋势。
• ACCA支持：ACCA推出全球共享服务证书，为共享服务中心提供专业支持，推动财会行业的标准与发展。
• 培训与资源：中兴财务云提供独家学术支持，助力共享服务人才培训与认证。

总结

本报告全面总结了2017年中国共享服务领域的现状与趋势，强调共享服务在全球化、智能化和多职能化方向的发展潜力。同时，报告也指出了当前企业在共享服务中心建设与运营中面临的挑战，并为未来的发展提供了明确的方向和建议。