ACCA中兴新云2018年中国共享服务领域调研报告20181232页3mb

2018年中国共享服务领域调研报告总结

核心内容概述

2018年ACCA与中兴新云、上海财经大学联合对中国共享服务领域进行了深入调研，重点关注成熟运营的财务共享服务中心（FSSC）的特点、发展趋势以及面临的挑战。报告揭示了共享服务中心在中国企业中的广泛应用，以及其在财务转型、信息化和智能化方面的关键作用。

主要观点与关键信息

1. 共享服务中心的发展现状

• 行业分布：制造业、服务业和批发零售业是共享服务中心的主要应用行业。
• 企业类型：外资企业（35.2%）、民营企业（31.0%）、国有企业（25.4%）和中外合资企业（8.4%）。
• 规模分布：年收入超过100亿人民币的企业更倾向于建立共享服务中心，占比达62.1%。
• 运营模式：单一中心模式占70.8%，多中心模式占29.2%。多中心主要基于地域分布，以实现流程标准化和运营协调。

2. 成熟运营的共享服务中心特征

• 服务对象广泛：74.0%的共享服务中心服务了企业80%以上的分支机构。
• 流程覆盖全面：主要涵盖费用报销、采购到付款、订单到收款、总账到报表、固定资产核算等核心流程。
• 信息化程度高：应用了电子报账系统、银企互联、电子影像系统等信息系统，提升业务效率。
• 运营体系成熟：建立了绩效管理体系、全面质量管理、流程优化机制等，实现稳定运营和持续改进。

3. 人才管理挑战

• 人员稳定性：中国企业共享服务中心的员工离职率较低，多数不超过5%。
• 人才发展：共享服务中心重视人才培养和职业发展路径，鼓励员工学习ACCA GBS课程等，提升其综合能力。
• 人才流失原因：工作内容枯燥、缺乏晋升通道和薪酬不满足是员工离职的主要原因。

4. 技术应用与趋势

• 财务机器人：44.8%的共享服务中心应用了财务机器人，提升流程自动化和智能化水平。
• 新兴技术应用：大数据、人工智能、区块链等技术被广泛应用，推动财务数字化转型。
• 未来方向：共享服务中心将向多职能中心、全球中心和财务外包服务方向发展。

5. 服务与绩效评估

• 服务标准：业务处理时效（92.5%）、业务处理质量（91.7%）和服务满意度（65.8%）是衡量共享服务中心服务水平的主要标准。
• 绩效管理：大多数共享服务中心未将服务满意度作为主要考核指标，更注重质量和效率。

6. 未来发展趋势

• 流程优化与标准化：72.4%的企业认为流程优化和标准化是共享服务中心的重要优化方向。
• 全球化运营：67.0%的受调研企业计划将共享服务中心扩展至海外，实现全球服务。
• 平台化与生态化：共享服务中心正向平台经济转型，提供标准化解决方案，成为财务解决方案提供商。

关键信息总结

• 共享服务中心的作用：财务共享服务是财务职能的工业化革命，推动财务从传统核算向业务决策和战略规划转型。
• 技术驱动：信息技术是共享服务中心数字化转型的关键，推动流程自动化和智能化。
• 人才中心化：共享服务中心逐渐成为企业的财会人才中心，培养全球化财务管理人才。
• 外包趋势：部分企业计划将部分业务流程外包，提升灵活性和扩展性。

附录与数据

• 共享服务中心建立时间：从2005年中兴通讯开始，共享服务中心在中国经历了萌芽期、试点期和快速发展期。
• 典型企业案例：如海尔、美的、中石油、中广核等，展示了共享服务中心在不同行业的应用和发展。

结论

2018年的调研显示，财务共享服务中心在中国企业中已广泛应用，并成为企业财务转型和信息化建设的重要推动力。随着技术的不断进步和企业战略的深化，共享服务中心正朝着更加智能化、全球化和多职能化方向发展，为企业创造更大的价值。